商業(yè)模式培訓(xùn)與商業(yè)模式創(chuàng)新
講師:胡萬平
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商業(yè)模式培訓(xùn)《掌控商業(yè)模式的力量》第五章(2)
(1)制度鎖定人才
標(biāo)準(zhǔn)化是所有企業(yè)實現(xiàn)復(fù)制倍增的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化就是將復(fù)雜的事情簡單化,再把簡單的事情重復(fù)化,實施標(biāo)準(zhǔn)化除了能夠提高效率和效果之外,還有一個很重要的原因就是可以減少對人才的依賴,減少人才變動帶給企業(yè)的影響和沖擊。這有點類似于人體的迷走神經(jīng)系統(tǒng),它是腦神經(jīng)中最長、分布最廣的一對,含有感覺、運動和副交感神經(jīng)纖維,它的最大特點就是不以人的主觀意識為轉(zhuǎn)移,比如說心臟的跳動,腸胃的蠕動,以及所有內(nèi)臟器官的運行,這些都不受人的主觀意識控制的,都是由迷走神經(jīng)來負(fù)責(zé)指揮,自動運行。對企業(yè)的所有重復(fù)流程實施規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化后,企業(yè)就擁有了自己的迷走神經(jīng),完全進(jìn)入自動運行狀態(tài)。不同類型的企業(yè)需要不同方式和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。
新東方教育科技集團,是中國民辦教育的一面旗幟,更是外語培訓(xùn)的代名詞。據(jù)不完全統(tǒng)計,在海外各大名校就讀的中國留學(xué)生中,有 70%曾就讀于此,被譽為“出國夢的制造者”,“將中國人望而生畏的托福、GRE考試變成了福特式生產(chǎn)線”。截至2009年底,新東方累計培訓(xùn)學(xué)員超過850萬人次。新東方創(chuàng)辦之初,所提供的服務(wù)很簡單,就是留學(xué)英語考試培訓(xùn)。新東方將自己的使命確定為“成為最優(yōu)秀的教育機構(gòu)”。為了實現(xiàn)這個使命,新東方在英語培訓(xùn)方面,做到了專業(yè)、實效。 俞敏洪在電線桿的小廣告上,就宣稱自己是北京大學(xué)著名托福專家。1995年之后,新東方整合的“新東方三駕馬車”的另外兩駕──徐小平和王強,都是北京大學(xué)畢業(yè)而且具有留學(xué)經(jīng)歷。所以,最初的“三駕馬車”,就整合出了新東方英語培訓(xùn)的專業(yè)形象──北京大學(xué)和留美資歷。這樣的教師團隊,在20世紀(jì)90年代具有很強的專業(yè)號召力。另一方面,新東方的英語培訓(xùn)是實效的、實戰(zhàn)的。新東方最早期的學(xué)員,選擇新東方都有一個明確的目的,即順利通過出國考試,所以需要掌握托福、GRE的應(yīng)試技巧。
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在新東方快速發(fā)展的20世紀(jì)90年代,中國的英語培訓(xùn)機構(gòu)不少,但是完全以“考G”、“考托”為目的培訓(xùn)機構(gòu)很少,新東方可以說就是圍繞“考G”、“考托”兩個目的組織起來的企業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計,在新東方學(xué)校的學(xué)員當(dāng)中,屢屢有人在托福和GRE考試中拿到滿分,超過1萬名的新東方學(xué)員托福成績在600分以上,有近萬人的GRE成績超過2000分,國內(nèi)2380高分的殊榮也歸于新東方學(xué)員。新東方由此成為GRE和托福培訓(xùn)的代名詞。
除了在出國考試培訓(xùn)方面占據(jù)絕對領(lǐng)導(dǎo)地位,新東方又陸續(xù)引進(jìn)了幾大名師,造就了新東方的強勢產(chǎn)品方陣:俞敏洪的出國考試培訓(xùn)、徐小平的出國咨詢和人生定位設(shè)計、王強的口語和“美語思維學(xué)習(xí)法”、胡敏的國內(nèi)考試和雅思、江博的新概念、錢永強的教育在線,以及上海王文山首推的SAT等。從而形成了一個龐大的強勢講師團隊。
連鎖企業(yè)與一般傳統(tǒng)企業(yè)重要的區(qū)別就在于其連鎖的特性,其本質(zhì)的含義便是千萬個位于不同地點的門店網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了企業(yè)的整體。在這種不同空間、不同時間的背景下,如何保證各個網(wǎng)點門店的行為與企業(yè)的總體規(guī)劃一致與協(xié)同?如何將不同思維與思想的人統(tǒng)一到相同的角度上去考慮?如何確??偛縿?chuàng)始的產(chǎn)品或服務(wù)能以同樣的面孔到達(dá)每個分店的每個顧客面前?標(biāo)準(zhǔn)化,是企業(yè)連鎖成功與否的關(guān)鍵一環(huán)。但是,教育是無形的,把無形的、無法標(biāo)準(zhǔn)化的教育標(biāo)準(zhǔn)化了,新東方的連鎖才能有效地復(fù)制。為了解決這個問題,新東方主要在以下幾個方面實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化:內(nèi)容、教材的標(biāo)準(zhǔn)化;教學(xué)技能的標(biāo)準(zhǔn)化;管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。
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