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在電商紛紛以“用戶(hù)體驗(yàn)”來(lái)提升逼格的時(shí)代，有幾家能真正做到？用戶(hù)又是否真的滿(mǎn)意？?jī)|邦動(dòng)力網(wǎng)在2014年年底做了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的問(wèn)卷調(diào)查，并票選出用戶(hù)心中最“反人性”的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。其中，優(yōu)惠券的高門(mén)檻使用、不切實(shí)際的“精準(zhǔn)推薦”、12306的搶票機(jī)制成為遭到吐槽最多的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

億邦動(dòng)力網(wǎng)的調(diào)查結(jié)果顯示，在多項(xiàng)選擇問(wèn)卷調(diào)查中，近80%的受訪(fǎng)用戶(hù)選擇了“就10塊錢(qián)的優(yōu)惠券，還要購(gòu)物300才能用”。另一項(xiàng)與優(yōu)惠券相關(guān)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)也遭到相當(dāng)大比例用戶(hù)的吐槽：100塊錢(qián)優(yōu)惠券，必須分成N次才能使用。

實(shí)際上，為優(yōu)惠券設(shè)置一定門(mén)檻基本上是所有電商的“小心機(jī)”，是提高客單價(jià)、刺激二次購(gòu)買(mǎi)的重要手段。但目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)（尤其是綜合類(lèi)平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)）依然屬于價(jià)格敏感型，一旦優(yōu)惠券的門(mén)檻太高，或者優(yōu)惠券價(jià)值太小，就容易急眼。

除了優(yōu)惠券，電商的“精準(zhǔn)廣告”也成為眾多受訪(fǎng)用戶(hù)吐槽的體驗(yàn)，即當(dāng)用戶(hù)在某一網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了某商品之后，會(huì)在各個(gè)社交網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站看到同一或同類(lèi)商品的廣告推送，但這一商品實(shí)際上已經(jīng)不再被用戶(hù)需要，完全屬于無(wú)用信息。

這也是電商在“大數(shù)據(jù)”趨勢(shì)下的讓人哭笑不得的典型購(gòu)物體驗(yàn)，一方面浪費(fèi)了電商的廣告費(fèi)用，另一方面又損害了用戶(hù)的體驗(yàn)。

12306的搶票體驗(yàn)得票率也搖搖領(lǐng)先：54.8%的受訪(fǎng)用戶(hù)對(duì)這項(xiàng)體驗(yàn)表示了不滿(mǎn)。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，一到國(guó)慶或者春節(jié)長(zhǎng)假，吐槽12306基本上已經(jīng)成為網(wǎng)民的習(xí)慣。人多票少、一票難求成為網(wǎng)民心中永遠(yuǎn)的痛。

此外，微信與淘寶的相互屏蔽、不能一鍵購(gòu)物、退款無(wú)法直接返回銀行賬戶(hù)、二維碼跳轉(zhuǎn)慢、商品詳情頁(yè)太長(zhǎng)、必須下載App后才能購(gòu)物等也是得票率較高的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

另外，有不少受訪(fǎng)用戶(hù)提交了自身經(jīng)歷過(guò)的、讓人抓狂的購(gòu)物體驗(yàn)。億邦動(dòng)力網(wǎng)將其歸納為如下幾條：

1、買(mǎi)完降價(jià)，最?lèi)盒牡氖?，主?dòng)通知我。

2、同一款產(chǎn)品，官網(wǎng)、天貓、京東價(jià)格不一樣。

3、不讓換貨，只能退貨重新下單，但當(dāng)時(shí)享受的折扣已經(jīng)過(guò)期。

4、詳情頁(yè)一堆各種姿勢(shì)的模特照，硬是沒(méi)有一張服裝細(xì)節(jié)圖。

5、搶過(guò)紅包，領(lǐng)個(gè)券，要完成N個(gè)任務(wù)！

6、各個(gè)關(guān)節(jié)n多驗(yàn)證碼輸入，是視力檢查么？

7、我就像吃個(gè)蘋(píng)果，還得等三天，三天之后，我又不想吃蘋(píng)果了，想吃橘子。

8、不想評(píng)論！各種提醒你評(píng)論！迫于強(qiáng)迫癥！不得不評(píng)論！

9、物流信息幾天不更新，收到貨了簽收了才慢慢的更新。

10、某寶客服付錢(qián)前是孫子，收款后是大爺。

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