商業(yè)模式培訓與商業(yè)模式創(chuàng)新

講師：胡萬平

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商業(yè)模式培訓《掌控商業(yè)模式的力量》第五章（2）

（1）制度鎖定人才

標準化是所有企業(yè)實現復制倍增的基礎。標準化就是將復雜的事情簡單化，再把簡單的事情重復化，實施標準化除了能夠提高效率和效果之外，還有一個很重要的原因就是可以減少對人才的依賴，減少人才變動帶給企業(yè)的影響和沖擊。這有點類似于人體的迷走神經系統(tǒng)，它是腦神經中最長、分布最廣的一對，含有感覺、運動和副交感神經纖維，它的最大特點就是不以人的主觀意識為轉移，比如說心臟的跳動，腸胃的蠕動，以及所有內臟器官的運行，這些都不受人的主觀意識控制的，都是由迷走神經來負責指揮，自動運行。對企業(yè)的所有重復流程實施規(guī)范化，標準化后，企業(yè)就擁有了自己的迷走神經，完全進入自動運行狀態(tài)。不同類型的企業(yè)需要不同方式和內容的標準化。

新東方教育科技集團，是中國民辦教育的一面旗幟，更是外語培訓的代名詞。據不完全統(tǒng)計，在海外各大名校就讀的中國留學生中，有 70%曾就讀于此，被譽為“出國夢的制造者”，“將中國人望而生畏的托福、GRE考試變成了福特式生產線”。截至2009年底，新東方累計培訓學員超過850萬人次。新東方創(chuàng)辦之初，所提供的服務很簡單，就是留學英語考試培訓。新東方將自己的使命確定為“成為最優(yōu)秀的教育機構”。為了實現這個使命，新東方在英語培訓方面，做到了專業(yè)、實效。 俞敏洪在電線桿的小廣告上，就宣稱自己是北京大學著名托福專家。1995年之后，新東方整合的“新東方三駕馬車”的另外兩駕──徐小平和王強，都是北京大學畢業(yè)而且具有留學經歷。所以，最初的“三駕馬車”，就整合出了新東方英語培訓的專業(yè)形象──北京大學和留美資歷。這樣的教師團隊，在20世紀90年代具有很強的專業(yè)號召力。另一方面，新東方的英語培訓是實效的、實戰(zhàn)的。新東方最早期的學員，選擇新東方都有一個明確的目的，即順利通過出國考試，所以需要掌握托福、GRE的應試技巧。

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在新東方快速發(fā)展的20世紀90年代，中國的英語培訓機構不少，但是完全以“考G”、“考托”為目的培訓機構很少，新東方可以說就是圍繞“考G”、“考托”兩個目的組織起來的企業(yè)。據不完全統(tǒng)計，在新東方學校的學員當中，屢屢有人在托福和GRE考試中拿到滿分，超過1萬名的新東方學員托福成績在600分以上，有近萬人的GRE成績超過2000分，國內2380高分的殊榮也歸于新東方學員。新東方由此成為GRE和托福培訓的代名詞。

除了在出國考試培訓方面占據絕對領導地位，新東方又陸續(xù)引進了幾大名師，造就了新東方的強勢產品方陣：俞敏洪的出國考試培訓、徐小平的出國咨詢和人生定位設計、王強的口語和“美語思維學習法”、胡敏的國內考試和雅思、江博的新概念、錢永強的教育在線，以及上海王文山首推的SAT等。從而形成了一個龐大的強勢講師團隊。

連鎖企業(yè)與一般傳統(tǒng)企業(yè)重要的區(qū)別就在于其連鎖的特性，其本質的含義便是千萬個位于不同地點的門店網絡構成了企業(yè)的整體。在這種不同空間、不同時間的背景下，如何保證各個網點門店的行為與企業(yè)的總體規(guī)劃一致與協(xié)同？如何將不同思維與思想的人統(tǒng)一到相同的角度上去考慮？如何確?？偛縿?chuàng)始的產品或服務能以同樣的面孔到達每個分店的每個顧客面前？標準化，是企業(yè)連鎖成功與否的關鍵一環(huán)。但是，教育是無形的，把無形的、無法標準化的教育標準化了，新東方的連鎖才能有效地復制。為了解決這個問題，新東方主要在以下幾個方面實現了標準化：內容、教材的標準化；教學技能的標準化；管理系統(tǒng)的標準化。

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