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蔣觀慶:從供應(yīng)商視角看客戶的內(nèi)部管理溝通

企業(yè)管理

2016-01-20 13122

在長(zhǎng)期客戶服務(wù)過程中，從管理的角度也發(fā)現(xiàn)客戶的一些問題。比如現(xiàn)場(chǎng)管理很差，主管工作責(zé)任不到位。操作工自己只負(fù)責(zé)自己的工作，不能與協(xié)作崗位很好的配合，而且就是簡(jiǎn)單的完成工作任務(wù)。至于效果根本不考慮。從這些現(xiàn)象反映出企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)一線管理上存在的問題。在與企業(yè)相關(guān)管理者溝通時(shí)候，總是認(rèn)為員工的素質(zhì)太差。其實(shí)如果員工素質(zhì)都好，那不都成了管理者了嗎？我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)管理上存在的問題關(guān)鍵要從管理者身上找原因。問題在員工身上，原因一定在管理者那里。這樣的說法通過在試驗(yàn)我公司產(chǎn)品過程中，我也深深的體會(huì)出來。比如管理者總是強(qiáng)調(diào)和員工說了要怎么做，可他們就是沒有按照要求來做。作為管理者，是否很好的與員工溝通了呢？是否站在員工的角度來想？他們喜歡什么樣的接受方式。因?yàn)閱T工文化和素質(zhì)不高。我們管理者在工作布置時(shí)就要站在員工的角度，用員工聽的懂得語言來溝通，而且還要有很好的作業(yè)指導(dǎo)方法。我想一定能達(dá)到好的效果的。比如作業(yè)指導(dǎo)書上墻，每日班會(huì)列行學(xué)習(xí)。強(qiáng)化員工的行為和意識(shí)。在溝通伴隨贊美和傾聽，一定能有好的效果，這樣管理者工作就不會(huì)變得很疲勞。

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