管理溝通智慧 課程背景 誰最了解自己的企業(yè)？誰最了解自己的團隊？誰最了解自己的事業(yè)伙伴？可以是您，也可以是你身邊的人——但，絕不會是外來的培訓師們更加了解！ 課程源起 從一段“關鍵對話”說起—— 十多年來，各種培訓的興起，中國企業(yè)逐漸意識到團隊和管理的重要性！在接觸各受訓單位的過程中，企業(yè)負責人或者培訓負責人無不要求：“王老師，在培訓的過程中，加強一下大家的團隊精神！”、“提高一下團隊的執(zhí)行力”、“讓大家圍繞公司的目標行動”等等。 我開始問了：“你指的團隊精神是什么？”（“關鍵對話”開始了） 他們說：“是相互合作”；也有說“有共同目標、齊心協(xié)力”；也有“像一家人一樣互相支持照顧”、“命令下去以后，執(zhí)行力很高，就像《把信送給加西亞》一樣”，哈哈哈—— 說的很對！也都是很想要的一種結果或者期望，是不是每個人參加完培訓都能有團隊精神了呢？都能“把信送給加西亞”了呢？參加完很多的培訓，當時熱情高漲，非常熱鬧，非常興奮，是不是培訓產生了根本效果了呢？ 其實我不想忽悠我們的客戶，根據我多年的培訓經驗，你想通過培訓去改變員工這是很難的，所謂“江山易改，本性難移”，你要是不信，這么些年有幾個把太太改變的？有幾個把丈夫改變的？又有幾個把兒子按照自己的期望改變的？你連最親近的人都改變不了，又何況和你無親無掛的員工呢？ 客戶問：“那我培訓干什么呢？”、“團隊怎么弄呢？”、“大家沒有執(zhí)行力怎么辦呢？”、“那我怎么管理呢？” 你愿意聽聽我的看法嗎？ 愿意！ 在管理的過程中，關鍵是讓團隊的成員探索出自己的特點、優(yōu)勢以及自己的目標和愿景，順勢而為地做合適自己、又合適公司需要的工作，發(fā)揮特長，所有的人都各盡其用，則無所不成！人都在按照自己的目標做事，人都在發(fā)揮自己喜歡的特長，怎么會沒有執(zhí)行力呢？怎么會不賣力呢？ 做到這一點，管理者就需要更新一種新的觀念，學會一種新的管理溝通技術，培訓、鍛煉出一種能力——傾聽、觀察、發(fā)現(xiàn)、認可、鼓勵、培養(yǎng)員工的愛好、優(yōu)勢，引導出員工內心的渴望、目標以及愿景，引爆各自的潛能，匯集起來，達成團隊共同目標！就像西游記唐僧團隊一樣... ... 而不是過去的傳達、命令、批評、否定、單一的物質刺激、哄騙、強壓等。 客戶問：王老師，這個課程叫什么名字？ 管理者的關鍵對話！ 管理者的困境： 1、很多管理者認為新生代員工不好管理，不能吃苦耐勞，不能聽話照做； 2、下屬缺乏激情、責任心差、缺乏主動，做事拖拖拉拉，總不能按時保質完成任務； 3、你是否常為被領導或下屬溝通上的誤解而痛苦不堪？ 4、您是否常為陷入多而無用的溝通會議之中而苦苦掙扎？ 5、核心下屬思想渙散，倨傲不恭，目中無人，指揮不動，怎么辦？ 6、下屬人心不固，流失頻繁，如何凝聚人心，為管理者分憂？ 7、核心骨干是公司最忙的人，而下屬卻無所事事，如何解放時間，實現(xiàn)輕松高效管理？ 管理問題，90%以上都是溝通問題。 ——史蒂夫•喬布斯 溝通不暢是一切問題的根源，“關鍵對話”是解決問題的最佳途徑！ ——喚醒者 課程導師 王延廣老師 中國門店銷售實戰(zhàn)講師 聚成教育集團大課講師 《溝通智慧》《成為喚醒者》《關鍵對話》系列課程創(chuàng)始人 CCTV-1《生活早參考》節(jié)目嘉賓 美國國際訓練協(xié)會PTT培訓師 亞洲（國際）教練聯(lián)合會認證導師 中國東莞名家具展專家論壇主講嘉賓 金牌店長管理實戰(zhàn)訓練培訓師 20多家行業(yè)網站專家專欄作者 中國建材網、家具網、中國服裝網報等多家媒體特約撰稿人 王老師課堂風格詼諧幽默、實戰(zhàn)有效、直指人心，擅長把復雜的東西簡單化。擁有深厚的組織行為學、西方心理學、中國禪宗智慧等研修基礎和多年企業(yè)實戰(zhàn)經驗，課程具有鮮明的人性化、簡單化和可操作化的特點。 解決方案： 1 讓對方跟著你走的關鍵對話模式：先跟、后問、再說； 2 關鍵對話的六個步驟：請說；你是說——；還有呢？假如還有呢？你總的是說——；你愿意聽聽我的想法嗎？ 3 掌握管理關鍵對話的核心藝術——傾聽與發(fā)問。 4 聆聽的技巧：狀態(tài)建立、6種語言復述的技巧； 5 管理者有效發(fā)問的技巧：封閉式發(fā)問、開放式發(fā)問；搜集信息發(fā)問、指責性發(fā)問；啟發(fā)式發(fā)問、引導式發(fā)問； 6 管理關鍵對話之精準語言模式； 7 管理的九大要素：樹立榜樣/目標/號召力/挑戰(zhàn)現(xiàn)狀/敢于冒險授權/認可他人/胸懷/堅持 8 管理者自我測評：清晰自己的優(yōu)勢與不足！ 9 管理者狀態(tài)的建立：8種方式進入狀態(tài)； 10 建立親和贏得信任的技巧：掌握讓下屬信任你、愛上你的藝術； 11 知己知彼的技巧：感知對方沒有表達的需求；學會協(xié)調人際矛盾，尤其是跨部門間關系，營造良好公司內部人際關系。 12 肯定式關鍵對話：認可自我、認可下屬、認可團隊——傳遞正能量； 13 清晰目標和建立共同目標：增強對話效率，提高下屬執(zhí)行力。學會讓下屬樹立責任心和主動意識，自動自發(fā)把工作做好。 14 共創(chuàng)核心價值觀：挖掘下屬內在信念、價值觀的能力，打造組織核心共同價值觀。 15 聚光燈：融團隊成員的愛好與本職工作的合一的技巧，提升工作效能。 課程定位 幫助你的中層管理干部：學會團隊管理中溝通技巧：對上有效溝通、自我清晰、員工引導、目標激勵等關鍵對話，關注到員工真正渴望的目標和自身的成長性，實現(xiàn)團隊合力效應。 學員對象 主管、經理、總監(jiān)、高管等 課程信息 培訓時長 2天 / 2天1夜 / 3天2夜 等 培訓形式 模擬講解 沙盤演練 點評分享 場地要求 只坐椅子，排排坐，開放式課堂，方便互相練習和互動。（沒有課桌） 課程特點 轉變信念：單純課堂培訓無法讓學員掌握大量技能，本課程在有限時間轉變學員對管理者、溝通、下屬、目標等事情的看法，也就是觀念，或者說是信念，激發(fā)其在工作實踐中持續(xù)學習的愿望。喚醒者系列課程強調通過培訓改變學員對自身和對問題的看法、提高對學習的意愿、有效支持他們在實踐中持續(xù)學習。 訓練行為：采用國際先進培訓理念指導培訓實踐，喚醒者的系列培訓超越知識和理論，落實到培養(yǎng)行為能力層面。喚醒者培訓課堂分為四個步驟：我說給你聽、我做給你看、你做給我看、再提問總結。學習理論不在于多，而在于融入我們的肌肉里（工作中）。 喚醒技術：喚醒者講師的作用不是證明我是對的，我要講授你什么，而是喚醒學員自身已經擁有的資源和信心，自我覺察需要提升的短板，幫助學員產生主動思考和學習意愿。喚醒技術使我們做到本課程是少講少灌輸，學員多練多思考。 輔導跟進：在培訓實施完成后，為客戶提供評估和跟進輔導工具。對于有需要的客戶，開展一對一或一對多的跟進輔導服務，既幫助學員自主地產生學習的行為，也幫助客戶創(chuàng)造行為轉化后的直接附加價值。 課程見證 此次《管理者的關鍵對話》課程，改變了我以往的對話模式，讓我與上下級溝通更和諧順暢，工作思路更清晰，工作效率更高，受益非淺！ ——格力集團常務副總經理 賴天榮 公司組織中高層參加王老師的《管理者的關鍵對話》課程，使大家愿意站在對方的立場考慮問題，這樣處理跨部門的溝通問題，非常有益。 ——長城顯示器事業(yè)部總經理 汪深海 《管理者的關鍵對話》，剛接觸的時候以為僅是溝通類的課程，結果學習之后，才發(fā)現(xiàn)出乎意料，它居然也是不斷的自我發(fā)現(xiàn)和完善的成長修煉課程！同時在三天兩夜的學習當中，我不僅僅找到了完全適用于我個人的如何更好與領導及下屬溝通的秘訣，也尋找到了企業(yè)下一步發(fā)展的思路！ ——匯泰龍五金衛(wèi)浴制造有限公司總經理 徐振中