培訓(xùn)作為企業(yè)提升管理水平很重要的一項(xiàng)工作，雖然很多的企業(yè)主認(rèn)識(shí)到重要性，但真正落實(shí)并達(dá)成一定效果的卻很少。我也曾親力親為，在培訓(xùn)的課程推廣中也有很多次沒(méi)有得到目標(biāo)顧客的明確選擇和答復(fù)。也曾進(jìn)行過(guò)研究，我仍堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：中小民營(yíng)企業(yè)一定需要培訓(xùn)，造成目前的困惑主要是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的過(guò)錯(cuò)。市場(chǎng)一定有，客戶(hù)存在需求。往往過(guò)多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過(guò)于標(biāo)榜自己，夸大效果導(dǎo)致企業(yè)喪失的信息。從心里學(xué)的角度，期望和失望的落差造成。如果從培訓(xùn)的角度，到底如何真正的幫助學(xué)員，幫助受訓(xùn)企業(yè)呢？

一、對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與存在的誤區(qū)

培訓(xùn)按照現(xiàn)在的流行說(shuō)法，針對(duì)企業(yè)就是要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。這一點(diǎn)也被大多企業(yè)所認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)必須是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。人的技能或思維不可能靠某一兩次培訓(xùn)就希望可以達(dá)成。培訓(xùn)也不僅僅是依靠外請(qǐng)講師來(lái)做一個(gè)針對(duì)性的課程。關(guān)鍵我們要識(shí)別企業(yè)為什么要培訓(xùn)。這點(diǎn)認(rèn)識(shí)清楚了。我們可以把企業(yè)人才資源整合，外請(qǐng)與內(nèi)部人才結(jié)合來(lái)組建師資隊(duì)伍。

培訓(xùn)要有針對(duì)性，要定位企業(yè)的需求和發(fā)展中存在的問(wèn)題。哪些是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改善的。對(duì)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題要有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。如果這點(diǎn)上，公司高層和中層以及基層看法不一樣，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)錯(cuò)誤，再好的課程也是毒藥。

在培訓(xùn)的形式選擇上，也不單是聽(tīng)講。比如現(xiàn)在流行的公開(kāi)課，真正有指導(dǎo)意義的又有多少呢？因?yàn)槟闳ヂ?tīng)了，但沒(méi)有參與互動(dòng)，分享。在加上回到企業(yè)工作現(xiàn)實(shí)，很多流程或制度存在的問(wèn)題沒(méi)有改變，你真的能從培訓(xùn)中直接受益多少呢？所以培訓(xùn)必須要結(jié)合工作，多種方法進(jìn)行，游戲，拓展，情境模擬，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)練習(xí)，工作案例分析等等。

二、對(duì)實(shí)戰(zhàn)派的解讀

市場(chǎng)呼喚實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，于是，這么多年來(lái)我們也看到中國(guó)很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)榜自己是如何的實(shí)戰(zhàn)，如何的快速的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的突破或管理的提升。真的有那么神嗎？更多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)知識(shí)停留在包裝層面。

到底什么是實(shí)戰(zhàn)派，什么是企業(yè)真正需要的？實(shí)戰(zhàn)派我認(rèn)為不是我們自己說(shuō)實(shí)戰(zhàn)就是實(shí)戰(zhàn)。衡量只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是我能的受訓(xùn)企業(yè)的認(rèn)知和績(jī)效的真正改變，這是檢驗(yàn)所有培訓(xùn)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以一切要從顧客角度出發(fā)，這和營(yíng)銷(xiāo)的原理是一樣的。有人認(rèn)為實(shí)戰(zhàn)派一定要本身具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和閱歷。但實(shí)際上做講師和做企業(yè)還是有區(qū)別的。還有的人說(shuō)自己都沒(méi)有做過(guò)老板怎么給老板講課？我不同意這樣的觀點(diǎn)，如果這樣推理，那沒(méi)有做過(guò)國(guó)家主席就不能給主席講學(xué)嗎？正所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。那么我們必須回歸對(duì)培訓(xùn)師定義的思考。師者，傳道，授業(yè)，解惑也。作為一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，相關(guān)課程的經(jīng)歷只是一部分，更多的是要會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)的原理結(jié)合學(xué)員進(jìn)行總結(jié)，提煉并配合針對(duì)性的講課方法。所以我認(rèn)為只要真正幫助到學(xué)員的講師，你就是一個(gè)實(shí)戰(zhàn)派。

那如何做到實(shí)戰(zhàn)派，就需要針對(duì)不同的受訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)流程的實(shí)施，比如調(diào)研了解需求，不同層次的學(xué)員你在講同一課題，他的需求也不一樣。接下來(lái)培訓(xùn)師要進(jìn)行課件的加工和整理，要結(jié)合自己的工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)做到自己要真正的悟出你所要講的主題來(lái)。

三、培訓(xùn)師的修煉

最近看了于丹的《論語(yǔ)心得》頗有啟發(fā)。于丹能夠用自己的生命體驗(yàn)結(jié)合論語(yǔ)來(lái)傳播論語(yǔ)的精髓，特別是她的表達(dá)能力。看了叫人如癡如醉。作為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，表達(dá)能力非常重要。因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)師就是一個(gè)傳播者或者說(shuō)是商業(yè)的布道者。我們必須要加強(qiáng)自己的修煉，自己本身也是個(gè)學(xué)習(xí)者。關(guān)鍵要做好自我的反思，比如我個(gè)人的體會(huì)就是要不斷的扣問(wèn)內(nèi)心：我為什么要做培訓(xùn)師？我對(duì)自己的培訓(xùn)主題悟透了嗎？怎么樣從課程的表達(dá)方式和內(nèi)容，學(xué)習(xí)方法上真正利于學(xué)員呢？

特別是在整理課件，有的老師說(shuō)接到培訓(xùn)任務(wù)，一周就可以把課件做好。而我整整花了2年的時(shí)間在整理一個(gè)課件，在講過(guò)后不斷的整理和變革。因?yàn)樾闹兄挥幸粋€(gè)想法，怎么樣更好的幫助學(xué)員。所以課件的準(zhǔn)備也非常的重要。這也是修煉自己必須要做的事情。

在平時(shí)的學(xué)習(xí)，工作，生活中，培訓(xùn)師要善于撲捉案例和思考。比如我曾去浙江某地出差，在一城市車(chē)站購(gòu)票就發(fā)現(xiàn)高高的柜臺(tái)阻隔了溝通。就拍下圖片。在講溝通的障礙時(shí)候就可以講溝通的物理障礙。在給下游客戶(hù)在溝通時(shí)曾用過(guò)多種溝通方法并存獲得訂單和解決顧客的異議，采用過(guò)圖紙作業(yè)法（書(shū)面溝通）等等，這些都可以運(yùn)用到自己的課程中來(lái)。在與家人，特別是小孩的溝通中，鼓勵(lì)贊美帶來(lái)的溝通效果也可以用在課程中。