今天是本月最后一天了，今天上午與兩個新銷售員溝通，并對他們做了一些即興指導。其實培訓不一定就非要嚴格的在會議室正規(guī)進行。我認為更重要的是員工的直接上司的輔導很重要。那么到底如何實現(xiàn)快速的學習并達到效果呢？結合自己做培訓的實踐，今天主要培訓的主題是《新客戶溝通技巧和銷售崗位職責》，時間為1個小時。開始由我導入，我問兩下屬，通過一段時間的實習，對銷售工作有什么認識？你認為自己目前主要的工作是什么？面對這個職業(yè)的困惑時什么？希望我能為你做些什么？其實作為培訓，更重要的技巧就是要提問，而不是直接告訴學員的方法。通過提問，了解學員的現(xiàn)狀和想法，這樣才能有針對性。根據這些問題的交流。我主要分享了三個方面。

第一如何與新客戶溝通。運用提問銷售法來了解客戶的需求，并總結5句話“找對人，說對話，問對問題，辦對事，維護好關系”。并現(xiàn)場進行了角色扮演，先由我來扮演客戶，后由銷售員扮演客戶。這也符合OJT的訓練原則。這樣訓練效果非常好。在維護關系上，我們要了解客戶的更多個人信息，比如生日。我們要在客戶生日的時候給客戶祝賀等。

第二講了銷售員的自我修煉和學習。比如拜訪禮儀，聲音的塑造和練習。如何來學習反思，并給出具體的操作方法。

第三，如何解決客戶的投訴。首先按照溝通法則“先處理心情，再處理事情”。接到投訴，不要推卸責任，要告訴客戶快速協(xié)助解決，要表現(xiàn)自己也很急的樣子。這也就是溝通上講的同理心。而不是微笑服務，這個時候微笑時達不到服務效果的