何小勇,何小勇講師,何小勇聯(lián)系方式,何小勇培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
精益六西格瑪黑帶大師
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何小勇:服務(wù)行業(yè)六西格瑪綠帶
2016-01-20 40929
對(duì)象
三年以上工作經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)良好,大專以上學(xué)歷,挑戰(zhàn)自我的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。
目的
詳見(jiàn)大綱
內(nèi)容
【培訓(xùn)對(duì)象】 三年以上工作經(jīng)驗(yàn),統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)良好,大專以上學(xué)歷,挑戰(zhàn)自我的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者。 【課程目的】 如果您想快速地提高自己綜合解決問(wèn)題能力,只花5天的時(shí)間獲得工作5年以上的經(jīng)驗(yàn)和能力; 如果您想成為未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者; 如果您想在2015年工資提高50%以上; 如果您企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到困難,顧客不滿意、成本居高不下; 您的最佳選擇是: 參加思慧德咨詢專家為您定制精益六西格瑪綠帶高級(jí)訓(xùn)練! 【課程目標(biāo)】 服務(wù)行業(yè)實(shí)施六西格瑪同制造行業(yè)有很大的不一樣,他們一般更注重流程優(yōu)化和設(shè)計(jì),統(tǒng)計(jì)工具相對(duì)比制造行業(yè)用得簡(jiǎn)單一些。本課程就是為了滿足服務(wù)行業(yè)六西格瑪應(yīng)用而開(kāi)設(shè)。精益六西格瑪大師何小勇教練將同各位分享其在服務(wù)行業(yè)如銀行、貿(mào)易、飲食和多年實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 花學(xué)習(xí)綠帶的成本,得到黑帶知識(shí)和能力與資格,是本課程最大特色。 本課程由思慧徳國(guó)際咨詢公司具有長(zhǎng)期實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和深厚理論造詣的專家和黑帶大師主講。系統(tǒng)闡述六西格瑪管理的改善模型DMAIC、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、突破策略和文化變革策略;結(jié)合豐富的制服務(wù)業(yè)的六西格瑪實(shí)施案例,重點(diǎn)講解六西格瑪項(xiàng)目各階段所用工具及MINITAB專用軟件的應(yīng)用。培訓(xùn)不只講授六西格瑪?shù)闹R(shí)體系與工具,更重要的是培養(yǎng)準(zhǔn)黑帶具備對(duì)問(wèn)題敏銳的洞察力、驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的技能與創(chuàng)新解決問(wèn)題的能力,這對(duì)學(xué)員的職業(yè)生涯具有決定意義。 【課程大綱】 第一部份:六西格瑪管理概述 1、六西格瑪概述 1.1 質(zhì)量發(fā)展簡(jiǎn)史(戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等)和六西格瑪起源和發(fā)展。 1.2 六西格瑪改善策略簡(jiǎn)介---DMAIC. 2、六西格瑪推行策略。 2.1 組織的角色和責(zé)任。 2.2 六西格瑪成功推行要素。 3、制定六西格瑪推行戰(zhàn)略目標(biāo) 3.1 企業(yè)環(huán)境分析。 3.2 優(yōu)先考慮客戶以及利益相關(guān)者的期望。 3.3 六西格平衡計(jì)分卡。 3.4 標(biāo)桿分析。 3.5 SWOT分析(包括對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅的分析)。 3.6 戰(zhàn)略目標(biāo)與分解。 4、項(xiàng)目選擇與評(píng)估 4.1 主要業(yè)務(wù)過(guò)程分析。 4.2 顧客之聲識(shí)別與分析。 4.3 確定重大影響的改善機(jī)會(huì)。 4.4 項(xiàng)目初選。 4.5 項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析。 5、六西格瑪項(xiàng)目管理。 5.1 項(xiàng)目特許任務(wù)書和計(jì)劃。 5.2 項(xiàng)目管理工具,如PERT圖、甘特圖、策劃樹等。 5.3 項(xiàng)目控制。 5.3 項(xiàng)目評(píng)估與移交。 6、六西格瑪團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 第二部份:六西格瑪改善模型DMAIC 1、六西格瑪改進(jìn)方法和工具 —— 界定階段。 1.1 問(wèn)題識(shí)別工具:VOC、柏拉圖、流程圖。 1.2 問(wèn)題重要性分析工具:卡諾圖、CTQ、優(yōu)先矩陣圖、矩陣圖。 1.3 問(wèn)題測(cè)量指標(biāo):質(zhì)量、周期和成本。 1.4 問(wèn)題基線和目標(biāo)。 1.5 問(wèn)題流程識(shí)別SIPOC。 2、六西格瑪改進(jìn)方法和工具 —— 測(cè)量階段。 2.1 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。 2.2 MINITAB應(yīng)用基礎(chǔ)。 2.3 以顧客為中心的流程圖展開(kāi)。 2.4 流程穩(wěn)定性和能力分析。 2.5 流程價(jià)值分析。 2.6 數(shù)據(jù)收集與管理。 案例1:某國(guó)際貿(mào)易公司利用流程重組將單據(jù)處理周期由87天降到40天 3、六西格瑪改進(jìn)方法和工具 —— 分析階段。 3.1 流程中的制度、人、方法和設(shè)施分析。 3.2 頭腦風(fēng)暴法和因果分析。 3.3 流程失效模型分析FMEA。 3.4 圖形分析。 3.5 相關(guān)性和回歸分析。 3.6 假設(shè)檢驗(yàn)和區(qū)間估計(jì)。 3.7 多變量分析 3.8 多因子多變量圖形分析 案例2:某公司如何降低顧客接待成本(人均90元降到45元)。 4、六西格瑪改進(jìn)方法和工具 —— 改善階段。 4.1 以顧客為中心的流程重組和優(yōu)化 4.2 服務(wù)業(yè)因子試驗(yàn)設(shè)計(jì) 4.3 方案選擇和評(píng)估 4.4 方案實(shí)施和驗(yàn)證。 4.5 服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題的求解。 案例3:某供電公司如何提高調(diào)度預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率(90%提高到98%)。 5、六西格瑪改進(jìn)方法和工具 —— 控制階段。 5.1 目視管理。 5.2 統(tǒng)計(jì)控制過(guò)程(SPC)。 5.3 防錯(cuò)法應(yīng)用。 5.6 作業(yè)和流程標(biāo)準(zhǔn)化。 5.6 最終項(xiàng)目評(píng)審與報(bào)告。 案例4:某電信公司呼叫中心優(yōu)化排期(1.3西格瑪提高到2.5倍西格瑪)。 6、六西格瑪項(xiàng)目案例討論。 6.1 貸款審批周期由7個(gè)工作日降為2個(gè)工作日 6.2 郵遞費(fèi)用顯著降低 6.3 降低員工流失率 6.4 提高員工飯?zhí)镁筒蜐M意度 6.5 降低醫(yī)院病人等待時(shí)間 6.6 降低單據(jù)出錯(cuò)率
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