咨詢輔導(dǎo)煤炭企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目，必須深入到企業(yè)一線去體會(huì)和感受企業(yè)中的人與事；這也是我第一次開展煤炭企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目的案例；這個(gè)項(xiàng)目讓我貫通了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的整體脈絡(luò)并開始進(jìn)一步細(xì)致到操作環(huán)節(jié)；這個(gè)項(xiàng)目讓我見識(shí)了江湖快意恩仇與人心險(xiǎn)惡；這個(gè)項(xiàng)目讓我體會(huì)到了協(xié)調(diào)與掌握客戶各階層人員心態(tài)的艱難；這個(gè)項(xiàng)目也讓我奠定了日后處理管理咨詢項(xiàng)目的基礎(chǔ)認(rèn)知；這個(gè)項(xiàng)目也讓我真切地感受到咨詢顧問的老師恰恰是我們的咨詢顧問；這個(gè)項(xiàng)目讓我摸索了一條基本上可以復(fù)制的咨詢師成長(zhǎng)指導(dǎo)思路，我堅(jiān)信只有假以時(shí)日，這是可以實(shí)現(xiàn)的；這個(gè)項(xiàng)目也讓我形成了日后對(duì)待咨詢顧問學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的基本態(tài)度，那就是毫無保留地將自己的感受與之分享，并做一些具體的指導(dǎo)，因?yàn)槲揖褪沁@樣受益于前輩師長(zhǎng)。項(xiàng)目結(jié)束之日，回頭看去，這個(gè)項(xiàng)目是我在管理咨詢領(lǐng)域終有“撥開云霧見青天”的喜悅感。 

項(xiàng)目是緣自客戶面臨的經(jīng)營(yíng)管理命題是高層的核心理念、管理思想未通過有效的文化傳播、組織規(guī)范、業(yè)務(wù)流程管理流程和制度程序貫徹，并最終落實(shí)到員工的行為與績(jī)效上。本質(zhì)上的命題是原國(guó)有企業(yè)改制后的并購(gòu)整合，故加速文化整合和管理提升，發(fā)育企業(yè)內(nèi)生力量，強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行能力是本次管理咨詢項(xiàng)目的工作重點(diǎn)。我有幸從協(xié)助客戶完成戰(zhàn)略思考、調(diào)整組織架構(gòu)、調(diào)整干部人員、強(qiáng)化計(jì)劃預(yù)算控制、提煉企業(yè)文化、優(yōu)化管理流程、擬訂管理制度、設(shè)計(jì)管理表格、輔助培訓(xùn)講解等參與了整個(gè)項(xiàng)目全方位的咨詢工作。這個(gè)項(xiàng)目也初步形成了我們現(xiàn)在所說的系統(tǒng)幫辦咨詢模式，也形成了我對(duì)待管理咨詢的基本態(tài)度。

因?yàn)橛许?xiàng)目經(jīng)理的榜樣力量，我開始瘋狂的“虐待”自己。我不想自己錯(cuò)過這樣一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，我開始了長(zhǎng)達(dá)一年半的惡補(bǔ)知識(shí)體系并填鴨式的強(qiáng)迫自己“吃”掉所有了解到的經(jīng)典管理論述，瘋狂地聽、學(xué)、背、抄、問。那時(shí)候，沒有思考的疲倦，只有感嘆時(shí)間過得真快。那段日子也養(yǎng)成了我目前發(fā)短信如此快的速度，因?yàn)槲铱偸窃谂c各位同仁、客戶朋友日常溝通交流，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理帶我去散步閑聊過程中，使用手機(jī)記錄他與講解的管理技巧與注意要點(diǎn)。這個(gè)項(xiàng)目第一次讓我產(chǎn)生了挫敗感，我過于急切地想調(diào)整企業(yè)與企業(yè)中人的心態(tài)，讓我對(duì)企業(yè)相關(guān)內(nèi)部人員認(rèn)識(shí)不夠，結(jié)果導(dǎo)致我差一點(diǎn)在這個(gè)項(xiàng)目上出局，這讓我的自尊心受到很大的沖擊。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理把我從是非旋渦中拉出來，平息這個(gè)問題后，我才逐漸意識(shí)到把握企業(yè)高層人員的心態(tài)對(duì)于一個(gè)咨詢項(xiàng)目是何等的關(guān)鍵，而知人善任、借力打力又是何等的高超協(xié)調(diào)藝術(shù)。時(shí)間會(huì)驗(yàn)證一個(gè)人，好在我等到了項(xiàng)目結(jié)案，等到了大家的認(rèn)同與贊許，否則也許那個(gè)時(shí)候，我就被迫放棄了這個(gè)讓我又愛又恨的項(xiàng)目，從此在職業(yè)生涯上留下失敗的一筆。這個(gè)項(xiàng)目讓我第一次開始了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，回想初登講臺(tái)前一晚上緊張的不能入睡，一遍一遍地梳理講課邏輯并書寫講課開場(chǎng)文字，想起在客戶總經(jīng)理面前第一次發(fā)言發(fā)顫的聲音……人總有第一次的恐懼，我也不例外。當(dāng)我現(xiàn)在可以相對(duì)很灑脫地面對(duì)幾百人自由發(fā)揮，我仍不會(huì)忘記那個(gè)寒冷的冬日上午。這個(gè)項(xiàng)目的中后期讓我終于明白咨詢顧問其實(shí)一直應(yīng)該生活在企業(yè)客戶思考問題中，不同的客戶有著不同的選擇，咨詢工作原本很困難。只有當(dāng)深入細(xì)致到企業(yè)的每一個(gè)日常紛繁復(fù)雜的問題解決時(shí)，才體會(huì)到空洞的概念與故事是對(duì)注重實(shí)際的企業(yè)與企業(yè)家是沒有什么作用的。閉門造車、自?shī)首詷纷罱K只是咨詢顧問自欺欺人罷了。這也是為什么我們提倡咨詢顧問進(jìn)入到中國(guó)商業(yè)社會(huì)的原生態(tài)進(jìn)行學(xué)術(shù)寫生的原因之一吧。 

這個(gè)項(xiàng)目讓我第一次意識(shí)到解決問題系統(tǒng)假設(shè)的重要性。企業(yè)任何一個(gè)問題的解決總是依賴于與問題相聯(lián)系的更高一級(jí)，單一的管理功能改進(jìn)并不能從根本上化解企業(yè)本身的管理困境，只有企業(yè)完成系統(tǒng)思考，并針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的實(shí)際問題進(jìn)行卓有成效的解決，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，“點(diǎn)上突破、系統(tǒng)梳理、扇形展開”互動(dòng)式的運(yùn)作模式才可以能夠最大程度上取得項(xiàng)目成功。任何管理咨詢項(xiàng)目都是企業(yè)的變革管理，唯一的差異區(qū)別是程度的大小，而企業(yè)的變革最重要的支持力量是企業(yè)高層決策核心，咨詢顧問就是要通過交流、溝通討論，通過提出假設(shè)，進(jìn)而完善或者推翻企業(yè)改變的可能性。管理咨詢工作就是通過咨詢顧問的工作讓客戶認(rèn)同并覺得付出不菲的咨詢費(fèi)用是值得的，本質(zhì)是為客戶提供無形產(chǎn)品，咨詢顧問幫助客戶解決問題，并不是簡(jiǎn)單地為客戶提供報(bào)告文本，而是在為客戶解決實(shí)際問題的過程中提供解決問題的思路、方式與方法，教會(huì)客戶像咨詢顧問一樣思考。我從這個(gè)項(xiàng)目上逐漸形成對(duì)于管理咨詢工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：首先，做管理咨詢關(guān)注的第一要?jiǎng)?wù)是關(guān)注企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。忽視企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，談任何企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理都是沒有根基的；其次，做管理咨詢要學(xué)會(huì)分析企業(yè)政治生態(tài)與判別人的心態(tài)，同時(shí)要學(xué)會(huì)在與客戶交流上印證自己感受體會(huì)；第三，自己分析或總結(jié)不出來的語言或結(jié)論就要背誦大師的話，然后在項(xiàng)目推進(jìn)每一個(gè)過程環(huán)節(jié)中去驗(yàn)證以強(qiáng)化自身的認(rèn)識(shí)；第四，不能輕易草率地發(fā)表對(duì)企業(yè)中人的看法，尤其是關(guān)系到項(xiàng)目質(zhì)量與效果，而且為了項(xiàng)目整體利益，咨詢顧問一定要隱忍自己的任性與隨意。  （資料來源：管理咨詢師成長(zhǎng)路線）