新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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一波電商的倒下就會(huì)有一波電商的崛起，在這個(gè)行業(yè)不斷洗牌的過程中，社區(qū)電商嶄露頭角，融合線上和線下的集中優(yōu)勢(shì)，這種新的電商模式正在改變著傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，成為一股新的浪潮。

億邦動(dòng)力網(wǎng)從眼花繚亂的社區(qū)O2O市場(chǎng)中歸納出四類主要的玩法，并對(duì)代表型產(chǎn)品做了大致解讀。

信息服務(wù)類：玩社交還是玩服務(wù)？

代表產(chǎn)品：住這兒App、彩之云App、叮咚小區(qū)App、小區(qū)無憂App

這四個(gè)App都是以整合社區(qū)物業(yè)、生活信息服務(wù)為主，但又各有不同。有的做信息整合，有的做鄰里社交，有的做生活配送。

住這兒背后是房地產(chǎn)開發(fā)商萬科，瞄準(zhǔn)的用戶也很精準(zhǔn)，鎖定在萬科的各小區(qū)業(yè)主（注冊(cè)很嚴(yán)格，用戶必須提供房屋業(yè)主預(yù)留手機(jī)號(hào)），主要功能涵蓋社交、物業(yè)服務(wù)、商戶點(diǎn)評(píng)。業(yè)主可以分享圖片、文字，查看物業(yè)賬單，也可以對(duì)周邊商戶進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

彩之云背后則是物業(yè)服務(wù)商彩生活，相比住這兒，彩之云的商業(yè)氛圍更濃，團(tuán)購(gòu)、超市、旅游、票務(wù)、鮮花禮品一應(yīng)俱全，不過產(chǎn)品界面和體驗(yàn)都不夠完善，收錄的商戶數(shù)量也非常有限。

叮咚小區(qū)從模仿美國(guó)的社交網(wǎng)站Nextdoor起家，主打鄰里社交，鄰居之間可以互換閑置物品、拼車，近似BBS；當(dāng)然，叮咚小區(qū)也不會(huì)放過小區(qū)公告、號(hào)碼通、二手市場(chǎng)、寵物、家政這些生活信息服務(wù)。不過，宣稱拿到億元天使投資的叮咚小區(qū)似乎沒能走得太遠(yuǎn)，今年10月初，叮咚小區(qū)被爆出資金鏈斷裂，北京辦公室關(guān)停，上海團(tuán)隊(duì)裁員70%以上。

而與此同時(shí)，主打小區(qū)周邊生活配送的“小區(qū)無憂”App卻宣布完成A輪2000萬美元融資。小區(qū)無憂以直徑3公里內(nèi)的商家為主，提供外賣配送、租車、小區(qū)開店等服務(wù)，號(hào)稱是“目前中國(guó)商家最豐富、品類最多、信息最準(zhǔn)的小區(qū)生活信息與服務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用?！?/p>

便利店類：賣貨還是收貨？

代表產(chǎn)品：收貨寶、嘿客

二者都試圖通過整合社區(qū)便利店資源，拓展便利店的可能性，比如網(wǎng)購(gòu)、比如代收貨。

收貨寶是純創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，主打便利店代收貨，目前已經(jīng)小有成就，成為淘寶網(wǎng)代收貨體系“菜鳥驛站”的重要合作方。讓便利店店主積極參與，是代收貨業(yè)務(wù)的要害，這也正是收貨寶的長(zhǎng)項(xiàng)，其對(duì)社區(qū)便利店的需求把握，成為其真正能“搞定”店主的基礎(chǔ)。目前，收貨寶目前已覆蓋1萬余個(gè)社區(qū)便利店、平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)月接單量超過1000單。

嘿客是順豐旗下的社區(qū)網(wǎng)購(gòu)店，本質(zhì)上類似便利店，但有形態(tài)上的差異。店內(nèi)不擺放任何實(shí)物、下了單還不能當(dāng)場(chǎng)拿貨的嘿客，曾被外界評(píng)為“四不像”。但與上文介紹的收貨寶一樣，嘿客也試圖讓便利店的功能得到延伸，比如掙脫空間局限，實(shí)現(xiàn)更多商品展現(xiàn)，再比如成為網(wǎng)購(gòu)自提點(diǎn)，甚至寄件、洗衣等生活服務(wù)站點(diǎn)。

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最后一公里：送貨上門 各顯神通

代表產(chǎn)品：京東快點(diǎn)、愛鮮蜂、500mi、社區(qū)001

這四個(gè)產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)都是解決最后一公里的配送。但在誰配送、誰供貨方面，各有不同的處理方式。

京東快點(diǎn)是京東旗下的社區(qū)配送產(chǎn)品，整合周邊超市、便利店的商品，顧客線上下單后，京東完成配送。京東方面稱，如果用戶在9點(diǎn)至晚上8點(diǎn)半之間下單，兩小時(shí)內(nèi)就有可能收到貨。這項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)在正在北京地區(qū)測(cè)試，還未正式上線。

不同于京東快點(diǎn)，愛鮮蜂沒有自己的物流團(tuán)隊(duì)，而是由社區(qū)店店主進(jìn)行配送，配送的商品主要是水果、蔬菜、乳制品等生鮮類食品，一般配送時(shí)間能控制在1小時(shí)，甚至15分鐘內(nèi)。在售后方面，愛鮮蜂做得很到位，對(duì)于配送時(shí)間超過一小時(shí)、食物不夠新鮮等投訴，通常會(huì)進(jìn)行免單，或者向用戶重新配送更新鮮的食品，用戶體驗(yàn)滿意度較高。

500mi是杭州的社區(qū)O2O項(xiàng)目，典型的“阿里系”創(chuàng)業(yè)，也是基于社區(qū)做配送服務(wù)，但涉及的鏈條更長(zhǎng)。500mi不是單純的整合社區(qū)周邊的便利店，還為便利店供貨。這也就意味著，除了要解決物流配送問題，500mi還要幫線下便利店解決貨品供應(yīng)問題，甚至將便利店原來的供應(yīng)鏈替換掉。

社區(qū)001是相對(duì)較早的社區(qū)O2O電商，模式偏“超市代購(gòu)”，用戶線上下單后，社區(qū)001員工在附近超市采購(gòu)，并由自有團(tuán)隊(duì)完成配送，承諾一小時(shí)送達(dá)。根據(jù)社區(qū)001披露的最新數(shù)據(jù)，目前日單量超過2萬單，客單價(jià)300元左右。業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋14個(gè)城市，全國(guó)范圍內(nèi)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)超過80個(gè)。

家政服務(wù)：掃地洗衣 也可上門

代表產(chǎn)品：e家潔、e袋洗

上文中的四個(gè)產(chǎn)品都是送“貨”上門，而家政類的O2O產(chǎn)品更多是送“服務(wù)”上門。億邦動(dòng)力網(wǎng)選取了家政、洗衣兩個(gè)最有代表性的類目。

e家潔是通過地理位置定位搜索身邊的阿姨來提供服務(wù)，用戶預(yù)訂，阿姨自帶工具上門服務(wù)。目前，e家潔在市場(chǎng)中已有相當(dāng)大的規(guī)模，已經(jīng)在上海、北京兩地簽約了6000多位保潔阿姨。

e袋洗是榮昌洗衣旗下的產(chǎn)品，主打上門取衣，按袋計(jì)費(fèi)。值得注意的是，e袋洗在物流配送商選擇了眾包模式，在社區(qū)中招募1名物流取送人員，以其生活區(qū)域?yàn)橹行?，?fù)責(zé)方圓2公里內(nèi)的衣物取送工作。今年7月份，e袋洗獲得騰訊2000萬投資。

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