一、O2O的模式分類:
1.信息為核心流通:把線下的信息聚合,將線上的顧客引導到線下店鋪。例如:各大團購網站、大眾點評網,房多多等,跟線下實體店有關的產品都是這樣的模式。依靠強大的資源來捆綁實體店合作。
2.人為核心的流通:將線下的貨品或服務,通過線上的流量產生交易,給顧客送貨上門,并形成點評、互動、社區(qū)的整體系統(tǒng)。例如:餓了么、到家美食、快的打車等。核心是服務懶人,要求快,超級方便。
3.服務為核心的流通:服務根本不依賴實體店鋪,可以直接上門或在線服務。如河貍家美甲,愛大廚,云家政,春雨醫(yī)生。就是打破傳統(tǒng)的店鋪,重新構建一種商業(yè)模式。核心是要重度垂直,服務方有足夠的業(yè)務。
二、O2O的用戶決策:
1.輕決策:例如打車、保潔、足療、點餐等;特點是低價、高頻次甚至超高頻次,服務相對而言比較“標準化”。
2.中決策:例如美發(fā)、美甲、攝影、造型、培訓等;特點是中等價位、中等頻次,一兩周到幾個月一次,服務提供者水準差距很大,完全沒有“標準化”可言。
3.重決策:例如婚禮、購房、律師、手術、買車等;特點是一輩子不見得用幾次,但用錯了后悔一輩子。服務提供者的水準差距可以在天上或地下。
三、O2O的發(fā)展方向:
1.人群方向:58、趕集、家政、保潔都是藍領人群;而律師、買車、貸款都是白領人群;
2.區(qū)域方向:小區(qū)無憂、順豐嘿客、社區(qū)100都是,業(yè)務繁雜,人群難定義,核心是區(qū)域。
3.資源方向:大眾點評、美團玩的,只要能提供“券”的都可以做。
4.行業(yè)方向:快的打車-交通、法寶網-律師、春雨醫(yī)生-醫(yī)療。
總結一句話:大佬們玩的你就別玩了,太難!
四、O2O的商業(yè)前景:
1.“低頻次”打不過“高頻次”;
2.“大而全”打不過“小而精”;
3.“收費模式”打不過“免費模式”;
4.“壟斷商家店鋪”打不過“壟斷消費者”;
5.“壟斷消費者”打不過“壟斷服務者”。
五、O2O的誤區(qū)正解:
1.O2O不僅僅是線上到線下;
2.不是什么都叫O2O,微營銷+成功學肯定不是;
3.購買產品的用戶不等于O2O用戶;
4.二維碼不是O2O,只是其中一小部分;
5.不要為了閉環(huán)而閉環(huán),移動支付不一定O2O;
6.盲目在各種各樣的O2O平臺上線未必是好事;
7.O2O絕對不可能代運營和外包給別人做;
8.O2O不僅僅是為了銷售,O2O不是O+O;
9.做O2O要非常理解商家和用戶的訴求;
10.O2O不是活動,做運營和推廣才需要活動;
11.O2O是一把手工程,沒有CEO參與一切都白干。
六、O2O的頂層設計:
1.企業(yè)品牌定位:在銷售?在體驗?在服務?在定制?還是在社交?
2.電子商務定位:要不要做線上支付?電子商務與產品線或者渠道分銷的位置是什么?做獨立電商還是移動電商?
3.渠道終端的定位:你是要管控渠道終端?還是要用電子商務砍掉終端?或者用新品類來區(qū)隔開渠道的傳統(tǒng)業(yè)務?和傳統(tǒng)利益如何再分配?
4.產品價格定位:要不要做互聯(lián)網產品?產品的價格策略是什么?線上線下要不要同價?O2O要靠價格引流量還是靠其他?
七、O2O的底層設計:
1.電商運營:品類、動銷、物流、服務、數(shù)據等。
2.會員運營:會員ID的識別、會員權益與積分、通兌通換、會員促銷、異業(yè)聯(lián)盟等。
3.場景運營:線上線下的融合、產品二維碼、活動二維碼、預售爆款、移動支付、口碑傳播等活動場景。
4.數(shù)據運營:包括互動數(shù)據、交易數(shù)據、碎片化標簽、線上線下數(shù)據集成、用戶興趣模型、智能個性化推薦等。
八、O2O的推廣入口:
1.二維碼,放哪里需要思考;
2.搜索廣告,毫無疑問有效;
3.電商平臺,依舊有效;
4.戰(zhàn)略合作,同客戶不同業(yè)務的,合作模式要思考清楚;
5.地圖,換個搜索的思路,有效;
6.點評、團購,促銷可以,除非天天玩商鋪到期,最后三天甩賣;
7.微信、微博、qq、貼吧、論壇,還不錯,要花很大精力培養(yǎng);
8.數(shù)據庫郵件短信,必須的,數(shù)據最值錢,不然為啥做廣告的都說自己有多少用戶呢?
9.會員卡、儲值卡,借力傳統(tǒng)的線下資源;
10.廣告聯(lián)盟,含網絡、手機、店鋪聯(lián)盟,這個概念模式很多,好玩。
11.口碑傳播給朋友,難,但是有效。
12.上門服務和坐等線下客流量,我最喜歡的一種。
13.免費wifi,一般,做小容易,但做大才有機會。