新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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最近以來新三板被爆炒，背后是一些企業(yè)搭上了中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的列車，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下的掘金者，上海點(diǎn)客信息技術(shù)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱點(diǎn)點(diǎn)客）正是搭上了微信號(hào)“高鐵”?！睹咳?a target="_blank" style="color: black;" >經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，作為點(diǎn)點(diǎn)客的實(shí)際控制人，黃夢(mèng)在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了公司董事會(huì)《致投資者的一封信》：2014年，公司全體員工的付出，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入同比17.02%的增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)62.73%的增長(zhǎng)，扣非后凈利潤(rùn)101.22%的增長(zhǎng)。

80后黃夢(mèng)自然有足夠的理由感到高興：這一組數(shù)字意味著，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交營(yíng)銷領(lǐng)域，點(diǎn)點(diǎn)客的營(yíng)收已成為行業(yè)第一。

點(diǎn)點(diǎn)客黃夢(mèng)

這家新三板的明星企業(yè)、被外界稱為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一股”的公司，其營(yíng)業(yè)收入已從2010年的2673.53萬元，猛增至2014年的7965.76萬元，凈利潤(rùn)從2010年時(shí)虧損77.37萬元，至2014年實(shí)現(xiàn)扣非后凈利潤(rùn)1393.30萬元。

“希望通過幾年的努力，點(diǎn)點(diǎn)客能成為一家千億市值的企業(yè)。”黃夢(mèng)說。

卡位戰(zhàn) 向移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型

登陸新三板之初，點(diǎn)點(diǎn)客曾這樣介紹自身的商業(yè)模式：“向企業(yè)用戶提供以短彩信為主的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)及移動(dòng)信息解決方案，公司一方面針對(duì)企業(yè)客戶需求為每家客戶提供短信發(fā)送軟件，根據(jù)企業(yè)客戶的短信移動(dòng)信息使用量向企業(yè)直接收取相應(yīng)的短信費(fèi)用。同時(shí)又與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商締結(jié)業(yè)務(wù)合作協(xié)議，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商根據(jù)當(dāng)月公司短信、彩信成功發(fā)送量以及為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造的收入和協(xié)議中約定的傭金分成的比例，以移動(dòng)信息傭金支付給公司”。

但2013年的一次韓國(guó)之行，讓黃夢(mèng)意識(shí)到，這樣的模式已非長(zhǎng)久之計(jì)。

“在韓國(guó)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)主營(yíng)企業(yè)短信服務(wù)、營(yíng)收位列行業(yè)內(nèi)第一名的上市公司INFOBANK，凈利潤(rùn)卻并不盡如人意，這讓我意識(shí)到，點(diǎn)點(diǎn)客的轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢(shì)在必行?！秉S夢(mèng)回憶。

事實(shí)上，點(diǎn)點(diǎn)客在2012年年報(bào)中就已經(jīng)提出，“伴隨著微博、微信在中國(guó)的快速普及，兩者將會(huì)成為企業(yè)移動(dòng)信息服務(wù)的重要補(bǔ)充，成為企業(yè)移動(dòng)信息服務(wù)新的載體”。韓國(guó)考察的結(jié)果，讓黃夢(mèng)下定決心，將這一原本設(shè)想中的“重要補(bǔ)充”，直接提升至公司戰(zhàn)略重點(diǎn)。

2013年底，除仍有約5%的員工負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)工作之外，公司其余員工均投入了微信等新型營(yíng)銷方式的開發(fā)工作中。點(diǎn)點(diǎn)客在2013年年報(bào)中表示，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域里，移動(dòng)社交營(yíng)銷服務(wù)是一項(xiàng)新生事物，公司有機(jī)會(huì)在此領(lǐng)域里快速推廣產(chǎn)品、積累用戶、塑造品牌，迅速搶占市場(chǎng)先機(jī)。

顯然，伴隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)手段的不斷革新，企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷市場(chǎng)正發(fā)生巨變，這讓身處其間的企業(yè)無不感同身受。

主營(yíng)行業(yè)移動(dòng)信息服務(wù)的京天利，曾在發(fā)布2015年第一季度業(yè)績(jī)預(yù)告時(shí)表示，市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生較大變化，企業(yè)短彩信服務(wù)需求增長(zhǎng)放緩，同時(shí)，工信部開展深入治理垃圾短信息活動(dòng)也對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響。

據(jù)2014年11月底數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)手機(jī)終端用戶攀升至12億，微信、微博用戶突破5億。同時(shí)，2014年中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到59924.7億元，第三方數(shù)據(jù)顯示，目前微信和支付寶在移動(dòng)支付市場(chǎng)所占份額已超過9成。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的快速提升,以及移動(dòng)營(yíng)銷方式的不斷優(yōu)化和效率的不斷提升，移動(dòng)廣告也逐漸成為不可忽視的營(yíng)銷方式之一，預(yù)估2015年微信有望帶來63億元的廣告收入。

點(diǎn)點(diǎn)客此前以中小客戶為主，相較行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在開拓包括金融行業(yè)等在內(nèi)的大客戶方面并無優(yōu)勢(shì)，此時(shí)得以隨著移動(dòng)信息技術(shù)的快速更新與普及，順應(yīng)趨勢(shì)占據(jù)卡位優(yōu)勢(shì)?！霸谄髽I(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工具和交易工具這一高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)里，點(diǎn)點(diǎn)客卡住了極有利的戰(zhàn)略位置?！痹凇吨峦顿Y者的一封信》中，公司董事會(huì)如是表示。

點(diǎn)點(diǎn)客發(fā)布的2014年年報(bào)顯示，公司的轉(zhuǎn)型舉措已初見成效。2014年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入7965.76萬元，較上年同比增長(zhǎng)了17.02%；扣除非經(jīng)常性損益后凈利潤(rùn)達(dá)到1393.30萬元，同比猛增了101.22%。

“營(yíng)收中的大部分收入來自微信營(yíng)銷，約占65%?！秉S夢(mèng)說，“我們用一年時(shí)間完成了公司升級(jí)。”

新業(yè)務(wù) 幫傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+

相較于在新三板掛牌之初提供以短彩信應(yīng)用為主的移動(dòng)信息服務(wù)，如今的點(diǎn)點(diǎn)客已可為大量的企業(yè)客戶提供一系列的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和交易工具、標(biāo)準(zhǔn)化在線軟件、客戶端軟件、嵌入式軟件和服務(wù)器端軟件等。同時(shí)，推出了整合微信、微博、易信的企業(yè)移動(dòng)社交營(yíng)銷軟件，并逐步擴(kuò)展到了廣告分成、支付分利、卡、券等多個(gè)業(yè)務(wù)模式?！霸谶@關(guān)鍵的一年里，我們基于微信、支付寶錢包、百度直達(dá)號(hào)的企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，開始大幅度超過公司原有的移動(dòng)信息服務(wù)?！惫径聲?huì)在《致投資者的一封信》中介紹。

這意味著，在點(diǎn)點(diǎn)客的支持下，企業(yè)已將傳統(tǒng)的營(yíng)銷行為切換到移動(dòng)社交工具，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”?！拔覀兯龅墓ぷ髦攸c(diǎn)之一，就是幫助傳統(tǒng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)型?！秉S夢(mèng)說。

點(diǎn)點(diǎn)客介紹，以其服務(wù)的教育領(lǐng)域客戶“學(xué)而思”為例，在企業(yè)微信公眾號(hào)開通之初，公號(hào)功能比較單一，只能被動(dòng)地推送圖文信息，無法及時(shí)回復(fù)粉絲信息，也不能進(jìn)行良好的互動(dòng)，線下的熱門活動(dòng)也無法在線上進(jìn)行。點(diǎn)點(diǎn)客進(jìn)入之后，根據(jù)學(xué)而思的要求及現(xiàn)狀，規(guī)劃了一套完善的個(gè)性化解決方案，為公眾號(hào)開通了微網(wǎng)站、智能回復(fù)、多功能自定義菜單等板塊，與粉絲的互動(dòng)得到提升。同時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)客在后臺(tái)將粉絲根據(jù)不同類型劃分為15個(gè)分組，推送不同信息，大大提高了精準(zhǔn)度。此外，還開通了智能客服和LBS應(yīng)用，用戶可以通過智能客服查詢分?jǐn)?shù)、通過LBS查詢離自己最近的報(bào)名網(wǎng)點(diǎn)信息等，粉絲數(shù)量也得到了有效提升?！艾F(xiàn)在，如果你想讓用戶再下一個(gè)APP，其實(shí)已經(jīng)是一件非常困難的事情，即使下了，恐怕使用率也不會(huì)高?！秉S夢(mèng)說。顯然，對(duì)于用戶來說，關(guān)注公眾號(hào)，則是一件相對(duì)較為“容易”的事情。

但對(duì)點(diǎn)點(diǎn)客來說，分析傳統(tǒng)企業(yè)和各自用戶的需求，并非輕而易舉之事?！懊總€(gè)行業(yè)都有不同的需求，比如餐飲行業(yè)，我們?yōu)椴惋嫷晁龅奈⑿殴?hào)，并不僅僅是隨處可見的、諸如要求客戶掃一下二維碼如此簡(jiǎn)單。我們會(huì)有不同之處，比如有的飲料，只有關(guān)注了公眾號(hào)的客戶才能點(diǎn)單，有的可以直接實(shí)現(xiàn)排隊(duì)、下單、互動(dòng)等其他功能?！秉S夢(mèng)說。

目前，點(diǎn)點(diǎn)客已在20多個(gè)行業(yè)推出能真正深入到傳統(tǒng)商家實(shí)際流程的功能模塊，幫助傳統(tǒng)商家實(shí)現(xiàn)線上線下無縫移動(dòng)020，這也是公司產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)逾時(shí)數(shù)月深入到餐飲、培訓(xùn)、酒店、地產(chǎn)等20多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對(duì)各個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者需求深入剖析后的成果。

“我們要做的第一步，是將線下客戶轉(zhuǎn)移到線上，其次是線上擴(kuò)張，通過派發(fā)優(yōu)惠券、挖寶、朋友圈助力等游戲和卡券的形式來吸引客戶、拓展用戶，最終將客戶留住?！秉S夢(mèng)在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示。

如今，協(xié)助傳統(tǒng)商家實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)型的工作，正是點(diǎn)點(diǎn)客主要的營(yíng)收來源之一?！澳壳搬槍?duì)傳統(tǒng)商家這一塊，主要盈利模式是收取年費(fèi)?！秉S夢(mèng)介紹，未來點(diǎn)點(diǎn)客的盈利模式已有計(jì)劃擴(kuò)展到廣告分成、卡、券等多個(gè)模式。

下一步 組建微商聯(lián)盟

“毫無疑問，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在接管我們目光所及的每一個(gè)行業(yè)和每一個(gè)角落。這是一個(gè)偉大的時(shí)代，偉大到可以承載我們所有的光榮與夢(mèng)想。點(diǎn)點(diǎn)客的戰(zhàn)略是，調(diào)動(dòng)所有資源去成長(zhǎng)、布局、卡位，一切為了抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮所帶來的巨大機(jī)遇?！秉c(diǎn)點(diǎn)客公司董事會(huì)在《致投資者的一封信》中寫道。

圍繞著這一戰(zhàn)略，點(diǎn)點(diǎn)客在大規(guī)模向各細(xì)分垂直行業(yè)滲透之外，也已展開了一系列外延式并購(gòu)、募資動(dòng)作。

今年3月，點(diǎn)點(diǎn)客以發(fā)行股票及支付現(xiàn)金的方式完成了對(duì)微巴信息100%股權(quán)的收購(gòu)?！斑@是行業(yè)前三間的并購(gòu)，公司可以借此提高市場(chǎng)占有率?！秉S夢(mèng)說。

交易方案顯示，此次交易標(biāo)的微巴信息與點(diǎn)點(diǎn)客所處行業(yè)相同，其旗下微信營(yíng)銷系統(tǒng)品牌“微信生意寶”在全球范圍內(nèi)擁有1500多家代理商，共計(jì)9000多名從業(yè)伙伴，服務(wù)了全國(guó)范圍內(nèi)10萬余家商戶，其中包括盾安集團(tuán)、銀泰百貨集團(tuán)、寶馬、奧迪、沃爾沃等知名企業(yè)。

“對(duì)于處于微信營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域的公司來說，不可避免地存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，如果創(chuàng)意內(nèi)容不能始終保持推陳出新，客戶也會(huì)對(duì)微信營(yíng)銷的效果有考核要求。這時(shí)候，規(guī)模越大的公司其成本就越低，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就會(huì)凸顯。”有業(yè)內(nèi)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹。

2014年，點(diǎn)點(diǎn)客完成了兩次定向增發(fā)。其中向上海艾云慧信創(chuàng)業(yè)投資有限公司和上海張江浩成創(chuàng)業(yè)投資有限公司分別發(fā)行150萬股、100萬股，共募資2500萬元，后者為張江高科全資子公司。隨后，點(diǎn)點(diǎn)客又向深圳市創(chuàng)新投資集團(tuán)有限公司和浙江紅土創(chuàng)業(yè)投資有限公司分別發(fā)行50萬股和100萬股，募資1500萬元。兩次募資所得資金將用于企業(yè)短信流動(dòng)資金和企業(yè)移動(dòng)社交營(yíng)銷在線平臺(tái)流動(dòng)資金、研發(fā)及市場(chǎng)推廣?！扒皟纱文假Y，是為了和同行拉開差距。接下來，針對(duì)不同行業(yè)，我們會(huì)重點(diǎn)開發(fā)餐飲、房產(chǎn)、政府、汽車等多個(gè)行業(yè)的需求，在細(xì)分行業(yè)上下游展開并購(gòu)，并計(jì)劃繼續(xù)募資?！秉S夢(mèng)告訴記者。

“下一步，我們還計(jì)劃組建微商聯(lián)盟，利用自己的優(yōu)勢(shì)搭建電商平臺(tái)，吸引微商入駐，這將是一個(gè)類似于當(dāng)年阿里巴巴的平臺(tái)。通過先進(jìn)的技術(shù)手段等來吸引商戶入駐?！秉S夢(mèng)說，這將是點(diǎn)點(diǎn)客在幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”之外，另一重點(diǎn)布局的領(lǐng)域?！皶?huì)搭建平臺(tái)，審核優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析，為商戶提供精準(zhǔn)的建議?！秉S夢(mèng)表示。

“又是一年春天。2015年，我們已啟動(dòng)重大資產(chǎn)重組，以更快地占領(lǐng)市場(chǎng)，我們還會(huì)推進(jìn)新的戰(zhàn)略投資布局。我們會(huì)進(jìn)入移動(dòng)電商這一全新領(lǐng)域，開辟公司新的戰(zhàn)場(chǎng)。增長(zhǎng)，再增長(zhǎng)。”點(diǎn)點(diǎn)客公司董事會(huì)在《致投資者的一封信》中表示。