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趙建飛:平安大學人才培養(yǎng)之道

培訓管理

2016-01-20 48283

平安大學是中國最早成立的企業(yè)大學之一，同時還被評為中國最美麗的企業(yè)大學。前段時間受平安公司的邀請，我得以近距離接觸這所中國最優(yōu)秀的企業(yè)大學之一。 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p><?xml:namespace prefix = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" /><v:shapetype id=_x0000_t75 stroked="f" filled="f" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" o:preferrelative="t" o:spt="75" coordsize="21600,21600"><v:stroke joinstyle="miter"></v:stroke><v:formulas><v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"></v:f><v:f eqn="sum @0 1 0"></v:f><v:f eqn="sum 0 0 @1"></v:f><v:f eqn="prod @2 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @0 0 1"></v:f><v:f eqn="prod @6 1 2"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"></v:f><v:f eqn="sum @8 21600 0"></v:f><v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"></v:f><v:f eqn="sum @10 21600 0"></v:f></v:formulas><v:path o:connecttype="rect" gradientshapeok="t" o:extrusionok="f"></v:path><o:lock aspectratio="t" v:ext="edit"></o:lock></v:shapetype><v:shape style="Z-INDEX: 1; POSITION: absolute; MARGIN-TOP: 15.6pt; WIDTH: 249pt; HEIGHT: 186.75pt; VISIBILITY: visible; MARGIN-LEFT: 189pt; mso-wrap-style: square; mso-wrap-distance-left: 9pt; mso-wrap-distance-top: 0; mso-wrap-distance-right: 9pt; mso-wrap-distance-bottom: 0; mso-position-horizontal: absolute; mso-position-horizontal-relative: text; mso-position-vertical: absolute; mso-position-vertical-relative: text" id=圖片_x0020_14 alt="平安大學全景" type="#_x0000_t75" o:spid="_x0000_s1026"><v:imagedata o:title="平安大學全景" src="file:///C:\Users\趙建飛\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.png"></v:imagedata><?xml:namespace prefix = w ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:word" /><w:wrap type="square"></w:wrap></v:shape>　　平安大學是在2001年由平安集團投資6億元興建的。占地面積20萬平方米，建筑面積7.85萬平方米。大學不僅擁有多間獨具特色的教室、研討室和會議室，同時還擁有高爾夫球場等一流的康體設施，星級服務的配套酒店，以及商務中心、超市等服務設施。我們踏入平安大學的那一刻起，就仿佛進入了歐洲小鎮(zhèn)，特別是在大廳看到孔子和愛因斯坦塑像時，心頭有一種莫名的感覺涌上來。據介紹，平安大學正是在這種中西融合的理念下建立和發(fā)展起來的。<o:p></o:p>　　那么，平安大學內部是如何運作和實施培訓項目，又是如何滿足整個平安集團員工和管理層培訓需求，以及怎樣激勵內部專兼職講師的呢？通過和平安大學高級項目經理團隊的交流，我們似乎悟出了一些答案。<o:p></o:p>　　平安大學的清晰定位<o:p></o:p>　　和眾多全球知名企業(yè)大學一樣，平安大學首先定位于成為平安集團內部人才孕育的搖籃，其次通過它來沉淀知識，為平安的產品和管理提供智慧支持。同時，還通過自身的力量為外部VIP客戶、合作伙伴提供相應培訓課程，成為平安集團與客戶溝通的橋梁。<o:p></o:p>　　有了清晰定位，短短8年時間，平安大學就一躍成為中國最優(yōu)秀的企業(yè)大學之一。如今的它吸引著越來越多的客戶關注，許多客戶和合作伙伴正是通過它了解了平安，并與平安結下了深厚友誼。<o:p></o:p>　　專業(yè)龐大的內部講師隊伍<o:p></o:p>　　平安大學目前有近2000人的專職講師隊伍，同時還擁有1.5萬的兼職講師隊伍，這個數字足以讓國內任何一家企業(yè)望洋興嘆。<o:p></o:p>　　平安大學幾萬人的講師隊伍分布在平安集團的各個下屬企業(yè)和區(qū)域分公司，他們通過矩陣式管理模式，使這些講師一方面在課程開發(fā)、課程管理等方面接受其直接領導，在編制方面則又隸屬于各下屬企業(yè)和區(qū)域公司。這樣做，既保證了內部講師在授課技巧和課程開發(fā)方面的專業(yè)性，同時也能夠直接為各下屬企業(yè)提供切合實際的課程。<o:p></o:p>　　這么多講師，又是如何對他們進行激勵和管理的呢？大家也許很難想象，平安大學的所有內部講師都沒有課酬。盡管沒有報酬，但平安人卻非常愿意做講師。那么平安是如何來選擇內部講師，同時又是用什么訣竅來激勵這些內部講師的呢？<o:p></o:p>　　首先，在平安要想成為一名優(yōu)秀的內部講師并不是一件容易的事情，必須經歷一些“磨難”才能修得正果。第一，平安大學會針對課程選擇內部講師；第二，講師由員工自我推薦或上級主管推薦；第三，成為講師候選人后開展系統(tǒng)的培訓；第四，對講師進行培訓考核；第五，選出優(yōu)秀的講師負責課程的講授。經歷這些流程之后，對于內部講師本人來說不僅獲得了個人的快速成長，同時也收獲了大家的肯定和認可。所以，在平安成為一名內部講師已經成為一種榮譽的象征。<o:p></o:p>　　對于內部講師是如何激勵的呢？通過和平安大學資深講<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:PersonName w:st="on" ProductID="師張">師張</st1:PersonName>老師的交流，我們了解到平安是這么做的：第一，內部講師通過授課經歷接觸了大量的平安人，積累了相當可觀的人脈資源，為日后的工作生活帶來一些意想不到的收獲；第二，通過擔當內部講師，這些員工又多了一項技能，可謂說“技多不壓身”；第三，通過組織開展培訓，個人的能力獲得不斷地提升；第四，獲得額外的培訓機會；第五，在所在部門的培訓中優(yōu)先獲得學習機會；第六，獲得主管的認可和肯定。<o:p></o:p>　　完善的內部課程體系<o:p></o:p>　　平安大學設有壽險學院、產險學院、金融學院、管理學院及博士后工作站，面向公司20多萬內外勤員工，提供面授培訓、認證考試、網上學習、衛(wèi)星電視教學等培訓方式。<o:p></o:p>　　平安大學針對不同層級的員工和管理者提供領導力建設、通用技能、網絡學習（知識管理）、客戶服務/市場管理等方面的系列課程。就像國內眾多知名學府一樣，平安大學也設置了必修和選修課程，同時還搭配相應的學分制度，當然這些學分是和員工的晉升和績效等掛鉤的。在平安，所有的內部講師都必須自己編寫培訓課件，這個要求對于內部講師來說雖然高了些，但是卻保證了其內部課程的數量和質量。<o:p></o:p>　　我們拿平安大學的在線自助學習系統(tǒng)來說，這套自助學習系統(tǒng)為員工提供了數千門各專業(yè)領域的多媒體學習課程，這些課程為全球范圍內引入的、在各專業(yè)領域處于領先地位的培訓課程項目。公司任何員工都可以根據自己的需要定制學習課程，隨時參加課程學習。該系統(tǒng)為每一位員工建立了個人學習檔案，可以隨時檢視自己的學習進度、學習成績。<o:p></o:p>嚴格的績效管理 <o:p></o:p>　　對于干部的績效考核，平安一直采用比較嚴格的強制排名，超過10人的部門必須進行強制排名，其中考核指標的70%的關注點在業(yè)績指標上，還有30%來自對干部的口碑、團隊建設、企業(yè)文化的360度評價上。平安集團根據干部考核的結果，按照20∶20∶30∶20∶10的比例進行強制排名，兩年排名在前40%的干部才有晉升機會，對于后10%的干部，進行換崗和調薪，以此對干部進行動態(tài)管理。<o:p></o:p>　　強制排名的制度不變，但排名的規(guī)則卻一直處于改善中：由原來的“前有財寶（吸引激勵）型”的倒三角，改變?yōu)?lt;/SPAN>“前有財寶（激勵和鞭策）、后有鯊魚”型的菱形，同步保有對干部的激勵和壓力共存。<o:p></o:p>　　從“倒三角”到“菱形”，形象、直觀、生動地表達了平安對干部管理的方法和原則，讓人過目不忘（見圖表1）。<o:p></o:p><v:shape style="WIDTH: 375pt; HEIGHT: 242.25pt; VISIBILITY: visible" id=_x0000_i1025 type="#_x0000_t75"><v:imagedata src="file:///C:\Users\趙建飛\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.jpg" o:href="https://www.kmcenter.org/uploads/allimg/091210/0927430.jpg"></v:imagedata></v:shape><o:p></o:p>　　全價值鏈一體化運作模式<o:p></o:p>　　在平安大學，傳統(tǒng)的培訓運作已經被高效的項目制運作模式替代，這種轉變，完全是以培訓發(fā)展價值鏈的思維為基礎的。<o:p></o:p>　　在平安大學，有30余位專職工作人員，這30人根據學員對象劃分為多個項目組。每個項目組實行全價值鏈一體化運作模式，這些項目組需要負責學員需求調查、項目開發(fā)、課程設計、安排講師、課程實施和評估等所有環(huán)節(jié)。項目組就像一個個產品小組一樣，需要對整個培訓的流程負全責。<o:p></o:p>　　這種有別于傳統(tǒng)企業(yè)大學的特殊運作模式不僅讓項目組設計的課程更加貼合學員需求，項目組成員在運作培訓項目的過程中也變得更加專業(yè)，同時也非常便于項目組成員知識的積累。<o:p></o:p>　　通過持續(xù)使用全價值鏈一體化培訓運作模式，不僅大大提升了培訓項目實施的效率，同時也讓培訓的效果更加顯性化。<o:p></o:p>　　平安大學號稱中國金融和保險行業(yè)的黃埔軍校，為中國的金融和保險行業(yè)培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀人才。它的發(fā)展不僅讓我們看到了一所企業(yè)大學從誕生到發(fā)展壯大的成長軌跡，同時也讓我們對于企業(yè)大學的理解更深了一層。<o:p></o:p>

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