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在B2C行業(yè)競爭越趨激烈的當今，合作物流的優(yōu)劣逐漸成為網(wǎng)購平臺打造服務(wù)質(zhì)量差異化的一個突破點。國內(nèi)領(lǐng)先的名牌時尚網(wǎng)購平臺“唯品會”，率先攜手全球物流巨頭“聯(lián)邦快遞”，成為了追求誠信物流的網(wǎng)購平臺領(lǐng)軍者。

物流掌握網(wǎng)購平臺的生命線

在實體商城，售貨員是接觸顧客的第一線，而對于網(wǎng)購，與顧客面對面接觸的第一線則是物流人員。物流的服務(wù)態(tài)度好與壞，在一定程度上影響著B2C商城在消費者心中的印象。除此以外，物流的價格、運送的速度等也會成為影響用戶選擇網(wǎng)購平臺的一個重要因素。

在各B2C商城大打誠信牌的同時，卻屢有物流不誠信導(dǎo)致消費者購物不愉快的情況出現(xiàn)。包裹中的筆記本電腦變石頭、買幾件衣服到手只剩一件等不良現(xiàn)象時有報道;在快遞過程中跌碰導(dǎo)致商品破損，物流公司不承擔責任更是常見。物流不誠信所引起的消費者不滿對B2C商城來說無疑是致命的打擊。

不難看出，物流是影響用戶網(wǎng)購體驗的因素之一，甚至掌握著網(wǎng)購平臺的生命線。眼下，各大網(wǎng)購平臺在商品價格、售后服務(wù)等方面的差異已沒那么明顯，而所選物流的優(yōu)劣則逐漸成為網(wǎng)購平臺打造差異化的一個突破點。在網(wǎng)購平臺未來一段時間的競爭中，誰能在物流速度、物流服務(wù)和物流誠信上占有優(yōu)勢，誰就能在消費者之間形成良好口碑。

唯品會攜手物流巨頭提高網(wǎng)購體驗

唯品會名牌時尚折扣網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的名牌時尚網(wǎng)購平臺，一直以“消費者滿意”為最大追求目標，致力于為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，讓消費者能足不出戶地享受愉快的網(wǎng)購體驗。唯品會售賣的是國內(nèi)外中高端品牌的商品，訂單的平均金額達到500元以上，甚至有部分商品價格達到幾千元。因此，與高質(zhì)服務(wù)、誠信可靠的第三方物流合作便成為了唯品會保障消費者利益的重要環(huán)節(jié)。

2010年1月，唯品會正式與全球物流巨頭“聯(lián)邦快遞(FedEx)”簽訂合作協(xié)議，全面提升商品遞送的速度和服務(wù)質(zhì)量?！奥?lián)邦快遞是全球500強大公司，有著規(guī)范的服務(wù)標準，與他們合作相信能更好地保障消費者的利益”，唯品會對本次合作充滿信心。據(jù)了解，與聯(lián)邦合作意味著唯品會的物流成本會大大增加，但唯品會對此并不介意：“只有好的服務(wù)質(zhì)量才能提高網(wǎng)購體驗，消費者的滿意放心和良好口碑是金不換的。”

與聯(lián)邦快遞合作，延續(xù)了唯品會一貫提倡的“支持開箱驗貨”原則，進一步消除了消費者對商品遞送安全的顧慮，為網(wǎng)上購物打上了一支強心針。不僅如此，聯(lián)邦快遞的貨到付款還支持現(xiàn)場刷卡，大大提高了網(wǎng)購支付的便利性。

專業(yè)人士分析認為，第三方物流是搭建在B2C商家與消費者之間的誠信橋梁，優(yōu)質(zhì)的物流不僅能有力保障消費者的權(quán)益，保證個人資料不受到任何泄密，還能有效提高網(wǎng)購體驗。攜手高端物流，使唯品會成為了追求誠信物流的網(wǎng)購平臺領(lǐng)軍者，也為唯品會在2010年的服務(wù)改善拉開了序幕。

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