課程大綱： 1.重視性格特質(zhì)：3Q IQ（智商）、EQ(情緒商數(shù))、AQ(抗壓性) 2.只有短期契約不會(huì)有長(zhǎng)期飯票 3.有責(zé)任心，有忠誠(chéng)感，才能成為專業(yè)經(jīng)理人 新工作倫理：專業(yè)倫理 • 現(xiàn)代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，不再是老板，而是自己的專業(yè) • 優(yōu)秀的工作表現(xiàn)；不再只是為了公司目標(biāo)，而是要為自己打造一張具競(jìng)爭(zhēng)力的專業(yè)履歷 求職應(yīng)有的態(tài)度與準(zhǔn)備 􀂋培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)： 在講求『專業(yè)分工』的時(shí)代，若缺乏專業(yè)技能， 獨(dú)有高學(xué)歷將不再具競(jìng)爭(zhēng)力。 􀂋培養(yǎng)敬業(yè)精神： 敬業(yè)精神是企業(yè)用人的第一考慮，要在工作中找到熱誠(chéng)、穩(wěn)定性要好。 􀂋及早與企業(yè)互動(dòng)，了解企業(yè)需求： 一來可更確定自己的興趣和未來方向 二來可了解及加強(qiáng)自身之不足 中小企業(yè) 彈性化：公司管理較有彈性、對(duì)于創(chuàng)意與意見的表達(dá)有較多空 間，不易被僵化 人性化：有機(jī)會(huì)直接和老板共事，學(xué)習(xí)做為一個(gè)老板的思維，有能力者容易被提升 多方性學(xué)習(xí)：公司人力精簡(jiǎn)，易有獨(dú)當(dāng)一面之機(jī)會(huì)，具有多工 多能的價(jià)值 大公司 制度化：管理較為制度化、流程化 專業(yè)分工：職責(zé)明確，所屬范圍清楚 薪資及福利：薪資規(guī)定明確，福利制度完善、教育訓(xùn)練完善 結(jié)論 企業(yè)的好壞，和公司的大小，實(shí)在沒有太大的關(guān)系，重要的是，在這份工作中，你希望自己可以貢獻(xiàn)什么，學(xué)習(xí)什么。 若是個(gè)性為較具有挑戰(zhàn)性、想全方位學(xué)習(xí)的，具有開創(chuàng)性格的，通常一般的中小企業(yè)，較能帶給你你所想要的，較有機(jī)會(huì)全盤學(xué)習(xí)與磨練機(jī)會(huì)。而個(gè)性較為沉穩(wěn)、穩(wěn)重的，喜歡職務(wù)分工清楚的，也許大 公司的穩(wěn)健成長(zhǎng)，會(huì)是較為適合你的職業(yè)選擇。 其實(shí)重要的是你個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展，在小公司，你可能因?yàn)槭裁词露家?，可以學(xué)的更多、更廣，當(dāng)然也是相對(duì)的也更“雜”。 求職應(yīng)有的態(tài)度與準(zhǔn)備 􀂋 加強(qiáng)實(shí)務(wù)能力：盡管在校成績(jī)總是優(yōu)異，不代表其工作執(zhí)行力或人際關(guān)系的互動(dòng)上也達(dá)滿分，應(yīng)加強(qiáng)實(shí)務(wù)能力。 􀂋 取得相關(guān)資格：職業(yè)資格是專業(yè)就業(yè)必備的通行條件, 應(yīng)及早加強(qiáng)專業(yè)技能，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。 􀂋 終生學(xué)習(xí):及早投入就業(yè)市場(chǎng)、及早卡位了解自身之不足，視實(shí)際需要再進(jìn)修才是務(wù)實(shí)之道。 企業(yè)最愛的員工 􀂋忠誠(chéng)度高 􀂋工作態(tài)度、敬業(yè)精神佳 􀂋學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可塑性高，適應(yīng)能力強(qiáng) 􀂋穩(wěn)定性高，能配合公司發(fā)展 􀂋具備解決問題的專業(yè)能力 􀂋能獨(dú)立作業(yè)又能兼具團(tuán)隊(duì)合作精神 􀂋有創(chuàng)造力 􀂋work hard, work smart, work happy 企業(yè)最忌的員工 􀂋敬業(yè)精神不佳(服務(wù)熱忱缺乏/沒責(zé)任感/遲到早退/配合度低/隨心情決定上班與否/穩(wěn)定度低) 􀂋欠缺職場(chǎng)倫理(逃避責(zé)任/越級(jí)報(bào)告/不主動(dòng)回報(bào)工作進(jìn)度) 􀂋沒有團(tuán)隊(duì)合作精神(爭(zhēng)功諉過、率性獨(dú)行) 􀂋抗壓性差(遇到挫折容易退縮/不能吃苦耐勞) 􀂋自我中心主義(太固執(zhí)/不夠謙虛/只要我喜歡沒什么不可以) 􀂋學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)(掛一漏萬/盡人事) 􀂋眼高手低成性（坐而論道，無法起而行之） 􀂋既任性又嘴硬（剛腹自用/孤芳自賞/動(dòng)不動(dòng)就哭或辭職） 新鮮人的職場(chǎng)要點(diǎn) 成功者 VS失敗者 討論 游戲：銷售中的異議 總結(jié) 1. 對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠(chéng)地與他溝通，站在他的 角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問 題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉 意；有時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微 笑。始終記?。侯櫩褪巧系?。 2. 在交流的過程中，語(yǔ)言的選擇非常重要，同樣的意思用不 同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極的詞匯，盡 量避免使用一些消極的話語(yǔ)，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意。