本課程是為中國工商銀行團(tuán)隊(duì)文化管理培訓(xùn)開發(fā)的系列課程之一。 在分析企業(yè)客服面臨的困難和挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國工商銀行的發(fā)展情況和銀行業(yè)現(xiàn)狀，探討銀行客服經(jīng)理人如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，通過案例教學(xué)和實(shí)際操練，提供了提高職業(yè)素養(yǎng)和關(guān)鍵能力的一些方法。