第一模塊 角色定位 一、認(rèn)識自己是誰 1、什么是道 2、什么是德 3、如何認(rèn)識現(xiàn)象與本質(zhì) 4、什么是服務(wù) 5、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 6、服務(wù)不滿意的原因 二、能力與態(tài)度 1、企業(yè)是誰的？誰給發(fā)工資？我們在給誰工作？ 2、能力與態(tài)度的關(guān)系 判斷自己是誰？ 第二模塊 設(shè)定我的人生目標(biāo) 一、我為什么活著 二、人生的終極目標(biāo) 三、人生的價值 價值=價格？ 認(rèn)為為什么會有痛苦與煩惱 你知道你是如何給自己貼標(biāo)簽的嗎？我們應(yīng)該怎樣貼標(biāo)簽 成功五問是什么？ 如何賺錢？怎樣才能賺到錢？ 老板和員工有什么區(qū)別？ 第三模塊 如何做愛崗敬業(yè)的好員工 一、學(xué)會做人 一仁二心 仁：仁愛之心 恭敬之心：勿不敬。 恭敬誰？ 為什么今天我們生不起恭敬之心？ 孝心：做好員工，首先要做好兒女？ 怎樣做到孝悌？ 知恩——感恩——報恩 二、如何提升個人的核心價值 1、良好的形象 2、健康的體魄 3、以禮待人的個人魅力 4、強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神 5、必具一技之長 6、超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力 7、精進(jìn)。拼搏努力、埋頭工作。 三、如何做下級 1、尊敬上級。 能力定位 位置定位 環(huán)境定位 2、理解上級 3、支持上級 4、盡忠上級，懂得感恩 5、勸諫 6、準(zhǔn)備答案