廣東電網(wǎng)公司實(shí)施營(yíng)配信息集成抓住了兩條線：一是降低線損，改變粗放經(jīng)營(yíng)；二是為客戶服務(wù)。這兩條線都抓住了管理中的核心問(wèn)題。

    ——國(guó)務(wù)院國(guó)資委國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)主席熊志軍

    通過(guò)營(yíng)配信息集成，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、線損、基建等都管起來(lái)了，客戶服務(wù)到位了，也促進(jìn)了安全生產(chǎn)，通過(guò)內(nèi)部整合，企業(yè)的整體管理水平逐步提高了。

    ——南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊

    廣東電網(wǎng)公司“一把手”高度重視，持之以恒主動(dòng)開(kāi)展工作，應(yīng)用扎實(shí)，形成了一套完整的管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為全網(wǎng)推廣營(yíng)配信息集成創(chuàng)造了良好條件。

    ——南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)

    最近，廣東電網(wǎng)汕頭供電局有些“熱門(mén)”。

    8月2日，國(guó)資委國(guó)有企業(yè)監(jiān)事會(huì)主席熊志軍來(lái)到汕頭局調(diào)研，高度肯定了南方電網(wǎng)公司通過(guò)應(yīng)用營(yíng)配信息集成對(duì)精益化管理的探索和實(shí)踐。

    7月23至24日，在網(wǎng)公司半年工作座談會(huì)上，與會(huì)人員表示，廣東電網(wǎng)公司、汕頭局推行的營(yíng)配信息集成，體現(xiàn)了現(xiàn)代電網(wǎng)管理理念。

    6月26日，在營(yíng)配信息集成第二次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議暨汕頭現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理鐘俊，副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)充分肯定了廣東電網(wǎng)公司、汕頭局在營(yíng)配信息集成工作上取得的成績(jī)。

    會(huì)后，廣西、云南、貴州、海南電網(wǎng)公司，廣州供電局、深圳供電局負(fù)責(zé)人分別帶隊(duì)到汕頭局交流學(xué)習(xí)。

    汕頭局為什么“熱”起來(lái)？因?yàn)樗|摸到了電網(wǎng)企業(yè)管理提升的瓶頸，找到了解決之道，那就是，精益化管理之魂在“信息化”，要通過(guò)營(yíng)配信息集成等信息化工具，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)精益化管理。一個(gè)“沉默”的電網(wǎng)，要通過(guò)信息技術(shù)變?yōu)榭吹靡?jiàn)，摸得清，管得住。

    電網(wǎng)保持“沉默”，管理難精益

    南方電網(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提出實(shí)施“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，其中一個(gè)轉(zhuǎn)變就是企業(yè)管理向精益化方向轉(zhuǎn)變。

    很多國(guó)際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)，都將信息化作為實(shí)現(xiàn)精益化管理不可缺少的手段，這也是公司管理提升的空間所在。過(guò)去20年，新加坡電網(wǎng)經(jīng)歷了三次飛躍，重要的一次就是建成了一個(gè)可以看得見(jiàn)的電網(wǎng)。

    南方電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記趙建國(guó)強(qiáng)調(diào)，公司管理和技術(shù)的創(chuàng)新都離不開(kāi)信息化這個(gè)工具，依靠信息化，才能實(shí)現(xiàn)管理流程固化，才能整合技術(shù)手段對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造。

    公司總經(jīng)理鐘俊指出，以前我們叫生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)在叫生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要有經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)的理念，要依靠信息手段反饋客戶的需求，并在相關(guān)業(yè)務(wù)鏈條傳遞，實(shí)現(xiàn)精益化管理和對(duì)客戶服務(wù)水平的提升。

    但是，很長(zhǎng)一段時(shí)間，我們沒(méi)有意識(shí)到通過(guò)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)精益化管理。這造成電網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)是“沉默”的，不能說(shuō)出“病疼”所在。我們處于盲人狀態(tài)，只能慢慢去尋找故障點(diǎn)。

    “以前，我們看不到整個(gè)配網(wǎng)的情況，更談不上管理控制了，用戶停電停到哪里，會(huì)影響到哪些用戶，都是兩眼一抹黑?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)甚至要等到客戶投訴電話打過(guò)來(lái)才知道停電了。”廣東電網(wǎng)公司一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

    另一方面，電網(wǎng)運(yùn)行越來(lái)越復(fù)雜，客戶對(duì)供電服務(wù)的要求越來(lái)越高。作為負(fù)責(zé)任的中央企業(yè)，公司也越來(lái)越受社會(huì)廣泛關(guān)注。

    電網(wǎng)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，以客戶為中心，通過(guò)精益化管理提高服務(wù)水平。但是，由于缺乏全面掌握、滿足和引導(dǎo)客戶需求的能力，精益化管理的目標(biāo)變得遙不可及。

    突破口在哪里？必須依靠信息整合與共享。廣東電網(wǎng)公司、汕頭局認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和先進(jìn)的信息技術(shù)，要實(shí)現(xiàn)精確地停電通知到戶等服務(wù)困難重重，或者說(shuō)根本不可能實(shí)現(xiàn)。

    “看得見(jiàn)”的電網(wǎng)，讓客戶感受真情

    順應(yīng)信息時(shí)代的潮流，廣東電網(wǎng)公司、汕頭局通過(guò)推行營(yíng)配信息集成，讓電網(wǎng)看得見(jiàn)，摸得清，管得住。一方面，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)配信息有效共享，業(yè)務(wù)高度協(xié)同；另一方面，我們改變了以往只關(guān)注設(shè)備和供電的情況，開(kāi)始關(guān)注客戶服務(wù)，關(guān)注停電應(yīng)急時(shí)的輿情管理。

    在汕頭局舉行的一場(chǎng)模擬停電演習(xí)中，墻上的大屏幕顯示，中心城區(qū)10千伏配網(wǎng)線路都標(biāo)識(shí)為紅色正常運(yùn)行。突然，停電故障發(fā)生，部分區(qū)域變成黑色，繼續(xù)點(diǎn)擊，停電區(qū)域內(nèi)有哪些重要建筑、客戶、交通信號(hào)燈等清清楚楚，停電客戶的數(shù)量、類(lèi)型、聯(lián)系方式等信息也能列表呈現(xiàn)。

    同時(shí)，停電信息被及時(shí)發(fā)送給客戶、員工，匯報(bào)給政府，內(nèi)部員工收到信息后，及時(shí)開(kāi)展搶修復(fù)電工作。

    當(dāng)信息技術(shù)讓電網(wǎng)“看得見(jiàn)”時(shí)，我們能摸清它的“病痛”所在和原因，及時(shí)采取“治療”措施。當(dāng)電網(wǎng)能“說(shuō)話”時(shí)，它在客戶心中不再是冷冰冰的，而是充滿真情。

    在汕頭局客服中心座席員魏麗君的電腦屏幕上，“快速?gòu)?fù)電故障提醒”圖標(biāo)突然閃爍，系統(tǒng)主動(dòng)和她“對(duì)話”，告知有停電線路出現(xiàn)故障。點(diǎn)擊圖標(biāo)，故障相關(guān)信息映入眼簾。幾分鐘后，魏麗君就接到客戶電話，她立即答復(fù)了停電原因和預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間，“以前沒(méi)有信息共享，我一般要用10多分鐘給相關(guān)部門(mén)電話后，才能回復(fù)客戶。”

    “最近，因內(nèi)部操作失誤，醫(yī)院部分線路停電，在接到同事電話前，供電局的停電短信息通知已發(fā)到我手機(jī)上，供電人員隨即就趕到醫(yī)院協(xié)助我們啟用應(yīng)急電源?！鄙穷^市中心醫(yī)院總務(wù)科科長(zhǎng)陳培盛告訴記者。

    營(yíng)配信息集成，讓運(yùn)行維護(hù)人員和客服人員都能及時(shí)了解電網(wǎng)的實(shí)時(shí)狀態(tài)，方便和客戶及時(shí)溝通，讓客戶看到了我們的努力，感受到了“萬(wàn)家燈火南網(wǎng)情深”體現(xiàn)出的真情。

    最大的障礙來(lái)自觀念轉(zhuǎn)變

    “營(yíng)配信息集成真有這么大的好處？我們哪里有這么多資金和人力投入？”部分基層單位表示這樣的困惑。

    廣東電網(wǎng)公司、汕頭局的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，沒(méi)有什么真正的障礙，如果有，最大的障礙就是觀念的障礙。我們需要捫心自問(wèn)，真想明白了精益化管理之魂在“信息化”嗎？做系統(tǒng)是為了“秀”給領(lǐng)導(dǎo)看，還是實(shí)際應(yīng)用？

    從全網(wǎng)來(lái)看，汕頭局不是最先推行營(yíng)配信息集成的單位，系統(tǒng)的功能也不是最強(qiáng)大的，但在轉(zhuǎn)變觀念和應(yīng)用上走在了全網(wǎng)之前。

    汕頭局的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)不復(fù)雜，“每一種食材都很普通，但我們能做出精致的口味。”汕頭供電局的做法很像潮汕菜的風(fēng)格，東西簡(jiǎn)單，但貴在精雕細(xì)琢，持之以恒，一點(diǎn)一點(diǎn)地做好。

    “首先要轉(zhuǎn)變觀念，達(dá)成共識(shí)。只有員工從內(nèi)心認(rèn)可了這項(xiàng)工作，才會(huì)自己想辦法，才會(huì)主動(dòng)負(fù)起責(zé)任。”汕頭局負(fù)責(zé)人說(shuō)。

    22場(chǎng)培訓(xùn)和功能演示，讓基層員工親身體驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)用后對(duì)實(shí)際工作的好處?！熬诸I(lǐng)導(dǎo)親自抓營(yíng)配信息集成，工作進(jìn)展做成展板放在局長(zhǎng)辦公室邊上，這些措施讓大家明白，這個(gè)項(xiàng)目是鐵了心一定要做好?！鄙穷^局生技部主管陳管丹說(shuō)。

    眾人同心，其利斷金。在項(xiàng)目實(shí)施的核心環(huán)節(jié)——數(shù)據(jù)普查中，各區(qū)局營(yíng)業(yè)、配電基層班組就有約800名員工主動(dòng)參與實(shí)際工作中。

    剛開(kāi)始應(yīng)用營(yíng)配信息集成，一些員工有抵觸情緒，但是真正用起來(lái)覺(jué)得好用了，大家都主動(dòng)用于日常工作中。這就如同有些連電腦都不熟悉的人，卻喜歡用蘋(píng)果手機(jī)的各種功能，就是因?yàn)橛闷饋?lái)方便。而在用的過(guò)程中，系統(tǒng)的功能也得到進(jìn)一步完善。（專(zhuān)題采寫(xiě)：本報(bào)記者 佘慧萍）