【課程大綱 】 第一部分：現(xiàn)代質(zhì)量管理基礎(chǔ) 【本部分收獲】 1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù) 改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。 2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問(wèn)題改善模式推行的流程和方法。 3、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）關(guān)鍵實(shí)用圖形工具和實(shí)用軟件MINITAB應(yīng)用。 4、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問(wèn)題模式（D定義、M測(cè)量、A分析、I改進(jìn)和C控制）和對(duì)解決企業(yè)復(fù) 雜的、慢性問(wèn)題的巨大作用。 思考：為什么必須說(shuō)質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)生存和發(fā)展的根本！ 1、顧客善變而追求價(jià)值最大化 2、動(dòng)蕩不安的全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境 3、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 4、員工、社會(huì)和相關(guān)方要滿意 5、高質(zhì)量低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是最好競(jìng)爭(zhēng)武器！ 核心觀點(diǎn)一:質(zhì)量就是顧客滿意、更高效率、更低成本和員工等相關(guān)方都滿意！ 一：質(zhì)量和顧客滿意 1、什么是質(zhì)量？ 1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程 3) 六西格瑪卓越質(zhì)量 2、認(rèn)識(shí)顧客和要求 1）顧客之重性 2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客 3）識(shí)別顧客要求 4）顧客之滿意與評(píng)估 分組討論一：你的顧客是誰(shuí)？你的顧客需求是什么？你的顧客滿意嗎？ 核心觀點(diǎn)二：TQM就是如何讓公司持續(xù)地獲取利潤(rùn)和成為受人尊敬的百年企業(yè)！ 二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖 1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo) 2、以顧客為中心 3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng) 4、過(guò)程管理和控制 5、系統(tǒng)化管理 6、人力資源和培訓(xùn) 7、科學(xué)方法和工具 8、團(tuán)隊(duì)和文化 10、信息和溝通 11、TQM之目的 1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本 3）更高的收益 3）更忠誠(chéng)的員工 10、TQM改善模式 1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng) 2）朱蘭突破性改善和改善三部曲 3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC 討論二：如何在本公司和本部門(mén)建立TQM文化 【本部分收獲】 1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù) 改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。 2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）問(wèn)題改善模式推行的流程和方法。 3、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）關(guān)鍵實(shí)用圖形工具和實(shí)用軟件MINITAB應(yīng)用。 4、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問(wèn)題模式（D定義、M測(cè)量、A分析、I改進(jìn)和C控制）和對(duì)解決企業(yè)復(fù) 雜的、慢性問(wèn)題的巨大作用。 第二部分：質(zhì)量成本控制和質(zhì)量改善 【本部分收獲】 　　質(zhì)量和成本的關(guān)系怎樣？傳統(tǒng)的質(zhì)量概念認(rèn)為：好的質(zhì)量必然導(dǎo)致高成本，質(zhì)量和成本是魚(yú)和熊掌不可兼得的關(guān)系。真的是這樣嗎？實(shí)際上是質(zhì)量好，成本更低！質(zhì)量=利潤(rùn)！ 本課程將以六西格瑪質(zhì)量成本觀向您詮譯全新的質(zhì)量成本概念并建立貨幣化語(yǔ)言度量公司質(zhì)量管理水平。同時(shí)指引一套方法如何顯著地降低成本、提高質(zhì)量。 1、清晰地掌握質(zhì)量和成本的概念與其關(guān)系。 2、掌握質(zhì)量戰(zhàn)略本質(zhì)就是高顧客滿意度、快速市場(chǎng)反應(yīng)和低成本。 3、掌握六西格瑪劣質(zhì)成本概念和計(jì)算方法，用貨幣語(yǔ)言描繪工作質(zhì)量好壞。 4、掌握降低劣質(zhì)成本的方法和技巧。 一、傳統(tǒng)質(zhì)量成本 1、鑒定成本 2、預(yù)防成本 3、內(nèi)部損失成本 4、外部損失成本 5、案例1 三鹿奶粉質(zhì)量成本探討 6、案例2 某LCD顯示器公司一次質(zhì)量事故導(dǎo)致公司倒閉 7、練習(xí)：質(zhì)量外部損失案例計(jì)算 討論三：請(qǐng)計(jì)算貴公司最近一年一個(gè)重大質(zhì)量外部損失 二、六西格瑪劣質(zhì)成本 1、六西格瑪劣質(zhì)成本概念 2、認(rèn)識(shí)劣質(zhì)冰山 3、六西格瑪劣質(zhì)成本與傳統(tǒng)質(zhì)量成本差異 4、用貨幣語(yǔ)言衡量工作的績(jī)效 訓(xùn)練四：挖寶比賽---發(fā)現(xiàn)你工作的劣質(zhì)成本 核心觀點(diǎn)四：除非你主動(dòng)改善，否則，質(zhì)量問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)解決！ 三：質(zhì)量成本降低之道暨質(zhì)量改善九步法 【本部分收獲】 　　每個(gè)企業(yè)每天都在改善，但是大多數(shù)情況下并沒(méi)有把問(wèn)題徹底解決，可能只是堵堵漏洞，滅滅火。如何真正有效地把問(wèn)題徹底改善？特別是那些比較復(fù)雜的問(wèn)題。當(dāng)然，在企業(yè)里系統(tǒng)推行精益六西格瑪方法是最好思路之一。然而，精益六西格瑪推行需要公司提供足夠的資源，特別需要公司最高管理者全力支持，而且項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)。那么，有沒(méi)有一種比較快捷的方法來(lái)幫助人們?cè)诙虝r(shí)間把復(fù)雜的問(wèn)題徹底解決呢？ 　　何小勇黑帶大師通過(guò)長(zhǎng)期在企業(yè)實(shí)施精益六西格瑪項(xiàng)目咨詢(xún)和輔導(dǎo)總結(jié)出一種快速解決復(fù)雜問(wèn)題方法-----“九步法”。只要按何老師的九步法一步一步實(shí)施，就能成功地解決問(wèn)題。 　　何為科學(xué)的方法？不以人的意志為轉(zhuǎn)移，按事務(wù)內(nèi)在的規(guī)律辦事情?？上?，我們不少人往往會(huì)陷于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義，不是基于問(wèn)題產(chǎn)生過(guò)程本身去研究，也不是從事實(shí)和數(shù)據(jù)中去研究?；蛘哂迷囧e(cuò)法，一個(gè)一個(gè)原因排查，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，確無(wú)法最終解決問(wèn)題。 掌握認(rèn)識(shí)問(wèn)題、描述問(wèn)題的方法； 掌握復(fù)雜問(wèn)題系統(tǒng)解決思路和流程； 進(jìn)一步養(yǎng)成基于過(guò)程分析問(wèn)題和用數(shù)據(jù)決策的習(xí)慣； 系統(tǒng)地掌握基本的分析問(wèn)題方法，如圖形分析法，多變量分析法等； 結(jié)合MINITAB了解假設(shè)檢驗(yàn)篩選問(wèn)題關(guān)鍵因子的作用和操作過(guò)程； 結(jié)合MINITAB了解回歸分析優(yōu)化問(wèn)題作用和操作過(guò)程； 結(jié)合MINITAB 了解DOE分析優(yōu)化問(wèn)題作用和操作過(guò)程； 10) 結(jié)合MINITAB 掌握基本質(zhì)量改善方法 第一步：選擇出能最大限度降低成本的項(xiàng)目 1、識(shí)別劣質(zhì)冰山Y(jié) 1.1、識(shí)別問(wèn)題――從識(shí)別顧客開(kāi)始 1.2、了解問(wèn)題――從認(rèn)識(shí)流程開(kāi)始 1.3、選擇問(wèn)題――如何選擇項(xiàng)目 1.4、自上而下和自下而上的選擇項(xiàng)目方法 2、冰山Y(jié)定義和篩選 2.1、項(xiàng)目的可行性和重要性分析 2.2、把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為貨幣語(yǔ)言——劣質(zhì)成本 2.3、肢解“大象”——大問(wèn)題分解 第二步：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)和項(xiàng)目策劃 1、問(wèn)題y精確量化陳述 2、問(wèn)題Y的基線和資格線 3、項(xiàng)目目標(biāo)制定——SMART原則 4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)管理 5、項(xiàng)目相關(guān)方分析和阻力場(chǎng)分析 6、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)收益評(píng)估 7、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)制作與練習(xí)（課后） 第三步：從流程中分析原因 1、流程范圍SIPOC圖分析 2、流程圖展開(kāi)分析 3、流程IPO分析 4、流程可控因素和噪聲因素區(qū)別 5、練習(xí)：你的項(xiàng)目流程圖求解（課后） 第四步：原因X探索性分析 1、識(shí)別可能的原因——結(jié)合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析 2、多變量分析——多原因問(wèn)題定量探索 3、集中圖分析——精確定位重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題 4、部件搜索——好壞對(duì)比分析 5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法 6、案例分析 第五步、原因X過(guò)濾 1、Y和X關(guān)系重要性評(píng)價(jià) 1.1 因果矩陣法 1.2 德尓菲法 2、二八原則過(guò)濾----柏拉圖 3、第二步過(guò)濾——FMEA綜合分析 4、關(guān)鍵的少數(shù)和有用的多數(shù) 5、排除經(jīng)驗(yàn)誤導(dǎo)，以數(shù)據(jù)說(shuō)話。 6、案例分析 第六步：原因X驗(yàn)證 靠數(shù)據(jù)決策 數(shù)據(jù)分類(lèi)---計(jì)量值和計(jì)數(shù)值 正態(tài)分布和二項(xiàng)分布 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 數(shù)據(jù)分層 數(shù)據(jù)收集注意事項(xiàng) 圖型分析方法 2.1 散布圖---直觀判定因果關(guān)系 2.2 箱圖—-位置和波動(dòng)比較 2.3 直方圖---位置、波動(dòng)和形態(tài)分析 2.4 多變量圖---多因素直觀判定 2.5 趨勢(shì)圖---探求時(shí)間變化規(guī)律 2.6 主效應(yīng)圖和交互作用圖 2.6.1 主效應(yīng)圖—-分析各因子對(duì)Y的影響 2.6.2交互作用圖---分析各因子對(duì)Y的交互影響 2,7 圖形分析法的MINITAB操作 3、統(tǒng)計(jì)精確檢驗(yàn)方法 3.1 計(jì)量值檢驗(yàn)方法 3.2 計(jì)數(shù)值檢驗(yàn)方法 3.3統(tǒng)計(jì)精確檢驗(yàn)方法的MINITAB操作 第七步：改善和優(yōu)化 1、歷史數(shù)據(jù)回歸分析優(yōu)化Y和X 2、DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)在改善中的作用 3、防錯(cuò)法消除人為的失誤 4、TRIZ（創(chuàng)造性解決問(wèn)題） 5、案例分析 第八步：改善方案實(shí)施和驗(yàn)證 1、方案評(píng)估 2、方案的實(shí)施 3、方案驗(yàn)證 第九步：保持成果和慶祝 1、標(biāo)準(zhǔn)化 2、SPC流程控制 3、文化變革 4、培訓(xùn)和移交 5、總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì) 6、定期回顧和持續(xù)跟進(jìn) 7、案例分享和提問(wèn)、答疑 核心觀點(diǎn)五：質(zhì)量管理的本質(zhì)就是預(yù)防，不是檢驗(yàn)！ 第三部分：預(yù)防性質(zhì)量管理 預(yù)防性工具之一：產(chǎn)品研發(fā)先期質(zhì)量策劃APQP 【本部分收獲】 識(shí)別產(chǎn)品的內(nèi)外顧客和其需求并在研發(fā)中實(shí)現(xiàn)顧客的需求。 掌握如何通過(guò)先期質(zhì)量策劃，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品健壯設(shè)計(jì)。 如何以最低成本生產(chǎn)顧客高滿意度的產(chǎn)品。 增強(qiáng)學(xué)員策劃、管理和控制能力。 一、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 1、缺陷逃逸原理，質(zhì)量無(wú)法靠檢驗(yàn)保證。 2、質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，但更是設(shè)計(jì)出來(lái)的。 3、設(shè)計(jì)損失的乘數(shù)效應(yīng)。 4、質(zhì)量鏈的失效。 二、產(chǎn)品質(zhì)量策劃總則 1、產(chǎn)品質(zhì)量策劃的益處 2、團(tuán)隊(duì)組建 3、確定范圍 4、小組間的聯(lián)系：確定聯(lián)系渠道，如定期會(huì)議。 5、培訓(xùn)：為滿足顧客要求和期望，編制統(tǒng)計(jì)、管理、分析技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。 6、顧客和供方的參與：必要時(shí)，可邀請(qǐng)主要顧客參加質(zhì)量策劃。 7、同步工程：替代逐級(jí)轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)。 8、控制計(jì)劃： 9、問(wèn)題的解決：使用職責(zé)和時(shí)間進(jìn)度矩陣表及多方論證方法。 10、產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)度計(jì)劃： 11、與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃 三、確定項(xiàng)目和識(shí)別顧客 1、認(rèn)別顧客 1）、外部顧客類(lèi)型 2）、內(nèi)部顧客 3）、識(shí)別顧客 2、顧客之聲 1）、了解顧客的真正需要 2）、文化差異 3）、非預(yù)期使用 4）、人類(lèi)的安全 5）、人性化設(shè)計(jì) 6）、顧客投訴和擔(dān)保 7）、顧客要求重要性清單 3、產(chǎn)品基準(zhǔn)和可靠性 1）、產(chǎn)品/過(guò)程基準(zhǔn) 2）、產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想 3）、產(chǎn)品可靠性研究 4）、顧客輸入 5）、設(shè)計(jì)目標(biāo) 6）、可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 4、產(chǎn)品保證計(jì)劃 1）、 初始材料清單 2）、 初始過(guò)程流程圖 3）、 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 4）、 產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者支持 四：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程開(kāi)發(fā) 1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 1）、 由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組的輸出 2）、 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 3）、 可制造性和裝配設(shè)計(jì) 4）、 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 5）、 設(shè)計(jì)評(píng)審 6）、 樣件制造——控制計(jì)劃 7）、 工程圖樣（包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)） 8）、 工程規(guī)范 9）、 材料規(guī)范 10）、圖樣和規(guī)范的更改 11）、新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 12）、產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性 13）、量具/試驗(yàn)設(shè)備要求 14）、小組可行性承諾和管理者的支持 2、過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 1）、 包裝標(biāo)準(zhǔn) 2）、 產(chǎn)品/過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審 3）、 過(guò)程流程圖 4）、 車(chē)間平面布置圖 5）、 特性矩陣圖 6）、 過(guò)程失效模式及后果分析（PFMEA） 7）、 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 8）、 過(guò)程指導(dǎo)書(shū) 9）、 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 10 ） 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃 11 ） 包裝規(guī)范 12） 管理者支持 4：產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn) 1）、 試生產(chǎn) 2）、 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) 3）、 初始過(guò)程能力研究 4）、 生產(chǎn)件批準(zhǔn) 5）、 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)，工裝樣件滿足工程標(biāo)準(zhǔn) 6）、 包裝評(píng)價(jià) 7）、 生產(chǎn)控制計(jì)劃； 8）、 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持 5、反饋、評(píng)定和糾正措施 1）、 減少變差 2）、 顧客滿意 3）、 交付服務(wù) 6：案例分享和討論 預(yù)防性工具之二：失效模式影響分析(FMEA) 【本部分收獲】 　　FMEA最初于用于美國(guó)阿波羅登月計(jì)劃中，用于識(shí)別、分析和對(duì)策可能的風(fēng)險(xiǎn)。80年代被美國(guó)軍方確認(rèn)為軍方規(guī)范(MIL-STD-1629A)，是一種系統(tǒng)化之工程設(shè)計(jì)輔助工具。FMEA就是一種重要的、事先預(yù)防性的方法之一。后來(lái)又被汽車(chē)行業(yè)指定用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程工程中。其目的在于改善產(chǎn)品和制造的可靠性，指出在設(shè)計(jì)階段就可提升設(shè)計(jì)的可靠性，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本損失。 　　缺陷逃逸原理表明：無(wú)論你的檢驗(yàn)和測(cè)試多么認(rèn)真，只要你創(chuàng)造了缺陷，就一定會(huì)流到顧客手中。因此，靠人工檢測(cè)和控制缺陷是不可能實(shí)現(xiàn)的。但是，防錯(cuò)法可幫助人們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)上作到“零缺點(diǎn)”,且不依靠人的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和失誤。 　　本課程將通過(guò)案例分析和實(shí)際練習(xí)方式讓學(xué)員真正掌握FMEA的精髓，協(xié)助企業(yè)確定對(duì)客戶最具影響力的業(yè)務(wù)過(guò)程，確定業(yè)務(wù)過(guò)程最可能的失效方式，找出過(guò)程失效中最難察覺(jué)的因素,同時(shí)與防錯(cuò)應(yīng)用結(jié)合起來(lái). 一：失效模式影響分析(FMEA)概述 1、 FMEA的定義、起源、分類(lèi)和時(shí)機(jī) 1.1 不怕一萬(wàn)，只萬(wàn)一 1.2 FMEA起源于人類(lèi)航天夢(mèng)想 1.3 四大FMAE—系統(tǒng)FMEA、設(shè)計(jì)FMEA、過(guò)程FMEA和服務(wù)FMEA 1.4 何時(shí)需要FMEA 二：設(shè)計(jì)失效模式和后果分析DFMEA 1、 DFMEA前期工作 1.1 重新審核項(xiàng)目范圍 1.2 重新審核團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 1.3 資料收集 1.4 DFMEA計(jì)劃 討論：你的FMEA準(zhǔn)備好了嗎？ 2、系統(tǒng)圖和功能方框圖 2.1 系統(tǒng)方框圖 2.2 功能方框圖 2.3 可靠性方框圖 課外練習(xí)：畫(huà)出你的產(chǎn)品上述三個(gè)方框圖 3.0 常見(jiàn)潛在故障模式分析 3.1 機(jī)械類(lèi)潛在故障模式 3.2 電子類(lèi)潛在故障模式 3.3 軟件類(lèi)潛在故障模式 3.4 顧客可能誤用和濫用潛在故障模式 3.5 以住的顧客投訴記錄故障模式 3.6 以往生產(chǎn)和檢驗(yàn)記錄故障模式 3.7 可靠性結(jié)果 課外練習(xí)：識(shí)別出你的產(chǎn)品常見(jiàn)的潛在故障模式 4.0 潛在故障模式后果及嚴(yán)重性分析 4.1 可能遭受法律的指控和起訴 4.2 對(duì)最終用戶的影響 4.3 對(duì)相關(guān)方的影響 4.4 對(duì)后一工序的影響和內(nèi)部顧客影響 4.5 嚴(yán)重性等級(jí) 1）參考的DFMEA嚴(yán)重度評(píng)分等級(jí) 2）評(píng)分注意事項(xiàng) 4.6 故障模式分類(lèi) 課外練習(xí)：你的項(xiàng)目嚴(yán)重度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 5.0 潛在的故障原因分析和發(fā)生概率 5.1 指定的故障所有可能的原因 5.2 同可靠性有關(guān)的故障潛在原因 1）產(chǎn)品使用早期故障的潛在原因 2）正常使用偶發(fā)故障的潛在原因 3）磨損期故障的潛在原因 5.3 潛在的故障的機(jī)理分析 5.4 潛在原因發(fā)生度 1）參考的DFMEA發(fā)生度評(píng)分等級(jí) 2）評(píng)分注意事項(xiàng) 課外練習(xí)：你的項(xiàng)目發(fā)生度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 6.0 現(xiàn)行預(yù)防和控制 6.1 預(yù)防性措施 1）基準(zhǔn)研究 2）自動(dòng)化 3）內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn) 4）防錯(cuò)法 6.2 檢測(cè)性手段 1）設(shè)計(jì)評(píng)審 2）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 3）設(shè)計(jì)試驗(yàn) 4）可靠性研究 6.3 探測(cè)度和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）參考的DFMEA探測(cè)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2）評(píng)分注意事項(xiàng) 課外練習(xí)：你的項(xiàng)目探測(cè)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 7.0 風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和措施 7.1 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的優(yōu)先次序 1）嚴(yán)重度—發(fā)生度—探測(cè)度 2）緊盯最高級(jí)別的嚴(yán)重度 7.2 降低嚴(yán)重度的措施 7.3 降低發(fā)生度的措施 7.4 降低探測(cè)度的措施 7.5 DFMEA措施的實(shí)施和結(jié)果評(píng)估 8.0 DFMEA文件的更新和完善 8.1 設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告（DVP&R） 三：過(guò)程失效模式和后果分析PFMEA 1、 PFMEA前期輸入工作 1.1 設(shè)計(jì)失效模式分析DFMEA 1.2 圖紙和設(shè)計(jì)記錄 1.3 過(guò)程清單 1.4 C-E矩陣圖 1.5 內(nèi)外顧客投訴 1.6 質(zhì)量和可靠性歷史 討論：你的PFMEA準(zhǔn)備好了嗎？ 2、過(guò)程流程圖和過(guò)程能力分析 2.1 生產(chǎn)流程圖展開(kāi) 2.2 流程IPO圖分析 2.3 流程人、機(jī)、料、法、環(huán)和測(cè)量分析 2.4 過(guò)程的短期能力指數(shù)CPK和長(zhǎng)期能力指數(shù)PPK 課外練習(xí)：畫(huà)出你的產(chǎn)品制造過(guò)程圖 3.0 制造過(guò)程常見(jiàn)潛在故障模式分析 3.1 操作者常見(jiàn)的潛在故障模式 3.2 設(shè)備常見(jiàn)的潛在故障模式 3.3 測(cè)試常見(jiàn)的潛在故障模式 3.4 工作方法常見(jiàn)的潛在故障模式 3.5 物料常見(jiàn)的潛在故障模式 3.6 以往生產(chǎn)和檢驗(yàn)記錄故障模式 3.7 可靠性結(jié)果 課外練習(xí)：識(shí)別出你的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程常見(jiàn)的潛在故障模式 4.0 潛在故障模式后果及嚴(yán)重性分析 4.1 對(duì)最終用戶的影響 4.2 對(duì)操作者的影響 4.3 對(duì)設(shè)備的影響 4.4 對(duì)后一工序的影響和內(nèi)部顧客影響 4.5 嚴(yán)重性等級(jí) 1）參考的PFMEA嚴(yán)重度評(píng)分等級(jí) 2）評(píng)分注意事項(xiàng) 4.6 故障模式分類(lèi) 課外練習(xí)：你的項(xiàng)目嚴(yán)重度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 5.0 PFMEA潛在的故障原因分析和發(fā)生概率 5.1 指定的故障所有可能的原因 5.2 準(zhǔn)確描述故障潛在的原因 5.3 潛在原因發(fā)生度 1）參考的PFMEA發(fā)生度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 2）評(píng)分注意事項(xiàng) 課外練習(xí)：你的項(xiàng)目PFMEA發(fā)生度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 6.0 現(xiàn)行預(yù)防和控制 6.1 預(yù)防性措施 1）消除故障原因 2）消除故障模式 3）降低發(fā)生概率 6.2 檢測(cè)性手段 1）設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和試驗(yàn) 2）自動(dòng)檢測(cè) 3）防錯(cuò)法 4）目視管理 6.3 探測(cè)度和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1）參考的PFMEA探測(cè)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2）評(píng)分注意事項(xiàng) 課外練習(xí)：你的項(xiàng)目PFMEA探測(cè)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 7.0 風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和措施 7.1 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的優(yōu)先次序 1）嚴(yán)重度—發(fā)生度—探測(cè)度 2）緊盯最高級(jí)別的嚴(yán)重度 7.2 降低嚴(yán)重度的措施 7.3 降低發(fā)生度的措施 7.4 降低探測(cè)度的措施 7.5 PFMEA措施的實(shí)施和結(jié)果評(píng)估 8.0 PFMEA文件的更新和完善 預(yù)防性工具之三：防錯(cuò)法 一、 防錯(cuò)法概述 1、測(cè)試：你會(huì)出錯(cuò)嗎？ 2、什么是防錯(cuò) 　 3、防錯(cuò)法意味著“第一次把事情做好 　 4、防錯(cuò)法起源　 5、失誤、錯(cuò)誤和缺陷 　 6、人的失誤一般原因　 7、制造過(guò)程常見(jiàn)失誤　 8、管理過(guò)程的常見(jiàn)失誤　 9、防錯(cuò)法的作用　 10、對(duì)待失誤的三類(lèi)態(tài)度。 二：防錯(cuò)十大原理 1、斷根原理 2、保險(xiǎn)原理 3、自動(dòng)原理 4、相符原理 5、順序原理 6、隔離原理 7、復(fù)制原理 8、層別原理 9、警告原理 10、緩和原理 三、 防錯(cuò)技術(shù)和工具 1、防錯(cuò)思路 1）、消除 2）、替代 3）、簡(jiǎn)化 4）、檢測(cè) 5）、防護(hù) 2、POKA-YOKE的四種模式 　　1）、有形防錯(cuò) 2）、有序防錯(cuò) 3）、編組與記數(shù)式防錯(cuò) 4）、信息加強(qiáng)防錯(cuò) 3、 防錯(cuò)檢測(cè)技術(shù) 1）、判斷型檢測(cè). 2）、信息型檢測(cè). 3）、溯源型檢測(cè). 四、防錯(cuò)裝置 1、防錯(cuò)裝置水平 2、日常檢測(cè)裝置 3、20大防錯(cuò)裝置應(yīng)用案例