客戶：上海某企業(yè) 地點：上海市 - 上海 時間：2012/10/7 0:00:00 第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立 禮儀的定義與特征 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用 　　第二模塊：形象禮儀----------您的形象價值百萬 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響  你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 看起來就像個成功者——定位你的職業(yè)形象 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界 內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀 職業(yè)儀容規(guī)范 男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求 面容、體味等方面的基本職業(yè)要求 女式化妝的基本要求及基本步驟 案例分享：給人深刻印象的潔廁工 現(xiàn)場演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力 職業(yè)著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 常見著裝誤區(qū)點評： 女士儀表禮儀的基本要求 女士職場著裝的密碼 女士商務(wù)場合的著裝的TPO原則 嚴肅商務(wù)場合的著裝要求 半職業(yè)場合的著裝要求 女士商務(wù)場合的配飾選用要點 職業(yè)形象塑造的個性化分析 色彩理論及十二季色彩理論 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 色彩搭配的基本原則 絲巾的應(yīng)用及系法 女士商務(wù)場合的著裝禁忌 男士儀表禮儀的基本要求 西裝的顏色、面料選擇要點 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則 男士品味的展示：配飾的選用技巧 整體搭配的三色原則與三一法則 西裝著裝規(guī)范的八個檢點 職業(yè)形象塑造的個性化分析 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 男士體型分析及揚長避短的著裝方案 演練:一分鐘形象改進 　　第三模塊：溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌 標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌 俯首拾物時的優(yōu)雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 鞠躬禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌 行鞠躬禮時的基本規(guī)范 行禮時的相關(guān)禁忌 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 待人接物時的身體語言應(yīng)用技巧 眼神的運用技巧 目光注視的方向 目光注視時間長短 目光注視的位置及避視禮節(jié) 微笑的魅力及訓(xùn)練 笑不露齒還是笑不露齦？ 完美的笑容是如何練成的？ 微笑訓(xùn)練 不同場合商務(wù)社交距離的實際應(yīng)用 距離產(chǎn)生的美 傳情達意的技巧----------有效溝通的定義 語言溝通過程模擬導(dǎo)圖 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù) 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語 說的技巧：視頻案例賞析 溝通案例分享：某知名銀行理財經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？ 聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言 互動：傾聽互動游戲 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問 　　第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 拜訪前的準備工作 拜訪前的做準備工作 形象的準備 交通的準備 資料的準備 心理的準備 上門拜訪/迎客的禮節(jié) 守時的要求（主方、客方） 預(yù)約的要求 迎客的儀式 商務(wù)接待、洽談的禮節(jié) 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié) 會晤及談判禮儀 會議安排的禮儀/與會舉止禮儀 談判時的形象禮儀/談判時的位次禮儀 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié) 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車） 會議室的清理 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié) 向上司報備洽談結(jié)果 相關(guān)事宜的跟進 　　第五模塊：宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你 宴請的方式與宴請的邀約 餐桌上的中西文化沖突 宴請的座次、桌次禮儀 中餐禮儀 陪客的講究 敬酒的講究 席間話題的選擇 餐具使用的禮儀 西餐禮儀 儀態(tài)的要求 上菜的順序 餐具的使用禮儀 　　第六模塊：職場禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑 辦公室禮儀 座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié) 與上司相處的禮儀 與上司溝通的禮儀 匯報工作的禮儀 打電話的禮儀 三三原則 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？ 誰先掛電話？誰先自報家門？ 打電話前要做哪些相關(guān)的準備? 如何轉(zhuǎn)接電話? 手機禮儀 課程的總結(jié)與回顧