文/AIM俐鉅創(chuàng)新總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官 詹長(zhǎng)霖

我常常在想，除了讓更多的人體會(huì)到創(chuàng)新的重要性，學(xué)習(xí)創(chuàng)新工具和方法論外，是否有更加直觀的案例或是解釋能讓大家體會(huì)到“創(chuàng)新”這個(gè)詞。

我曾經(jīng)在文章中多次提到了“跨界創(chuàng)新”這一概念，但是太多的企業(yè)和學(xué)員告訴我，這太難以落地。想想要真正做到跨界創(chuàng)新，也確實(shí)非易事。然而創(chuàng)新不能只是口號(hào)，或許下面的這種創(chuàng)新，能夠成為“跨界創(chuàng)新”的一個(gè)過(guò)渡階段。我姑且叫它為“體驗(yàn)式融合創(chuàng)新”。

也許你會(huì)有這樣的體會(huì)，你去餐廳吃飯，越來(lái)越介意就餐環(huán)境，變得越來(lái)越不在意是否能真的吃飽，甚至，對(duì)菜品的口味也只在意80%，然而，如果店員的服務(wù)態(tài)度差，餐廳環(huán)境差，你也許會(huì)再也不選擇這家餐廳就餐。這樣的選擇，你自己可能也不曾想過(guò)為什么。

拿上海的便利店舉例，一提到便利店，你馬上就會(huì)想到全家，因?yàn)樗呀?jīng)遍布上海，你或許在無(wú)奈之下，才會(huì)走進(jìn)其他的便利店。然而，你知道嗎？在7年前，全家只有寥寥可數(shù)的店，遍布的是快客，羅生，可的，好德。但是它們都有個(gè)致命的問(wèn)題，那就是選擇了上海老阿姨在里面做店員，也許你買的不是東西，買的是受氣，所以當(dāng)全家啟用一批經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的年輕人時(shí)，迅速吸引了客戶，一句“全家就是你家”暖進(jìn)人心。東西也許和其他店的并沒(méi)有太大區(qū)別，但是它明顯的區(qū)別在于“體驗(yàn)”。這樣的典型的案例還有海底撈等等。餐飲行業(yè)在經(jīng)歷過(guò)產(chǎn)品為先、服務(wù)為王的時(shí)代后，慢慢開(kāi)始向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)靠攏。

然而，僅僅滿足于“體驗(yàn)”或許還是不夠的，當(dāng)你看到海底撈把美甲工作室開(kāi)進(jìn)了火鍋店，咖啡店開(kāi)進(jìn)了理發(fā)店等等的創(chuàng)意時(shí)，你或許能感覺(jué)到“體驗(yàn)式融合創(chuàng)新”的魅力。

位于布魯克林 Williamsburg 街的Blind Barber就是這樣一家理發(fā)店。理發(fā)為45美元，同時(shí)提供十余種飲品，包括四種啤酒、用 Blue Bottle 咖啡調(diào)制的 cappuccino 等。點(diǎn)單之后，便可在四張老式沙龍椅中任選一把坐下，等待理發(fā)。

事實(shí)證明了，多功能理發(fā)室的環(huán)境比樸素的理發(fā)店更有吸引力。32歲的 Carlos Garcia 是一位餐廳管理顧問(wèn)，他之前常去的是自己公寓附近的理發(fā)店，但他發(fā)現(xiàn)在 Blind Barber的體驗(yàn)更有趣。在那里，他手捧一杯美式咖啡，遇上好天氣還可以在店鋪的后院放松，他說(shuō)：“盡管要等很久，但我會(huì)開(kāi)心地走進(jìn)去，然后喝一杯自己喜歡的咖啡。”

讓理發(fā)變得像是一種體驗(yàn)，而不是一種義務(wù)…盡管有一點(diǎn)小貴，但是可以喝一杯喜歡的啤酒，然后讓他們仔細(xì)打理你的頭發(fā)。也許就是消費(fèi)者想要的體驗(yàn)。

這樣的方式也促使了不同行業(yè)的合作，Blind Barber的創(chuàng)始人其實(shí)對(duì)咖啡并不了解，但是他們與Parlor Coffee 合作，為顧客提供意大利濃縮咖啡飲品。Blind

Barber店主說(shuō)：“很明顯這是同一群顧客，他們剪最好的發(fā)型，也喝最好的咖啡?！倍?Parlor

Coffee 的創(chuàng)始人Dillon Edwards 說(shuō)：“會(huì)花 45美元理發(fā)的人，也會(huì)花 5美元買一杯咖啡。”盡管周邊充斥著咖啡館和理發(fā)沙龍，但Blind Barber生意一直很興隆。

復(fù)古理發(fā)店提供了男性安靜思考、愜意聊天喝咖啡的場(chǎng)景，我們很難說(shuō)這到底是一家提供咖啡的理發(fā)店還是一家提供理發(fā)服務(wù)的咖啡館，因?yàn)樗械捏w驗(yàn)都融合到了一起。

現(xiàn)在“體驗(yàn)式融合創(chuàng)新”可能較多體現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)，但是制造業(yè)方面，我們同樣可以借鑒這樣的一種全新的創(chuàng)新理念，多從用戶的體驗(yàn)去考慮問(wèn)題，甚至把多種產(chǎn)品能達(dá)到的體驗(yàn)都融合到一個(gè)產(chǎn)品上，

這里請(qǐng)不要理解為將產(chǎn)品制作復(fù)雜，這樣反而適得其反。相反蘋(píng)果則故意限制了每件產(chǎn)品的使用面。為了更好理解，我舉個(gè)例子你就明白了，市面上有一種鞋，是把旱冰鞋和鞋結(jié)合的，流行過(guò)一段時(shí)間，但是我認(rèn)為并不是非常成功的結(jié)合，盡管不滑行時(shí)，可以把滑輪收起來(lái)，當(dāng)普通鞋穿，但是增加了鞋的負(fù)擔(dān)，或許你平時(shí)真的不想穿它吧。但是，如果你把地鐵交通卡繳費(fèi)系統(tǒng)和手表結(jié)合，或是健康指數(shù)分析系統(tǒng)和手表結(jié)合，或許就能滿足很多人，尤其是上班族的需要。

“體驗(yàn)式融合創(chuàng)新”的概念，我們可以好好玩味，或許當(dāng)你把這些體驗(yàn)都巧妙或是融合的恰到好處的時(shí)候，你就能找到應(yīng)該在那些不同領(lǐng)域去尋求知識(shí)和技術(shù)去改進(jìn)、改善產(chǎn)品。