培訓(xùn)大綱：

一．引子.溝通的定義及成功要素

1．  溝通的定義

2．  溝通的目的

3．  態(tài)度

4．  知識(shí)

5．  技巧

6．  社會(huì)

7．  分享：溝通的演變

二．溝通的過(guò)程分析

1．  重點(diǎn)因素

2．  溝通漏斗

3．  游戲：

4．  自我檢查：我的溝通

5．  溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

三．溝通中的障礙

1．  信息的可信度

2．  認(rèn)知的偏差

3．  過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

4．  情緒的影響

5．  溝通障礙的克服：利用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽(tīng)

6．  說(shuō)服四步驟

四．高效溝通的步驟

1．  事先準(zhǔn)備

2．  確認(rèn)需求

3．  闡述觀點(diǎn)

4．  處理異議

5．  達(dá)成協(xié)議

6．  共同實(shí)施

五．通過(guò)溝通,銷(xiāo)售部門(mén)獲得支持

1.      

跨部門(mén)溝通10原則

2.      

人力物力財(cái)力

3.      

研發(fā),設(shè)計(jì),產(chǎn)品

4.      

采購(gòu),生產(chǎn),物流

5.       小組討論: 如何通過(guò)溝通,獲得這些支持?

六．跨部門(mén)溝通及多樣溝通

1．  與上司溝通的七個(gè)技巧

2．  與同級(jí)溝通的注意點(diǎn)

3．  與下屬溝通的要點(diǎn)

4．  一對(duì)一，一對(duì)多的溝通

5．  身體語(yǔ)言的發(fā)送與解讀

6．  跨部門(mén)溝通8大招

7．  演練:我要表達(dá)什么?

七.跨部門(mén)協(xié)作

 1.一切以經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)

 2.我們的敵人是問(wèn)題

 3.先承諾,再提出希望配合

 4.工作流程優(yōu)化

八.回顧與總結(jié)

培訓(xùn)中備用的練習(xí)與游戲：

1．  傳真機(jī)

2．  挖地雷

3．  他說(shuō)的是什么？