文/錢(qián)科宇

導(dǎo)讀

   管理者應(yīng)對(duì)工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，要有承諾，不歸責(zé)于外，不找任何借口，積極主動(dòng)是態(tài)度和意愿的問(wèn)題，如果這些已經(jīng)都不是問(wèn)題，下一步我們就要探討如何才能把工作做好，以?xún)冬F(xiàn)承諾，也就是方法的問(wèn)題。前兩篇我們探討了方法一和方法二，本篇繼續(xù)方法三。

方法三、學(xué)會(huì)授權(quán)，才能“要事優(yōu)先”

【案例：誰(shuí)動(dòng)了我的方便面】

公司的訂單多得工人忙不過(guò)來(lái)，大多數(shù)工人經(jīng)常加班。有時(shí)候加班太晚了，為了照顧工人，幾位廠(chǎng)長(zhǎng)就買(mǎi)了方便面發(fā)給加班的員工，然后第二天到財(cái)務(wù)科報(bào)銷(xiāo)。

許總最近發(fā)現(xiàn)拿來(lái)簽字的方便面報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)每天不斷，而且數(shù)量很多，似乎那些加班不是很晚的員工也領(lǐng)了方便面。

發(fā)票都到了面前，到底是簽還是不簽?zāi)兀?/span>

以下是許總和中層劉廠(chǎng)長(zhǎng)和邢經(jīng)理的對(duì)話(huà)。

許總：“劉廠(chǎng)長(zhǎng)，工人最近加班比較多吧？”

劉廠(chǎng)長(zhǎng)： 是啊，最近趕訂單，年前一定要交貨的，這個(gè)您是知道的?！?/span>

許總：“那么發(fā)方便面是怎么個(gè)發(fā)法，有沒(méi)有什么制度和規(guī)定？”

劉廠(chǎng)長(zhǎng)：“我們和行政部邢經(jīng)理打過(guò)招呼的，每天晚上按照加班的人數(shù)發(fā)方便面，第二天把發(fā)票交給邢經(jīng)理確認(rèn)，這個(gè)他也是知道的。”許總找來(lái)了邢經(jīng)理。

許總：“邢經(jīng)理，方便面的發(fā)票你是看過(guò)了才交給我簽字的？”

邢經(jīng)理“是的，我是先看過(guò)的，按照財(cái)務(wù)規(guī)定，有您簽了字才能報(bào)銷(xiāo)?！?/span>

許總：“購(gòu)買(mǎi)和發(fā)放的數(shù)量，你是怎么掌握的？”

邢經(jīng)理：“根據(jù)劉廠(chǎng)長(zhǎng)報(bào)來(lái)的加班人數(shù)，我想廠(chǎng)長(zhǎng)報(bào)來(lái)的數(shù)字總是沒(méi)問(wèn)題的吧?！?/span>

許總：“你能不能確定是準(zhǔn)確的？如果發(fā)多了應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢？”

邢經(jīng)理：“我想應(yīng)該不會(huì)吧?！?/span>

許總：“做工作可不能想當(dāng)然！”

邢經(jīng)理：“您說(shuō)的是，那我應(yīng)該怎么做呢？”

小小一盒方便面，本來(lái)無(wú)需總經(jīng)理這么較真，即便是一年到頭每天吃，能花得了多少錢(qián)？然而這里要體現(xiàn)的不是方便面，而是管理者的思維方式。

如果老板對(duì)大小事都了如指掌，這樣的老板是天才，這樣的老板太辛苦，企業(yè)家如果這么辛苦，誰(shuí)還愿意當(dāng)？難怪賺錢(qián)、轉(zhuǎn)行、投資、移民成為大多數(shù)老板最終的發(fā)展路徑，而“富二代”們?cè)僖膊辉敢饫^承父輩的衣缽。

事無(wú)巨細(xì)都要親自過(guò)問(wèn)，這是很多老板“負(fù)責(zé)任”的工作方式。給這三個(gè)字加上引號(hào)是因?yàn)檫@樣做撿了芝麻丟了西瓜。高層最應(yīng)該做的是考慮戰(zhàn)略和決策問(wèn)題，高層如果花時(shí)間關(guān)注小事，小事辦好了，大事沒(méi)有做，就會(huì)使成本大到無(wú)法估量。

邢經(jīng)理問(wèn)許總“怎么辦”，許總是不可以回答的，最正確的答復(fù)是：邢經(jīng)理，那你看應(yīng)該怎么辦？”把這只“猴子”踢還給下屬。

高層要做到要事優(yōu)先，授權(quán)是最好的辦法。把非決策性問(wèn)題交給下屬去思考、去辦。

授權(quán)不容易做，就和前面所說(shuō)的做計(jì)劃一樣，大部分管理者授權(quán)之后發(fā)現(xiàn)結(jié)果很糟糕，完全不是自己想要的，吃過(guò)一兩次虧之后，干脆還是自己干吧。

這是因?yàn)槿狈φ_的授權(quán)方法。正確的授權(quán)共包括以下五個(gè)部分。

（1）預(yù)期成果。雙方都要明確并且完全理解最終想要的結(jié)果。

許總的想法是：方便面應(yīng)該買(mǎi)，對(duì)工人是一種應(yīng)有的關(guān)心，但是不能發(fā)得不合理，給不該拿的也拿了，這不是幾塊錢(qián)的事，而是對(duì)加班到很晚該拿的人不公平，所以非但要發(fā)，還要發(fā)得合理。

而從案例的對(duì)話(huà)看，邢經(jīng)理只是傳遞了一張發(fā)票，并沒(méi)有意識(shí)到方便面背后的道理。如果雙方溝通不充分，下一次邢經(jīng)理很可能會(huì)對(duì)廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“以后要對(duì)方便面進(jìn)行控制，這是許總的意思?！蹦蔷屯炅?，這樣會(huì)造成員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)太摳門(mén)，引發(fā)雙方的對(duì)立情緒。

要向邢經(jīng)理授權(quán)，許總首先要讓對(duì)方了解自己的真實(shí)意圖，并達(dá)成共識(shí)，這樣才能使邢經(jīng)理在向下傳達(dá)時(shí)不至于走樣。

（2）指導(dǎo)方針。確認(rèn)適用的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和方式，一定要有明確的規(guī)定。

請(qǐng)邢經(jīng)理制訂一份發(fā)放方便面的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放方式，譬如，加班到九點(diǎn)鐘者才能領(lǐng)取方便面，并且不應(yīng)該讓廠(chǎng)長(zhǎng)親自去買(mǎi)，而是行政部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)后，由各班組長(zhǎng)來(lái)領(lǐng)取并簽字。

（3）可用資源。告知可以使用的資源來(lái)取得所預(yù)期的成果。告知邢經(jīng)理，下次申購(gòu)方便面時(shí)，只需要到財(cái)務(wù)部憑廠(chǎng)長(zhǎng)的申請(qǐng)領(lǐng)取款項(xiàng)即可，不需要再找許總親自簽字，并同時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)部知曉此事。

（4）責(zé)任歸屬。制訂成果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并制定評(píng)估的具體時(shí)間。告知邢經(jīng)理方便面的發(fā)放總數(shù)和人事部提供的當(dāng)月加班到九點(diǎn)的總?cè)舜螒?yīng)相符，以此作為衡量邢經(jīng)理此項(xiàng)工作是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。

（5）明確獎(jiǎng)懲。明確地告訴他應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。

根據(jù)第二項(xiàng)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和第四項(xiàng)的人次標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放的數(shù)量如果超量，邢經(jīng)理就要承擔(dān)一定比例的經(jīng)濟(jì)損失。

以上五條在獲得邢經(jīng)理的認(rèn)可之后，許總就能把此事交給下屬去辦，然后做自己的“要事”了。

也許有人說(shuō)：這么麻煩，還不如我自己做了得了。對(duì)此想法，有三點(diǎn)供參考：

第一，授人以魚(yú)不如授人以漁。把方法教給下屬，付出一次時(shí)間，以后長(zhǎng)期受益。

第二，職責(zé)分明，該誰(shuí)做就誰(shuí)做，分工職責(zé)是原則性問(wèn)題，不能打亂。

第三，雖然有五個(gè)步驟，但其實(shí)只要思路清晰，溝通總共需要半小時(shí)，還是比許總親自去辦快得多。

事必躬親者認(rèn)為別人做事我不放心，所以事事不放心、不放手、不放權(quán)，因此他能夠管理的面很窄，這不是管理者應(yīng)有的正確思維。

卓越的管理者能通過(guò)有效授權(quán)讓下屬們都“動(dòng)起來(lái)”，這樣自己才有時(shí)間“要事優(yōu)先”。

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