用陽光心態(tài)做好客戶服務(wù)（朱昉） 【培訓(xùn)對象】 1、銷售管理人員 2、客服管理人員 3、客服崗人員 【課程目的】 增強(qiáng)銷售與客服人員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。 【培訓(xùn)時(shí)間】 8~12學(xué)時(shí) 【課程內(nèi)容】 1、什么是心態(tài)？ 2、什么是陽光心態(tài) 3、人的4L意識(shí) 4、干工作要有基本的職業(yè)素養(yǎng) 5、對客服管理的工作分析 6、崗位職責(zé)與角色定位 7、執(zhí)行意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 8、執(zhí)行有三層重要含義 9、執(zhí)行不力的原因 10、要建立積極的…系統(tǒng) 11、怎樣看問題？ 12、靠什么贏得尊重？ 13、負(fù)面心態(tài)的危害 14、形成怎樣的服務(wù)習(xí)慣？ 15、用陽光心態(tài)克服困難