前言 1、為什么要實(shí)行流程管理 1）微利時(shí)期全面到來 2、企業(yè)效益持續(xù)下滑，面臨生存問題 3、企業(yè)組織運(yùn)作效能低下，問題叢生 4、企業(yè)內(nèi)部組織對(duì)市場變化毫無反應(yīng) 第一單元：流程管理的思維和理念 1、流程管理模式 1）目前企業(yè)組織的僵化狀態(tài) 2）傳統(tǒng)管理模式VS流程管理模式 3）流程管理的發(fā)展趨勢 4）流程管理的成熟度 2、流程管理概述 1）認(rèn)識(shí)流程 2）流程基本要素 3）流程管理的核心 4）流程管理的涵蓋范圍 5）企業(yè)不同時(shí)期流程的特點(diǎn) 6）企業(yè)必須平衡效率與控制 第二單元：流程管理推行前的組織準(zhǔn)備 1、流程管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理的升級(jí) 1）經(jīng)營活動(dòng)基本穩(wěn)定 2）專業(yè)化分工階段基本完成 3）組織資源基本完備 4）人力資源管理基本完善 5）觀念的轉(zhuǎn)變 第三單元：流程設(shè)計(jì)的步驟 1、流程設(shè)計(jì)的邏輯 1）流程設(shè)計(jì)的核心 2）流程的分類分級(jí) 3）流程設(shè)計(jì)的核心原則 4）流程設(shè)計(jì)的目的 2、流程描述 1）什么是流程描述 2）流程描述的意義 3）流程描述的方法 3、流程圖繪制 1）認(rèn)識(shí)visio 2）繪制流程圖 3）流程說明的編寫 4）流程繪制的注意事項(xiàng) 5）實(shí)戰(zhàn)練習(xí) 4、流程文件與其他制度的結(jié)合 1）流程節(jié)點(diǎn)與相關(guān)制度的結(jié)合 2）流程活動(dòng)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合 第四單元：面向流程的績效管理 1、如何建立流程績效指標(biāo) 1）確定創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn) 2）根據(jù)流程目的提取績效指標(biāo) 3）形成價(jià)值指標(biāo)庫 2、如何推行流程績效 1）價(jià)值指標(biāo)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人 2）運(yùn)行流程記錄數(shù)據(jù) 3）分析評(píng)估運(yùn)行數(shù)據(jù) 4）重新確定流程指標(biāo) 5）改進(jìn)流程 第五單元：流程優(yōu)化與再造 1、業(yè)務(wù)流程分析與診斷 1）流程的客戶需求分析 2）流程的資源消耗成本分析 3) 流程的瓶頸分析 4）流程的內(nèi)部控制分析 5）流程的穩(wěn)定性分析 2、流程優(yōu)化與再造 1）流程優(yōu)化的原則 2）流程優(yōu)化的方法與步驟 3）跨部門的流程優(yōu)化 4）流程優(yōu)化ESIA方法 第六單元：基于流程的執(zhí)行力 1、人的因素對(duì)流程執(zhí)行效果的影響 1）人的不穩(wěn)定性 2）執(zhí)行力在流程中的重要性 2、從流程角度看執(zhí)行力 1）結(jié)果是執(zhí)行力唯一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 2）執(zhí)行力的影響因素 3）如何提升和穩(wěn)定執(zhí)行力 第七單元：流程管理的推進(jìn)重點(diǎn) 1、流程管理推行中的關(guān)鍵 1）思維方式轉(zhuǎn)變 2）全員協(xié)作 3）由點(diǎn)到面的推進(jìn)過程 第八單元：從流程形式到流程意識(shí)的提升 1、從流程形式到流程意識(shí)的提升 1）流程型組織的建立 2）使用共同的流程語言 3）貫徹員工的流程執(zhí)行力