1：結(jié)交朋友：積極拜訪他們，他們正等待你的拜訪。當(dāng)你猶豫不決時(shí)，如何吸引有決斷力的顧客？當(dāng)你有決斷力的時(shí)候，顧客怎回猶豫不決！他一定會(huì)告訴你：是或不是
    2：選擇朋友：要和成功的人和有潛力成功的人交朋友，他們會(huì)提供我們不斷的動(dòng)力，分享新的信息，成長(zhǎng)和失敗的經(jīng)驗(yàn)。你的命運(yùn)決定在你所遇到的人，所選擇的朋友
    3：誠(chéng)實(shí)客氣：把每個(gè)人看成貴賓，你將怎樣對(duì)待你的貴賓，讓更多的人喜歡你，欣賞你，愿意在你需要時(shí)幫助你，這是你待人處事的成功。你必須對(duì)自己百分百的誠(chéng)實(shí)，對(duì)自己的人生百分百負(fù)責(zé)
    4：記住他人：不論什么人都需要?jiǎng)e人的支持，大成就是小成就的積累，千萬(wàn)要把小事情做好，你就不用擔(dān)心大事情做不好了
    5：講究信用：盡自己最大的力量，把他做好，無(wú)論什么事，成功者愿意與講信用的人交流

 
    利用人際資產(chǎn)
    建立，激發(fā)，培養(yǎng)人際關(guān)系的目的是為了更好的利用人際關(guān)系的巨大無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為我們的成功架橋鋪路
    1：借助他人：參與好的組織，好的團(tuán)體，成功靠組織作戰(zhàn)而不是個(gè)人奮斗
    2：利用優(yōu)點(diǎn)：利用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，你才能得到自己真正想要達(dá)到的目標(biāo)
    3：征求意見(jiàn)：用最謙虛的態(tài)度來(lái)接受最忠誠(chéng)的指導(dǎo)，養(yǎng)成利用別人經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣
    4：端正態(tài)度：要養(yǎng)成對(duì)別人意見(jiàn)無(wú)成見(jiàn)的態(tài)度，你的感覺(jué)和判斷是兩回事，不論對(duì)錯(cuò)，不要?dú)w罪于人
  
    一縷溫情征服人心
    致謝必須發(fā)自內(nèi)心，不管對(duì)什么人，適量的物質(zhì)回報(bào)是培養(yǎng)良好的人際關(guān)系的特殊需要，當(dāng)語(yǔ)言不足以表達(dá)心意，物質(zhì)回報(bào)又不合時(shí)宜時(shí)，行為回報(bào)也不失為一種得體的回報(bào)方式！
   傳播信息的方法：1：說(shuō)出感覺(jué)：告訴他，他對(duì)你很重要
    2：給予贊揚(yáng)：讓他認(rèn)為，他值得認(rèn)可
    3：告訴他：你感謝他，并準(zhǔn)備回報(bào)他
    4：寫(xiě)下來(lái)：寫(xiě)信告訴他你的謝意
    5：打個(gè)電話表示謝意
    6：送份禮物
    7：通過(guò)他人轉(zhuǎn)達(dá)
    8：主動(dòng)提供幫助
    9：請(qǐng)客吃飯
 

    委婉拒絕征服人心
        1：先表示尊重，然后據(jù)實(shí)陳述
        2：多找?guī)兹?，就有了旁證
        3：實(shí)地看一看，讓事實(shí)說(shuō)話
        4：講清厲害，你我共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由于共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)方就能推己及人，體諒別人的難處了
        5：登門(mén)謝罪，變被動(dòng)為主動(dòng)：1、以熱情溫暖對(duì)方，不至使對(duì)方感到冷落。2、表示愿意效勞，但力不從心。3、以求助試請(qǐng)對(duì)方接受拒絕，出自尊重，不傷害對(duì)方
        6：多講別人的長(zhǎng)處，別人的比我的更好
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    “禮”服人的學(xué)問(wèn)
    1：通過(guò)禮物可以看出送禮者的性情愛(ài)好：贈(zèng)送對(duì)方需要的物品。并能真正表達(dá)自己的誠(chéng)意，才是送禮的藝術(shù)
    2：贈(zèng)送厚禮給部下，易獲得深刻的好印象：對(duì)上司最好選擇與金錢(qián)無(wú)關(guān)的東西，如藝術(shù)品，自種的菜等
    3：東西只不過(guò)是錦上添花罷了，并不會(huì)產(chǎn)生任何特殊效果
    4：送他家人禮物，能增加對(duì)方對(duì)你的好感
    5：人在困難時(shí)，接受少量的資助會(huì)覺(jué)得格外感激：雪中送炭比錦上添花更有意義

    征服不同性格的人
    1：積極行動(dòng)感情型：必須守時(shí)守信，堅(jiān)持不懈
    2：消極行動(dòng)感情型：不提他擅長(zhǎng)或熟悉的事
    3：積極非行動(dòng)感情型：需大費(fèi)周章，不容易馬上建立雙向關(guān)系
    4：消極非行動(dòng)感情型：注意不要跑題
    5：積極行動(dòng)非感情型：切入主題快，用事實(shí)說(shuō)明
    6：消極行動(dòng)非感情型：易反悔，常常半途而廢
    7：積極非行動(dòng)非感情型：無(wú)責(zé)任感，大部分事由下屬?zèng)Q定
    8：消極非行動(dòng)非感情型：了解他的人品很重要

    將心比心，服人心
    他使你具有了解對(duì)方的情緒和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括態(tài)度，態(tài)度決定一個(gè)人的行為成敗
    認(rèn)錯(cuò)使人偉大
    有信心，有能力承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，在解決矛盾中起決定作用
    
    自己出了點(diǎn)洋相，而又被人撞見(jiàn)時(shí)，誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得很難為情，如果你太在意這種尷尬氣氛，反而會(huì)使自己的處境更糟糕，最好是趕快找出對(duì)策，輕松跳出這種令你窘迫的場(chǎng)面?；虍?dāng)你被惡意的對(duì)手羞辱得喘不過(guò)氣來(lái)的時(shí)候，那你不妨效法對(duì)手的一些言辭，針?shù)h相對(duì)，也不失一種擺脫尷尬的有效策略
    1：坦然面對(duì)遭人懷疑：被人懷疑是生活中不可避免的事，不管什么原因引起的懷疑，只要你“沒(méi)做虧心事，就不怕鬼敲門(mén)”。要允許別人懷疑，你可以得到引導(dǎo)，找到不足，你要以本善的態(tài)度去面對(duì)別人的懷疑，用事實(shí)來(lái)證明他的懷疑是錯(cuò)的，用真誠(chéng)去換取信任
    2：及時(shí)擺脫尷尬境地：一）佯裝不知道：通過(guò)打擊、轉(zhuǎn)移對(duì)方的說(shuō)辨興致，使之無(wú)法繼續(xù)設(shè)置窘迫局面，化干戈為玉帛，能夠寓辨于無(wú)形，不戰(zhàn)而屈人之兵。二）自我解嘲：能體現(xiàn)一種瀟灑情態(tài)和人生智慧。三）適時(shí)使用幽默：能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和禮儀，也能體現(xiàn)出個(gè)人魅力。四）設(shè)身處地，角色認(rèn)同：心與心的交流，用真誠(chéng)鋪設(shè)。五）以柔克剛，曲徑通幽：無(wú)謂的爭(zhēng)辯，與事無(wú)補(bǔ)，但也要考慮自己的承受力
    3：坦然面對(duì)指責(zé)：一）在顧客面前被上司指責(zé)，怎么辦：1：事先協(xié)調(diào)好，彼此配合；2：道歉加奉承：先向客戶和上司道歉，在向上司奉承。二）別人指名道姓發(fā)你牢騷，怎么辦：1：區(qū)別牢騷性質(zhì)，找出牢騷本質(zhì)；2：要有寬容精神，不能感情用事：先考慮自身工作有沒(méi)問(wèn)題，要允許別人說(shuō)話；3）要調(diào)查研究，對(duì)癥下藥，消除發(fā)牢騷的根源：牢騷背后隱藏著工作上的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，要找出問(wèn)題對(duì)癥下藥
    4：平靜對(duì)待冷遇：遭遇冷遇是常事，根據(jù)不同情況，可用以下策略
    一：設(shè)身處地：采取理解與寬容的態(tài)度（對(duì)于無(wú)意的冷落）
    二：針?shù)h相對(duì)：予以必要回?fù)簦淳S護(hù)自尊，也要批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤行為（對(duì)于有意冷落）
    三：抓住對(duì)方要害：（傲慢者）以不卑不亢的態(tài)度，抓住對(duì)方要害，給予指出，打掉他賴以驕傲的資本
    四：滿不在乎：對(duì)有意冷落者
    5：輕松化解言語(yǔ)失誤
    一：及時(shí)改口；二：顧左右而言他；三：借題發(fā)揮；四：坦率道歉
    6：真誠(chéng)的彌補(bǔ)過(guò)失
    一：錯(cuò)怪別人怎辦：1：先深呼吸，在決定；2：錯(cuò)怪后，道歉是最好的方法
    二：“癡言呆語(yǔ)”圓謊術(shù)：1：“扮演癡人角色；2：讓人明白用意；3：打破常規(guī)
   7：用藝術(shù)語(yǔ)言破難關(guān)
    一：誘使對(duì)方主動(dòng)說(shuō)出難以啟齒的事
    二：發(fā)現(xiàn)別人嘲諷你時(shí)，怎么辦：1：有心理準(zhǔn)備；2：分析別人的嘲諷是否有道理，既不肯定也不否定；3：檢查自己是否有問(wèn)題；4：惡意嘲諷，不屑一顧！