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王萌:口到錢來電話營銷
2016-01-20 18601
對象
教育機構(gòu)
目的
學(xué)會傾聽,挖掘顧客潛在需求,以專業(yè)的話術(shù)實現(xiàn)邀約成功的目的,并為顧問式營銷進行鋪墊。
內(nèi)容
一【互動游戲】 游戲:聽與說   游戲背景:私人飛機墜落在荒島上,只有5人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃,沒有水和食物。游戲方法:針對由誰乘坐氣球先行離島的問題,各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后,由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人,自行決定可先行離島的人。 角色分配:1、 孕婦:懷胎八月;2、 發(fā)明家:正在研究新能源(可再生、無污染)汽車;3、 醫(yī)學(xué)家:經(jīng)年研究愛滋病的治療方案,已取得突破性進展;4、 宇航員:即將遠征火星,尋找適合人類居住的新星球;5、 流浪漢)   游戲說明的道理(可以請學(xué)員一起談看法):1、認真聆聽別人的話,記住別人的想法,這樣別人才會相信你,才會讓你去求救。由此可見,聆聽非常重要。2、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價:好的表達/壞的表達?!? 游戲做完重復(fù)以上技巧,讓大家更有深切體會! 溝通精髓:傾聽。擅于抓住核心問題,層層剖析。 二、接打電話的心態(tài) 首先給大家分享一個真實故事: 某晚,有個推銷員在睡夢中突然醒來,因為他想到還有一業(yè)務(wù)電話未打,于是他馬上起身穿好襯衣,打好領(lǐng)帶才抓起電話去打,他老婆覺得甚是奇怪,就問他:"老公,你打個電話還穿得那么整齊干嘛,你要出去???"她老公回答:"我穿好衣服打電話,表示我對顧客的尊重,雖然顧客看不到,但我想顧客能感覺到我對他的尊重。所以,我一定要穿衣服打這個電話。" 成功者就是不一樣,連打電話都是如此。 你不能忽略你未來要打的每個電話。 以下是一些成功的電話行銷觀念,僅供參考: 1、讓聲音充滿熱情,面帶笑容接電話 2、我喜歡打電話的對方,也喜歡我打電話的聲音(“我喜歡我的聲音”--每人讀三遍)。   我接/打的不是電話--是money先生/女士。   我充滿熱忱,我會自己感動,一個感動自己的人,才能感動別人。   沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是等于他不夠了解,我說話的角度也不是最好的。   百碩教育是開封市最好的、最專業(yè)的一對一教育!我們能夠幫助學(xué)生和家長。 三、電話溝通的技巧 定位:我是誰! 我們不是10086客服專員,我們是專業(yè)的老師,老師就應(yīng)該有老師的范兒,而不是唯唯諾諾,在這里客戶不是上帝,沒有什么特權(quán),他是一個有問題卻無法解決的求助者(失敗者),而你就是他的貴人?。ㄎ沂轻t(yī)生,拿出醫(yī)生的專業(yè)感覺。) 擺脫家長挑選我們的問題。學(xué)會問問題,先發(fā)制人。 您家孩子學(xué)習(xí)的文科還是理科?二模考試多少分?哪一門比較弱?考試多少分?大綜合考了多少分?學(xué)生是藝術(shù)生嗎?報的哪個專業(yè)?孩子準備報考哪所大學(xué)?······答案出來后給出評價。 制造危機感。   “呀!成績怎么這么差?趕快來吧!”   綜合近三年升學(xué)分數(shù)與學(xué)生當前成績作對比,讓家長看到差距;   時間因素。 塑造價值感。   xx教育模式--“6+N對1”;   xx教育在市場份額--60%;   xx教育顧問的工作內(nèi)容--心理咨詢師、學(xué)習(xí)規(guī)劃師、興趣引導(dǎo)師;   孩子學(xué)校的同學(xué)很多都在這里學(xué)習(xí)··· 邀約。   “7、38、55”原則(內(nèi)容;腔調(diào)、聲音、情緒;動作、肢體語言)   語氣(明天下午三點叫你媽來這! 時間、地點 你需要!你必須!你應(yīng)該帶孩子過來?。?   幫您預(yù)約,我看一下預(yù)約單,還好,我們XX教育顧問在明天下午16:00還有時間   聆聽。問題循序漸進,不要跳躍性太大,當家長提出一個問題,要進行開采挖掘   時間與成功率: 3分鐘以下 1.7% 3-5分鐘 2.4% 5-9分鐘 1.3% 超過9分鐘 0.6%   電話邀約三重境界:1. 不知所云;2.滔滔不絕;3.語言簡練,直中要害。   交通事宜;(1、溫馨提示;2、了解交通辯消費能力)   發(fā)信息。(稱謂、自我介紹、時間、地址)   其他:座機號碼。 四、接電話常見問題回答 1.怎么上課的? 答:xx教育是目前xx市最專業(yè)的一對一輔導(dǎo)機構(gòu),全部采用一對一授課模式教學(xué),學(xué)生入學(xué)前會請專業(yè)的教育顧問老師為學(xué)生診斷,測評學(xué)生的本質(zhì)問題和提分空間,授課老師根據(jù)學(xué)生的情況進行查漏補缺,傳授知識的同時教會學(xué)生最適合的高考沖刺技巧,學(xué)管師和教研老師定期給學(xué)生檢測,保證學(xué)生成績穩(wěn)步提升,助學(xué)生成績提高! 2.怎么收費的?一節(jié)課多少錢? 答:1.這個問題很重要,但是我現(xiàn)在回答不了您,因為本著對學(xué)生負責的態(tài)度,需要我們學(xué)校專業(yè)的教育顧問為學(xué)生詳細的作完測評,根據(jù)學(xué)生的問題制定出學(xué)習(xí)方案后,不同年級和不同課時數(shù)價格是不同的; 因為我們是xx市最好的一對一輔導(dǎo)學(xué)校,全國連鎖,也是xx市注冊的民辦學(xué)校,采用的是國內(nèi)最前沿的“6+N對一”教育模式,單個課時的費用高于開封市一般水平,價格在60-130元之間; 就您的問題我想說一句諺語:“不怕貨比貨,就怕不識貨!”還有一句話是:“好貨不便宜,便宜沒好貨!” xx教育作為開封市最好的一對一教育不是因為我們說好就好,而是因為我們在xx的一對一行業(yè)占到60%以上的份額,一線兼職老師200多位,優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量,嚴格的教學(xué)管理決定了我們的價格,我也相信,您是位明智的家長,咨詢后您可以做出選擇。 3.學(xué)生沒有時間怎么辦? 答:(1)有的同學(xué)學(xué)習(xí)很努力,但就是感覺時間不夠用太緊迫,是不是學(xué)習(xí)方法、技巧掌握不對、沒有合理安排學(xué)習(xí)時間呢?通過來我們這里進行學(xué)科分析并給學(xué)生提出一些學(xué)習(xí)指導(dǎo)意見和合理分配時間的方法,相信學(xué)生一定會有提高的。用1個小時的時間給學(xué)生以后的學(xué)習(xí)節(jié)省這么多時間,提高這么大效率,你說是不是很值得呢? (2)百碩教育上課時間根據(jù)學(xué)生的時間來定,很多學(xué)生利用周末休息時間和平時自習(xí)課的時間來學(xué)習(xí)。其實,學(xué)生的時間目前比金子還寶貴,因為黃金有價高考分數(shù)無價,我們學(xué)校學(xué)生以開高、23中、25中、求實的學(xué)生為主,大家都很忙,但是都很努力的爭分奪秒來百碩學(xué)習(xí)。 4.你們能保證效果嗎? 答:這個問題我已經(jīng)聽到無數(shù)遍了,家長的心情我完全理解,但是您要明白,我們做的是教育,我是老師,不是算卦的,在我們的教育顧問給學(xué)生做測評之前,學(xué)生的狀態(tài)、學(xué)習(xí)方法、天賦我們一無所知,是無法判斷學(xué)生的提升空間的,您說對嗎?所以,您需要帶孩子一起,拿上孩子的試卷到我們學(xué)校做專業(yè)的測評,相信我們專業(yè)的教育顧問老師會給您一個滿意的答復(fù)。 5.你們怎么知道我電話? 答:家長是這樣的,前段時間我們跟xx市教育局舉行了一項公益活動,當有大型的高考沖刺課或者是免費的學(xué)科診斷活動時,會第一時間通知家長。 6.已經(jīng)上大小班 答:我們的教育模式是6+N對一,我們有教育顧問,學(xué)管師,任課老師,陪讀老師,教研老師,心理咨詢師,6個老師來管理孩子的學(xué)習(xí),您說孩子的成績是不是提高更快?大小班的話,是一個老師對幾個學(xué)生,不可能個個兼顧門也不會因為一個孩子影響其他還孩子的學(xué)習(xí)進度,您通過對比應(yīng)該知道那個效果更好,是吧。 7.已上一對一: (1)我校在讀:感謝您對我們學(xué)校的信任,愿您的孩子學(xué)習(xí)成績越來越好! (2)他校一對一在讀:同(3) (3)他校大小班在讀: 看來家長您還是特別關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)的,已經(jīng)在有意識的對于學(xué)生的學(xué)習(xí)來進行加強。沒關(guān)系家長,我今天打電話不是向您推銷我們的課程的,是為跟您講一下我們現(xiàn)在安排免費學(xué)情診斷活動的。因為我們學(xué)校的教育顧問團隊在開封是最專業(yè)的,所以即使您家學(xué)生已經(jīng)有學(xué)校在補習(xí),也可以帶著學(xué)生來讓我們的教育顧問來進行精細化的診斷分析。以便于在后期的學(xué)習(xí)中更加有針對性,達到時間和資源的合理利用。請稍等,我看下時間安排表。嗯 ,今天晚上七點鐘,XX校區(qū)還有一位咨詢師有空閑,您可以帶著學(xué)生來,我現(xiàn)在就給您安排! 8.邀約標準話術(shù) 答:家長是這樣的,我只是在電話中 就孩子的學(xué)習(xí)問題 簡單幫你分析了一下,但孩子的學(xué)習(xí)問題非常復(fù)雜,也非常緊迫,電話里也說不清楚。這樣吧,這周六下午/上午我們教育顧問還有時間,您到時候帶孩子過來,我們再就孩子的問題做一個詳細的測評。 9.家長工作忙 家長,您工作忙是為了什么呢?還不是為了孩子成績好,有個好的前途,經(jīng)過這次測評與分析,知道學(xué)生哪方面有待提高,然后我們教育顧問會給學(xué)生提出解決方案和學(xué)習(xí)指導(dǎo)方法,能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率,與學(xué)習(xí)技巧,改善學(xué)習(xí)方法,培養(yǎng)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與心態(tài),減輕壓力舒緩心情,他的收益也也是非常大的,時間也不長,您抽出來半個小時到1個小時的時間給孩子一個好的學(xué)習(xí)技巧與方法,也給學(xué)生一個美好未來。而且現(xiàn)在測評是免費的,您看您什么時候有時間呢? 10.已經(jīng)來過不滿意: 感謝您的到訪,也希望您給我們多提寶貴意見。您還記得是哪位教育顧問接待的您嗎?您對哪方面不滿意呢?這樣吧,為了表達我們的歉意,您可以在本周六上午8點鐘來我們xx校區(qū)一趟,我們會贈送一份禮品來表達歉意。 11.不讓補: 學(xué)校老師自己也開班補習(xí),為了避免競爭他會這對學(xué)生說。別的學(xué)生通過補習(xí),成績提高了,趕在您學(xué)生前面了,您說你是不是也應(yīng)該為了孩子做一番努力呢? 另外,我們的教育模式是6+N對一,我們有教育顧問,學(xué)管師,班主任,陪讀老師,教研老師,心理咨詢師,多個老師來管理學(xué)生的學(xué)習(xí),您說學(xué)生的成績是不是提高更快?大小班的話,是一個老師對幾個學(xué)生,不可能個個兼顧,也不會因為一個孩子影響其他還學(xué)生的學(xué)習(xí)進度,您通過對比應(yīng)該知道那個效果更好,是吧。 12.對孩子成績很滿意: 考了多少分,成績過了一本,在哪個學(xué)校?(開高)但是這個成績在開高應(yīng)該不是很拔尖的,(危機感),學(xué)生成績不是沖著一本線去的,肯定是想在一本的這些好學(xué)校里挑選一個更好的學(xué)校,而不是讓這些一本學(xué)校挑咱,通過我們學(xué)校的測評與學(xué)科分析,能到了解到學(xué)生哪方面哪個科目還有待提高,針對薄弱點我們會提出相應(yīng)的解決方案和學(xué)習(xí)指導(dǎo)方法,讓學(xué)生學(xué)習(xí)更有效率,學(xué)習(xí)有更大的提高,您說是不是很值得呢?并且在我們這補習(xí)的也有開高的考了570分左右的學(xué)生,您說你是不是也應(yīng)該為了學(xué)生的學(xué)習(xí)做一番努力呢? 13.出國: 祝您孩子有個美好的前程! 14.在外地: 您先忙,等您回來后再聯(lián)系/那什么時間方便跟您聯(lián)系呢?。祝您旅途愉快,工作順心! 15.家太遠: 您抽半個小時到一個小時的時間給學(xué)生學(xué)習(xí)做個分析,知道學(xué)生薄弱點在哪,哪個地方有待提高,針對薄弱科目我們會提出一些解決方案和學(xué)習(xí)指導(dǎo)方法,在學(xué)生學(xué)習(xí)知識,學(xué)習(xí)技巧,學(xué)習(xí)方法,減輕學(xué)習(xí)壓力,舒緩心情,這方面給出一些指導(dǎo)意見,對學(xué)生以后學(xué)習(xí)的幫助也是很大的。您用一個多時的時間換學(xué)生一個美好未來是不是很值得呢? 16.家長不想來: 如果家長來不了您可以讓學(xué)生過來,畢竟是給學(xué)生做測評,我們教育顧問會從學(xué)生學(xué)習(xí)方面,比如說學(xué)習(xí)技巧,學(xué)習(xí)方法,學(xué)習(xí)內(nèi)容,學(xué)科知識方面和學(xué)生做個溝通與交流,這樣對學(xué)生以后的學(xué)習(xí)有很大的幫助與提高。 17.孩子不想來 如果學(xué)生來不了,您家長可以過來,我們教育顧問從學(xué)生的大的方面,比如建立好的學(xué)習(xí)心態(tài),糾正學(xué)習(xí)習(xí)慣,建立自信心,培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣,因為興趣是學(xué)習(xí)最大的動力,從成長生活方面和您做個交流與溝通,您以后也可以以這樣的方式與學(xué)生溝通,教育,和指導(dǎo),對學(xué)生以后的學(xué)習(xí)生活都有很大幫助。 18.孩子在其他地方補習(xí): 是的,學(xué)生現(xiàn)在已經(jīng)補習(xí)了一段時間了吧,您可以帶學(xué)生過來做一個測評與學(xué)習(xí)分析,看學(xué)生在這段時間的補習(xí)有沒有效果,有沒有提高,在哪方面還欠缺,有待提高,針對這些薄弱的學(xué)科會我們會給學(xué)生給做出解決方案和學(xué)習(xí)指導(dǎo)方法,這兩項也都是免費的,另外您也可以做個比較,如果您對我們的教學(xué)環(huán)境,師資力量都比較滿意了,學(xué)生也可以在我們這補習(xí),這個是不強求的。 五、邀約案例: 高三外呼話術(shù) 外呼 你好,我是xx教育的X老師。請問您是高三學(xué)生的家長嗎? 家長 是 外呼 我們是xx一對一個性化輔導(dǎo)中心。因為現(xiàn)在距離高考只剩xx天的時間,而很多學(xué)生還不能夠很好的把所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為考試分數(shù);家長和學(xué)生都很著急,所以我們現(xiàn)在針對高三學(xué)生推出一項學(xué)科測評活動。邀請資深教師針對各科情況進行應(yīng)試技巧的講解,可以有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,并且?guī)椭鷮W(xué)生緩解學(xué)習(xí)壓力,從而輕松的備戰(zhàn)高考。請問今天或明天有時間過來了解一下嗎? 家長 不關(guān)心講不需要 (關(guān)心或者提問) 外呼 恩,那您家學(xué)生肯定非常的優(yōu)秀。祝您家學(xué)生高考有一個好的表現(xiàn)。再見 轉(zhuǎn)入問題分析: 1.您家孩子學(xué)習(xí)的文科還是理科? 2.二??荚嚩嗌俜郑? 3.哪一門比較弱? 4.考試多少分? 5.大綜合考了多少分? 6.學(xué)生是藝術(shù)生嗎?報的哪個專業(yè)? 7.孩子準備報考哪所大學(xué)? 家長 (意向加強,確定時間) 外呼 我們的位置在xxxx,您的預(yù)約時間是X日X時。應(yīng)盡快落實。早一天落實,學(xué)生就早一點踏實。再見。 1.怎么上課的? 答:xx教育是目前xx最專業(yè)的一對一輔導(dǎo)機構(gòu),全部采用一對一授課模式教學(xué),學(xué)生入學(xué)前會請專業(yè)的教育顧問老師為學(xué)生診斷,測評學(xué)生的本質(zhì)問題和提分空間,授課老師根據(jù)學(xué)生的情況進行查漏補缺,傳授知識的同時教會學(xué)生最適合的高考沖刺技巧,學(xué)管師和教研老師定期給學(xué)生檢測,保證學(xué)生成績穩(wěn)步提升,助學(xué)生高考成功! 2.怎么收費的? 答:費用需要我們學(xué)校專業(yè)教育顧問為學(xué)生詳細的做完測評后才能知道。 3.學(xué)生沒有時間怎么辦? 答:xx教育上課時間根據(jù)學(xué)生的時間來定,很多學(xué)生利用周末休息時間和平時自習(xí)課的時間來學(xué)習(xí)。其實,學(xué)生的時間目前比金子還寶貴,因為黃金有價高考分數(shù)無價,我們學(xué)校學(xué)生以開xxxxxx的學(xué)生為主,大家都很忙,但是都很努力的爭分奪秒來百碩學(xué)習(xí)。 4.你們能保證效果嗎? 答:這個問題我已經(jīng)聽到無數(shù)遍了,家長的心情我完全理解,但是您要明白,我們做的是教育,我是老師,不是算卦的,在我們的教育顧問給學(xué)生做測評之前,學(xué)生的狀態(tài)、學(xué)習(xí)方法、天賦我們一無所知,是無法判斷學(xué)生的提升空間的,您說對嗎?所以,您需要帶孩子一起,拿上孩子的試卷到我們學(xué)校做專業(yè)的測評,相信我們專業(yè)的教育顧問老師會給您一個滿意的答復(fù)。 5.你們怎么知道我電話? 答:家長是這樣的,前段時間我們跟xx市教育局舉行了一項公益活動,當有大型的高考沖刺課或者是免費的學(xué)科診斷活動時,會第一時間通知家長。 6.邀約標準話術(shù) 答:家長是這樣的,我只是在電話中 就孩子的學(xué)習(xí)問題 簡單幫你分析了一下,但孩子的學(xué)習(xí)問題非常復(fù)雜,也非常緊迫,電話里也說不清楚。這樣吧,這周六下午/上午我還有時間,您到時候帶孩子過來,我再就孩子的問題做一個詳細的測評。
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