【課程收益】 ●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力； ●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴； ●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系； ●幫助經(jīng)理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者； ●更好的提升與改進(jìn)組織內(nèi)各部門的合作效果，改良組織內(nèi)部人際關(guān)系； ●有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。 【培訓(xùn)方式】  講授＋案例分析＋研討+實(shí)戰(zhàn)演練＋視頻教學(xué) 【課時(shí)】 1天（共6小時(shí)） 【課程大綱】 溝通再溝通，它是我們成功的最重要因素。--山姆沃爾頓 一、認(rèn)識自己，認(rèn)知溝通 1、 管理結(jié)果達(dá)成的根本-溝通效果影響組織發(fā)展 2、 溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn) 3、 溝通的含義，溝通的重要性 4、 文化導(dǎo)致差異-東西方溝通差異 5、 中國人的溝通=情感+利益 6、 溝通前的準(zhǔn)備-望聞問切 二、 換位思考，做個(gè)好聽眾 1、 溝通的基礎(chǔ)不是說服，而是傾聽 2、 認(rèn)識五種溝通渠道 3、 因人而異，“投其所好”溝通關(guān)鍵 4、 學(xué)會傾聽的6個(gè)原則 5、 聽出話外音的3個(gè)方法 6、 依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 三、 言之有物，言之有果 1、 溝通障礙影響組織發(fā)展 2、 言之有物的4個(gè)技巧 3、 說事不說人的3個(gè)底線 4、 多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn) 5、 環(huán)境影響溝通效果，避免歧義的6個(gè)注意 6、 跨級溝通的3個(gè)形式3點(diǎn)注意 7、 案例分析 四、 情緒是關(guān)鍵 1、情緒影響效果 2、認(rèn)知處理情緒的6項(xiàng)技巧 3、要結(jié)果還是要感覺？-實(shí)現(xiàn)溝通效果的6個(gè)注意 4、實(shí)現(xiàn)組織關(guān)系協(xié)調(diào)的5個(gè)情緒前提 5、善用情緒達(dá)成溝通效果的3點(diǎn)方法 5、案例分析 五、 中國式“關(guān)系”-處理與協(xié)調(diào)的技巧 1、為何會發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突 2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式 3、團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的3個(gè)選擇技巧 4、案例分析 六、 修煉你的“情商”-優(yōu)化溝通方式協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系 1、情商源起 2、情商對于企業(yè)溝通及關(guān)系協(xié)調(diào)價(jià)值 3、情商在企業(yè)管理中的應(yīng)用 4、案例分析-高情商組織價(jià)值