管理溝通智慧 課程背景 誰(shuí)最了解自己的企業(yè)？誰(shuí)最了解自己的團(tuán)隊(duì)？誰(shuí)最了解自己的事業(yè)伙伴？可以是您，也可以是你身邊的人——但，絕不會(huì)是外來(lái)的培訓(xùn)師們更加了解！ 課程源起 從一段“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”說(shuō)起—— 十多年來(lái)，各種培訓(xùn)的興起，中國(guó)企業(yè)逐漸意識(shí)到團(tuán)隊(duì)和管理的重要性！在接觸各受訓(xùn)單位的過(guò)程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人或者培訓(xùn)負(fù)責(zé)人無(wú)不要求：“王老師，在培訓(xùn)的過(guò)程中，加強(qiáng)一下大家的團(tuán)隊(duì)精神！”、“提高一下團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力”、“讓大家圍繞公司的目標(biāo)行動(dòng)”等等。 我開(kāi)始問(wèn)了：“你指的團(tuán)隊(duì)精神是什么？”（“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”開(kāi)始了） 他們說(shuō)：“是相互合作”；也有說(shuō)“有共同目標(biāo)、齊心協(xié)力”；也有“像一家人一樣互相支持照顧”、“命令下去以后，執(zhí)行力很高，就像《把信送給加西亞》一樣”，哈哈哈—— 說(shuō)的很對(duì)！也都是很想要的一種結(jié)果或者期望，是不是每個(gè)人參加完培訓(xùn)都能有團(tuán)隊(duì)精神了呢？都能“把信送給加西亞”了呢？參加完很多的培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)熱情高漲，非常熱鬧，非常興奮，是不是培訓(xùn)產(chǎn)生了根本效果了呢？ 其實(shí)我不想忽悠我們的客戶(hù)，根據(jù)我多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，你想通過(guò)培訓(xùn)去改變員工這是很難的，所謂“江山易改，本性難移”，你要是不信，這么些年有幾個(gè)把太太改變的？有幾個(gè)把丈夫改變的？又有幾個(gè)把兒子按照自己的期望改變的？你連最親近的人都改變不了，又何況和你無(wú)親無(wú)掛的員工呢？ 客戶(hù)問(wèn)：“那我培訓(xùn)干什么呢？”、“團(tuán)隊(duì)怎么弄呢？”、“大家沒(méi)有執(zhí)行力怎么辦呢？”、“那我怎么管理呢？” 你愿意聽(tīng)聽(tīng)我的看法嗎？ 愿意！ 在管理的過(guò)程中，關(guān)鍵是讓團(tuán)隊(duì)的成員探索出自己的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及自己的目標(biāo)和愿景，順勢(shì)而為地做合適自己、又合適公司需要的工作，發(fā)揮特長(zhǎng)，所有的人都各盡其用，則無(wú)所不成！人都在按照自己的目標(biāo)做事，人都在發(fā)揮自己喜歡的特長(zhǎng)，怎么會(huì)沒(méi)有執(zhí)行力呢？怎么會(huì)不賣(mài)力呢？ 做到這一點(diǎn)，管理者就需要更新一種新的觀念，學(xué)會(huì)一種新的管理溝通技術(shù)，培訓(xùn)、鍛煉出一種能力——傾聽(tīng)、觀察、發(fā)現(xiàn)、認(rèn)可、鼓勵(lì)、培養(yǎng)員工的愛(ài)好、優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)出員工內(nèi)心的渴望、目標(biāo)以及愿景，引爆各自的潛能，匯集起來(lái)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)！就像西游記唐僧團(tuán)隊(duì)一樣... ... 而不是過(guò)去的傳達(dá)、命令、批評(píng)、否定、單一的物質(zhì)刺激、哄騙、強(qiáng)壓等。 客戶(hù)問(wèn)：王老師，這個(gè)課程叫什么名字？ 管理者的關(guān)鍵對(duì)話(huà)！ 管理者的困境： 1、很多管理者認(rèn)為新生代員工不好管理，不能吃苦耐勞，不能聽(tīng)話(huà)照做； 2、下屬缺乏激情、責(zé)任心差、缺乏主動(dòng)，做事拖拖拉拉，總不能按時(shí)保質(zhì)完成任務(wù)； 3、你是否常為被領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通上的誤解而痛苦不堪？ 4、您是否常為陷入多而無(wú)用的溝通會(huì)議之中而苦苦掙扎？ 5、核心下屬思想渙散，倨傲不恭，目中無(wú)人，指揮不動(dòng)，怎么辦？ 6、下屬人心不固，流失頻繁，如何凝聚人心，為管理者分憂(yōu)？ 7、核心骨干是公司最忙的人，而下屬卻無(wú)所事事，如何解放時(shí)間，實(shí)現(xiàn)輕松高效管理？ 管理問(wèn)題，90%以上都是溝通問(wèn)題。 ——史蒂夫•喬布斯 溝通不暢是一切問(wèn)題的根源，“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”是解決問(wèn)題的最佳途徑！ ——喚醒者 課程導(dǎo)師 王延廣老師 中國(guó)門(mén)店銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)講師 聚成教育集團(tuán)大課講師 《溝通智慧》《成為喚醒者》《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》系列課程創(chuàng)始人 CCTV-1《生活早參考》節(jié)目嘉賓 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師 亞洲（國(guó)際）教練聯(lián)合會(huì)認(rèn)證導(dǎo)師 中國(guó)東莞名家具展專(zhuān)家論壇主講嘉賓 金牌店長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師 20多家行業(yè)網(wǎng)站專(zhuān)家專(zhuān)欄作者 中國(guó)建材網(wǎng)、家具網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)報(bào)等多家媒體特約撰稿人 王老師課堂風(fēng)格詼諧幽默、實(shí)戰(zhàn)有效、直指人心，擅長(zhǎng)把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。擁有深厚的組織行為學(xué)、西方心理學(xué)、中國(guó)禪宗智慧等研修基礎(chǔ)和多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程具有鮮明的人性化、簡(jiǎn)單化和可操作化的特點(diǎn)。 解決方案： 1 讓對(duì)方跟著你走的關(guān)鍵對(duì)話(huà)模式：先跟、后問(wèn)、再說(shuō)； 2 關(guān)鍵對(duì)話(huà)的六個(gè)步驟：請(qǐng)說(shuō)；你是說(shuō)——；還有呢？假如還有呢？你總的是說(shuō)——；你愿意聽(tīng)聽(tīng)我的想法嗎？ 3 掌握管理關(guān)鍵對(duì)話(huà)的核心藝術(shù)——傾聽(tīng)與發(fā)問(wèn)。 4 聆聽(tīng)的技巧：狀態(tài)建立、6種語(yǔ)言復(fù)述的技巧； 5 管理者有效發(fā)問(wèn)的技巧：封閉式發(fā)問(wèn)、開(kāi)放式發(fā)問(wèn)；搜集信息發(fā)問(wèn)、指責(zé)性發(fā)問(wèn)；啟發(fā)式發(fā)問(wèn)、引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)； 6 管理關(guān)鍵對(duì)話(huà)之精準(zhǔn)語(yǔ)言模式； 7 管理的九大要素：樹(shù)立榜樣/目標(biāo)/號(hào)召力/挑戰(zhàn)現(xiàn)狀/敢于冒險(xiǎn)授權(quán)/認(rèn)可他人/胸懷/堅(jiān)持 8 管理者自我測(cè)評(píng)：清晰自己的優(yōu)勢(shì)與不足！ 9 管理者狀態(tài)的建立：8種方式進(jìn)入狀態(tài)； 10 建立親和贏得信任的技巧：掌握讓下屬信任你、愛(ài)上你的藝術(shù)； 11 知己知彼的技巧：感知對(duì)方?jīng)]有表達(dá)的需求；學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)人際矛盾，尤其是跨部門(mén)間關(guān)系，營(yíng)造良好公司內(nèi)部人際關(guān)系。 12 肯定式關(guān)鍵對(duì)話(huà)：認(rèn)可自我、認(rèn)可下屬、認(rèn)可團(tuán)隊(duì)——傳遞正能量； 13 清晰目標(biāo)和建立共同目標(biāo)：增強(qiáng)對(duì)話(huà)效率，提高下屬執(zhí)行力。學(xué)會(huì)讓下屬樹(shù)立責(zé)任心和主動(dòng)意識(shí)，自動(dòng)自發(fā)把工作做好。 14 共創(chuàng)核心價(jià)值觀：挖掘下屬內(nèi)在信念、價(jià)值觀的能力，打造組織核心共同價(jià)值觀。 15 聚光燈：融團(tuán)隊(duì)成員的愛(ài)好與本職工作的合一的技巧，提升工作效能。 課程定位 幫助你的中層管理干部：學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理中溝通技巧：對(duì)上有效溝通、自我清晰、員工引導(dǎo)、目標(biāo)激勵(lì)等關(guān)鍵對(duì)話(huà)，關(guān)注到員工真正渴望的目標(biāo)和自身的成長(zhǎng)性，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合力效應(yīng)。 學(xué)員對(duì)象 主管、經(jīng)理、總監(jiān)、高管等 課程信息 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng) 2天 / 2天1夜 / 3天2夜 等 培訓(xùn)形式 模擬講解 沙盤(pán)演練 點(diǎn)評(píng)分享 場(chǎng)地要求 只坐椅子，排排坐，開(kāi)放式課堂，方便互相練習(xí)和互動(dòng)。（沒(méi)有課桌） 課程特點(diǎn) 轉(zhuǎn)變信念：?jiǎn)渭冋n堂培訓(xùn)無(wú)法讓學(xué)員掌握大量技能，本課程在有限時(shí)間轉(zhuǎn)變學(xué)員對(duì)管理者、溝通、下屬、目標(biāo)等事情的看法，也就是觀念，或者說(shuō)是信念，激發(fā)其在工作實(shí)踐中持續(xù)學(xué)習(xí)的愿望。喚醒者系列課程強(qiáng)調(diào)通過(guò)培訓(xùn)改變學(xué)員對(duì)自身和對(duì)問(wèn)題的看法、提高對(duì)學(xué)習(xí)的意愿、有效支持他們?cè)趯?shí)踐中持續(xù)學(xué)習(xí)。 訓(xùn)練行為：采用國(guó)際先進(jìn)培訓(xùn)理念指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)踐，喚醒者的系列培訓(xùn)超越知識(shí)和理論，落實(shí)到培養(yǎng)行為能力層面。喚醒者培訓(xùn)課堂分為四個(gè)步驟：我說(shuō)給你聽(tīng)、我做給你看、你做給我看、再提問(wèn)總結(jié)。學(xué)習(xí)理論不在于多，而在于融入我們的肌肉里（工作中）。 喚醒技術(shù)：?jiǎn)拘颜咧v師的作用不是證明我是對(duì)的，我要講授你什么，而是喚醒學(xué)員自身已經(jīng)擁有的資源和信心，自我覺(jué)察需要提升的短板，幫助學(xué)員產(chǎn)生主動(dòng)思考和學(xué)習(xí)意愿。喚醒技術(shù)使我們做到本課程是少講少灌輸，學(xué)員多練多思考。 輔導(dǎo)跟進(jìn)：在培訓(xùn)實(shí)施完成后，為客戶(hù)提供評(píng)估和跟進(jìn)輔導(dǎo)工具。對(duì)于有需要的客戶(hù)，開(kāi)展一對(duì)一或一對(duì)多的跟進(jìn)輔導(dǎo)服務(wù)，既幫助學(xué)員自主地產(chǎn)生學(xué)習(xí)的行為，也幫助客戶(hù)創(chuàng)造行為轉(zhuǎn)化后的直接附加價(jià)值。 課程見(jiàn)證 此次《管理者的關(guān)鍵對(duì)話(huà)》課程，改變了我以往的對(duì)話(huà)模式，讓我與上下級(jí)溝通更和諧順暢，工作思路更清晰，工作效率更高，受益非淺！ ——格力集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理 賴(lài)天榮 公司組織中高層參加王老師的《管理者的關(guān)鍵對(duì)話(huà)》課程，使大家愿意站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這樣處理跨部門(mén)的溝通問(wèn)題，非常有益。 ——長(zhǎng)城顯示器事業(yè)部總經(jīng)理 汪深海 《管理者的關(guān)鍵對(duì)話(huà)》，剛接觸的時(shí)候以為僅是溝通類(lèi)的課程，結(jié)果學(xué)習(xí)之后，才發(fā)現(xiàn)出乎意料，它居然也是不斷的自我發(fā)現(xiàn)和完善的成長(zhǎng)修煉課程！同時(shí)在三天兩夜的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我不僅僅找到了完全適用于我個(gè)人的如何更好與領(lǐng)導(dǎo)及下屬溝通的秘訣，也尋找到了企業(yè)下一步發(fā)展的思路！ ——匯泰龍五金衛(wèi)浴制造有限公司總經(jīng)理 徐振中