優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)提綱 第一模塊 角色定位 四、 什么是服務(wù) (三) 服務(wù)的含義是什么 (四) 道：位置 3、 自然規(guī)律 4、 五倫大道 （三） 德：在自己的位置上承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù) 如何理解全心全意為親人服務(wù)? 誰(shuí)我們的親人? 我們和服務(wù)對(duì)象是什么關(guān)系? 我為誰(shuí)工作? 誰(shuí)給我發(fā)工資？ (四) 你來(lái)單位干什么？我能為單位做什么 學(xué)會(huì)給自己寫使用說(shuō)明書 老板和員工的區(qū)別是什么？ 五、 如何給自己角色定位 （五） 在家庭 （六） 在社會(huì) （七） 在單位 （八） 我的每個(gè)角色的職責(zé)和義務(wù)是什么 六、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們要穿服務(wù)對(duì)象的鞋子 （二）服務(wù)服務(wù)對(duì)象不能滿意的原因是什么？ 我們只盯著自己的腳，穿自己的鞋子 （三）影響服務(wù)對(duì)象滿意度的因素 一是服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的預(yù)期——期望得到的服務(wù) 二是服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的感知——實(shí)際感受到的服務(wù) （九） 高尚的道德、卓越的服務(wù)給誰(shuí)帶來(lái)好處 如何提升服務(wù)意識(shí)？ 第二模塊 設(shè)定人生的目標(biāo) 五、 人生的終極目標(biāo)是什么? 我們真正想要的到底是什么? 什么樣的人生是幸福的人生? 六、 人為什么活著?人生的價(jià)值是什么? 人活著是為了服務(wù)社會(huì)， 體現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。 價(jià)值和價(jià)格的關(guān)系 七、 如何實(shí)現(xiàn)人生的目標(biāo) 做到一仁二心 八、 如何才能提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力 10、 良好的形象 11、 健康的體魄 12、 以禮待人的個(gè)人魅力 13、 必具一技之長(zhǎng) 14、 強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神 15、 良好的心態(tài)，心中裝著感恩 16、 超前的學(xué)習(xí)能力，不斷提升自我知識(shí)，修養(yǎng)內(nèi)涵 17、 換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)看問(wèn)題，想問(wèn)題 18、 永遠(yuǎn)做正面影響他人的人，而不被負(fù)面影響的人 第三模塊 忠誠(chéng)單位,懂得感恩 成功=起點(diǎn)+道+氣（心態(tài)）+行動(dòng)+終點(diǎn) 成功六要素：止—定—靜—安—慮—得 請(qǐng)思考： 1、在這個(gè)世界上，你最感恩的人是誰(shuí)？你對(duì)他/她感恩了嗎？ 2、你對(duì)感恩是如何看待的？ 3、你是怎么看自己現(xiàn)在所從事的工作？這份工作對(duì)你很重要嗎？ 4、你珍惜自己當(dāng)前的工作崗位嗎？你是如何珍惜的？有具體的方法或措施嗎？現(xiàn)在請(qǐng)我們拿出筆和紙寫出珍惜當(dāng)前工作崗位的方法和措施！ 一、感恩工作，從現(xiàn)在開始 1、工作是上天賦予我們的使命 2、請(qǐng)珍惜自己的工作崗位 二、學(xué)會(huì)感恩，報(bào)答他人 (一)感恩領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)答知遇之恩 (二)感恩同事，多謝他們的無(wú)私幫助 (三)感恩服務(wù)對(duì)象，沒有他們就沒有我們的用武之地 三、停止抱怨，真誠(chéng)感恩 四、受人之托,忠人之事 （一）盡忠職守，服從大局 （二）忠誠(chéng)醫(yī)院?jiǎn)挝唬抛譃橄? （三）忠誠(chéng)單位，付出敬業(yè)