生活或工作中溝通現(xiàn)狀

最早接觸到這句話是看到中國移動的廣告“溝通從心開始?！笨雌饋砗芎美斫?，但在生活或工作中真正去領(lǐng)悟并運用時需要我們不斷的修煉和體會的。溝通技能的掌握也不是靠一兩次的培訓(xùn)就可以做的到。有人說溝通很容易，人人一張嘴，人人都有一顆心。實踐中，大到國家與國家的戰(zhàn)爭，小到家庭夫妻的相處，都由于溝通不暢產(chǎn)生大量的問題。溝通本是一種過程，是為了一定的目標(biāo)，如何真正的去避免誤會，達(dá)成雙贏，達(dá)成高效的溝通呢？

溝通之源——心態(tài)

從溝通的定義去理解，我們需要認(rèn)識自我與對方，需要掌握溝通的說，聽，問，贊美技巧等等。回到本質(zhì)思考，大量的障礙產(chǎn)生就是因為心態(tài)問題。心態(tài)問題不能解決，光有技巧有什么用呢？比如作為銷售部門主管，你的下屬能力也很不錯，但在就不愿因更多主動與客戶做有效的溝通，心態(tài)上出了問題，怎么會有好的結(jié)果呢？在比如，一個總是喜歡歸罪于外的人，總是認(rèn)為自己是對的，又怎么會與別人達(dá)成有效的溝通呢？一個在工作中總是以為自己很厲害，總是喜歡打擊別人，喜歡辯論，總以為公司離開他就不行，怎么可能會與他人有一個積極的溝通呢?當(dāng)你作為一個經(jīng)理，公司在開會時，你總認(rèn)為其他部門的不配合等等。試問，當(dāng)我們真正有了這些行為后，我們有過反思自我嗎？在我的眼里，我是如何看待他人，如何看待同事的呢？還有在企業(yè)內(nèi)部比如小報告的行為。別人在你眼里是什么？在生活當(dāng)中，比如你的小孩考試很差，成績下滑厲害，被老師叫去給K了一頓（我昨天就有過一次體會了），然后回家因為情緒一上來就罵你的小孩，沒控制住，一巴掌狠狠的抽在他那稚撲的小臉。疼在他臉上，痛在你心里。結(jié)果呢？可能你很后悔啊，心一急，情緒沒控制住。這些對我們生活與企業(yè)管理造成很大的傷害。本質(zhì)就是我們自己的心態(tài)上出了問題。騎士也可以理解為情商與情緒的控制能力。

如何修煉與塑造自我

下面結(jié)合自己職場經(jīng)歷與講管理溝通課程的體會，提出我們修煉的幾個方面。其實在講這個課程的時候，我更多是讓學(xué)員參與討論，情境模擬。比畢竟心態(tài)方面不是一種技巧，也不是單靠老師講究可以修煉的到。這個是要靠自己感悟與體會，那么我更多從引導(dǎo)思考，參與互動的角度讓我們學(xué)員自己體會，總結(jié)，感悟溝通為什么要從心開始，并在自己的實踐中不斷去修煉與反思。這里給出一些修煉方法，也是我個人多年的職場感悟吧，可以快速的幫助我們?nèi)ミ_(dá)成，成為一個真正的有智慧并有積極人際關(guān)系的人。

1，養(yǎng)成每日反思自己的習(xí)慣。“吾一日三省自身，朝聞道，夕死可已”。反思是最好的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)部限于形式，特別是我們成年人，學(xué)習(xí)就是為了使用，沒必要向?qū)W生時代那樣去嚴(yán)謹(jǐn)，什么定義，原則，概念啊等等。反省自我是最好的學(xué)習(xí)，偉大的領(lǐng)袖毛主席早說過，我們要做好批評與自我批評，前提是自我批評，還說，我們要從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭?？勾笈c黃埔軍校是學(xué)習(xí)中典型的代表。反省就要做好書面的筆記，并經(jīng)常的拿出來溫習(xí)。反思什么呢？今天與他們溝通中除了什么問題？對方是否理解？是否配合？我是否控制了自己的情緒？我是如何看待對方的？

2，與心態(tài)積極，為人處世好的朋友或同事交流。心態(tài)好的人在一起會影響你自己。時常要問自己到底想要什么？很多成功的認(rèn)識心態(tài)都很好，情商很高，我們就要學(xué)習(xí)他們。成功關(guān)鍵要素就是情商，就是我們的心態(tài)。長期與這個的朋友相處會潛移默化自己。各位仔細(xì)看下，自己身邊一定都有一些這樣的朋友。比如我在客戶的拜訪中，就有這樣的朋友，與智者交流會改變自我。我想每個人都想成功，想改變，就是不知怎么改變。這個就可以應(yīng)用的。我們都來找找自己身邊的這樣的朋友吧。

3，情緒控制能力的訓(xùn)練。雖然很多的朋友感觸情緒控制難啊，不過還是有方法。前段時間由于要講《情緒與壓力管理》需要，看了培訓(xùn)師沙龍群深圳徐健軍老師的分享，感觸很深。當(dāng)我們面對問題要溝通時，第一就是要控制情緒。具體運用STP方法。三步走，第一步停下來，深呼吸；第二步思考；第三步說出來與行動。因為人又兩面性，人性與獸性。這個也是心理學(xué)本我自我超我的具體表現(xiàn)。當(dāng)我們真正恢復(fù)人性善的一面時，我們就能很好的處理問題。否則會后悔自己，為什么要對小孩發(fā)火，下手？為什么會對下屬大喊大叫？就是情緒控制導(dǎo)致心態(tài)問題。去年國家國土資源部出了悲劇年輕的干部與媳婦吵架，把2月大的娃娃從6樓扔了下去，你說慘不慘呢？

4，真誠，主動，換位為本。在3月份給四川德泉化纖的員工內(nèi)訓(xùn)中。我就用這個作為課程的主題。這個也非常的重要。我個人有很深的體會與教訓(xùn)。在于客戶業(yè)務(wù)中，曾與寧波一企業(yè)三起三落的業(yè)務(wù)交往。原因還是這方面出了問題，你把客戶放在哪里？客戶要長期維護(hù)合作，不能只為眼前的小利益去較真。關(guān)鍵還是心態(tài)是沒有擺正，沒有做到真誠換位。今天的業(yè)務(wù)在一次很真誠的溝通后終于恢復(fù)。頗有很深感慨。

5，經(jīng)常問自己：我能為你做什么。問家人，問下屬，問同事，問客戶等等。我們在溝通中真正做到這樣，一定可以達(dá)成高效并得到對方友好積極的反饋的。