【中國(guó)培訓(xùn)師沙龍8周年慶】主題六：交流技術(shù)提問(wèn)在培訓(xùn)中運(yùn)用——探索行為背后的力量

分享嘉賓：劉雪老師

分享時(shí)間：2014年11月15日9:00—12:00

分享地點(diǎn)：蘇州園區(qū)書(shū)香世家酒店一樓會(huì)議廳

記錄人：論劍—蔣觀慶   論劍—超凡

期待已久的中國(guó)培訓(xùn)師沙龍八周年慶在11月15日上午正式拉開(kāi)帷幕，在兩位帥哥美女主持人暖場(chǎng)后，開(kāi)始了我們第一場(chǎng)的主題分享：交流技術(shù)提問(wèn)在培訓(xùn)中運(yùn)用——探索行為背后的力量。劉雪老師柔和，輕松而有特別的開(kāi)場(chǎng)方式就吸引了我們的眼球，帶著對(duì)教練技術(shù)的學(xué)習(xí)渴望，伴隨劉雪老師的引導(dǎo)，帶著我們進(jìn)行了一場(chǎng)無(wú)比享受又無(wú)比從開(kāi)心到焦慮到收獲的學(xué)習(xí)之旅。

一，教練的作用

1，教練的作用是什么呢？

各位老師的回答爭(zhēng)先恐后：鏡子，指南針，催化劑，，，，，，。針對(duì)大家發(fā)散的討論，劉老師總結(jié)為教練不僅要照別人，還要照自己，鏡面要平，教練是催動(dòng)，促動(dòng)一個(gè)人的變化。

2，教練與培訓(xùn)最大的區(qū)別是什么呢？

有的老師回答是一個(gè)是從內(nèi)，一個(gè)從外；即教練是引導(dǎo)被教練者自己找到答案，培訓(xùn)更多是老師給與學(xué)員比較多。

在大家討論后，劉老師再次總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

第一，培訓(xùn)前提是假設(shè)學(xué)員不知道

第二，教練的前提假設(shè)是被教練者知道

第三，培訓(xùn)可以提前準(zhǔn)備

第四，教練是現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)的

二，行為背后的信念

如何了解行為背后的信念，這是教練技術(shù)的核心思路，一個(gè)人的行為改變一定源自于大腦。如何來(lái)讓大家深刻理解呢？接下來(lái)就是我們小組討論的開(kāi)始。

1，討論形式和流程

（1）每組11人，每組分兩圈，內(nèi)圈。內(nèi)圈6位，外圈5位

（2）分為三輪

第一輪內(nèi)圈討論主題：在培訓(xùn)中，運(yùn)用教練式提問(wèn)的目標(biāo)是什么？外圈在觀察：觀察內(nèi)圈發(fā)生了什么？

第二輪輪換：外圈變內(nèi)圈，內(nèi)圈變外圈。內(nèi)圈再討論剛才的觀察，如何幫助確定第一輪內(nèi)圈討論的目標(biāo)，外圈觀察。

第三輪：小組11人再次討論，并決定一個(gè)最有利的問(wèn)題。

在討論中，很多小組出現(xiàn)了困惑，問(wèn)題不統(tǒng)一等。劉老師及時(shí)在過(guò)程中引導(dǎo)大家，并問(wèn)剛才的討論中困惑是什么？很多小組其實(shí)都在忙，可是忙的優(yōu)點(diǎn)亂，其實(shí)討論的目的也是讓大家來(lái)體驗(yàn)，劉老師問(wèn)大家有什么感受，得到緊張，焦慮。劉老師說(shuō)我們焦慮了，說(shuō)明我們?cè)趯W(xué)習(xí)了，并說(shuō)人最好的學(xué)習(xí)狀態(tài)就是焦慮。

（3）各小組上臺(tái)展示

9組成員代表分別展示3分鐘，展示要求：用一個(gè)靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的肢體動(dòng)作行為來(lái)展示我們達(dá)成一致的討論結(jié)果；并說(shuō)出小組最有力的問(wèn)題是什么以及為什么這個(gè)問(wèn)題被選為最有利的問(wèn)題？

在臺(tái)上展示肢體動(dòng)作，要求下面老師快速分辨出來(lái)為準(zhǔn)，很多小組針對(duì)教練式提問(wèn)的目標(biāo)總結(jié)為：梳理，思考，引導(dǎo)，調(diào)研，鏡子，聚焦，觀察，定做等。如果把大家的肢體動(dòng)作連放，那一定是一副生動(dòng)的無(wú)聲動(dòng)畫(huà)劇，不亞阿凡達(dá)，看來(lái)我們老師大家都是智慧多多，看的是眼花繚亂，樂(lè)在其中。

2，小結(jié)

各小組再次在大白紙上呈現(xiàn)結(jié)果出來(lái)，討論收獲

（1）自我覺(jué)察

（2）放下自我

三，教練式提問(wèn)總結(jié)

1，教練提問(wèn)是關(guān)于學(xué)員不關(guān)于我

2，接受不同的答案，相信所有答案都有它的角度和價(jià)值

很多時(shí)候，我們往往看到行為，就判斷了，這樣是不正確的做法。

3，識(shí)別學(xué)員的模式，讓學(xué)員看到自己的模式

4，讓學(xué)員看到自己的模式和影響，改變自然發(fā)生。

四，互動(dòng)環(huán)節(jié)

提問(wèn)1：學(xué)員的模式有哪些？

答：有本書(shū)是講關(guān)于人的模式的（具體書(shū)名？

提問(wèn)2：教練用和培訓(xùn)用教練式提問(wèn)的區(qū)別是什么？

答：回到角色上來(lái)，在培訓(xùn)中要融入教練角色。

提問(wèn)3：如何找到問(wèn)題的清單？

答：修煉不單是會(huì)從提問(wèn)題本身，是多元的。自己的提升，對(duì)學(xué)員提前了解這樣才可以更好的運(yùn)用。

提問(wèn)4：教練流程跟進(jìn)需要時(shí)間，在培訓(xùn)中怎么實(shí)現(xiàn)？

答：做培訓(xùn)要識(shí)別什么方面需要教練式提問(wèn)。如果是企業(yè)已經(jīng)明確的內(nèi)容是不適合教練式的。

提問(wèn)5：如何界定教練式問(wèn)題？

教練問(wèn)題更多關(guān)注往里走，要看到行為背后。

提問(wèn)6：培訓(xùn)假設(shè)與教練不一樣，在角色轉(zhuǎn)換中，怎么樣正確用教練，避免沖突？

答：第一要設(shè)框，用不同方式之前要管理學(xué)員期望值；第二告訴學(xué)員用這個(gè)方法的價(jià)值。舉例，問(wèn)大家焦慮嗎？太好了，焦慮是一種好的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

提問(wèn)7：怎么用活動(dòng)設(shè)計(jì)？

答：教練適合小場(chǎng)，始終要問(wèn)：他們（學(xué)員）要去哪里？

最后在“我們收起了翅膀，讓新的力量帶我們飛翔”結(jié)束了劉雪老師精彩又難忘，回味無(wú)窮的分享。