【課程大綱】 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇 一、商務(wù)禮儀概述 1. 禮儀的定義與特征 2. 商務(wù)禮儀的作用 3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 二、交際禮儀 1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口 介紹、握手、名片 訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際 情景案例：在商品交易會(huì)上 2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù) 情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？ 3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等 4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 案例：新聞官點(diǎn)名某些體育運(yùn)動(dòng)員不懂禮貌 5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等 6. 饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧 7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤 三、溝通禮儀與技巧 1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院 2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3. 交際禮貌用語與禁忌語 4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說 5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻 四、餐宴禮儀 （一）中餐禮儀 1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌 3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒 案例：周恩來幽默勸酒蔣介石 如何調(diào)節(jié)席間氣氛 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則 （二）西餐禮儀簡介 西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序 西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法 （三）自助餐禮儀簡介 五、職場(chǎng)禮儀 1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn) 辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律 / 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)” 2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧 3. 尊重同事是本分 同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 4. 尊重下屬是美德 下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象） 案例1：讓我們臉紅的圖片 案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層 2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！ 職業(yè)形象塑造篇 一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素 2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗 3. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的 4. 看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2. 儀容儀表的基礎(chǔ) 3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場(chǎng)演練—— 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) 5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求 案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀 三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用 1. 職業(yè)著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則 案例1：富士康員工著裝規(guī)范 案例2：凱賓斯基酒店的員工形象 案例3：海爾空調(diào)的安裝工人形象 2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)： 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng) 3. 男士服飾的選擇與搭配 現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的打法 4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現(xiàn)場(chǎng)演練：絲巾的打法 5. 情景短片：不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧 四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類 2. 揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝 3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格 4. 診斷自己的款式風(fēng)格 5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季 6. 尋找個(gè)性的用色規(guī)律 7. 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相） 五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求 2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo) 迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事 案例：周恩來高超的體態(tài)語 3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌 六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)： 規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象.