第一類(lèi)：推卸責(zé)任的人 可能的情境 「嗨，我昨天跟你說(shuō)的那份資料，你弄好了嗎？」 「我現(xiàn)在沒(méi)辦法給你呀。昨天你跟我說(shuō)了以后，我就開(kāi)始動(dòng)筆了，可是老板臨時(shí)要一份報(bào)告，我只有先做給他，然后我的計(jì)算機(jī)就死機(jī)了，所以我只有回家寫(xiě)，不是我沒(méi)寫(xiě)完啊，而是昨天我正在修改的時(shí)候，我的貓跑來(lái)把它叼走了，就再也找不到了。我沒(méi)辦法啦，急的話我把搜集到的東西給你，你自己做……」 共事策略 請(qǐng)他們協(xié)助任何工作時(shí)，目標(biāo)必須明確，時(shí)間、內(nèi)容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，以為證據(jù)。 不為他們所提出的借口而動(dòng)搖，請(qǐng)溫和地堅(jiān)持原來(lái)的決議，表達(dá)你知道工作有其困難度，但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望。 如果他們?cè)噲D把過(guò)錯(cuò)推給別人，不要被他們搪塞過(guò)去，你只需堅(jiān)定說(shuō)明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達(dá)成原訂的目標(biāo)。 如果他們真的遇到問(wèn)題，除非真有必要，你不用主動(dòng)幫他們解決，養(yǎng)成他們繼續(xù)對(duì)你使用這招以擺脫工作的習(xí)慣。 請(qǐng)主管在不影響整體工作的情況下，重新協(xié)調(diào)工作分配，以達(dá)成工作目標(biāo)為優(yōu)先。 小箴言 平輩之間的相處，應(yīng)把彼此當(dāng)作互助互惠的伙伴，而不是比高比低的對(duì)手。 第二類(lèi)：過(guò)于敏感的人 可能的情境 「對(duì)不起，你剛剛給我的那份報(bào)告里面有幾個(gè)錯(cuò)字，可不可以改一下？」 「有錯(cuò)字？你的意思是說(shuō)我中文程度很差嗎，這對(duì)我是很大的侮辱，我只不過(guò)是一時(shí)的疏忽，沒(méi)有看到計(jì)算機(jī)打出來(lái)的是錯(cuò)的，這不代表我就只會(huì)寫(xiě)白字，你這樣講讓我很難過(guò)，我畢竟是大學(xué)畢業(yè)的啊，從小到大可不是白混的，我還得過(guò)學(xué)校作文比賽第三名，你說(shuō)不會(huì)寫(xiě)中文也太過(guò)份了點(diǎn)……」 共事策略 盡量避免在其它人面前對(duì)他們做出可能冒犯的評(píng)語(yǔ)，要批評(píng)請(qǐng)私底下講。 即使如「有點(diǎn)」、「可能」、「不太」這類(lèi)有所保留的語(yǔ)氣，都會(huì)讓他們心亂如麻，因此在批評(píng)時(shí)盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實(shí)就好。 尤其要讓他們了解你只是針對(duì)事情本身提出意見(jiàn)，而不是在對(duì)他們做人身攻擊。 針對(duì)他們過(guò)度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了手腳急于辯解，那可能會(huì)愈描愈黑，只要重申事情本身就好。 提出意見(jiàn)時(shí)也同時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn)，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。 小箴言 只要與人共事，總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人不好相處?！钪匾氖悄氵x擇如何響應(yīng)任何人或任何情況。 第三類(lèi)：怨天尤人的人 可能的情境 「剛剛真是可惜，沒(méi)有得到客戶(hù)的青睞，不過(guò)你的報(bào)告內(nèi)容還真不錯(cuò)呢！」 「誰(shuí)說(shuō)的，我可不這么覺(jué)得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我后腿就好了，講什么客戶(hù)需要的是提高品質(zhì)，這我知道啊，我的報(bào)告也有啊。還有你啦，沒(méi)事跑過(guò)來(lái)干嘛，害我投影機(jī)的插頭掉了。就連打印機(jī)都跟我過(guò)不去，印一張要花三分鐘，在客戶(hù)面前真是糗大了，我真是倒霉啊……」 共事策略 他們之所以抱怨，是因?yàn)樗麄冊(cè)谝馐虑榈陌l(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān)，最好能有立即的響應(yīng)或改善；如果他們抱怨的是無(wú)關(guān)緊要的瑣事，聽(tīng)聽(tīng)就算了，也不需要?jiǎng)託夥瘩g。 在做任何會(huì)影響他們的決定前，先征詢(xún)他們的意見(jiàn)，如果他們能有所參與，就比較不會(huì)抱怨。 如果你們合作一項(xiàng)工作，最好時(shí)時(shí)詢(xún)問(wèn)他們有沒(méi)有問(wèn)題，如果他們說(shuō)沒(méi)有，以后就比較不會(huì)抱怨。 光抱怨不能解決問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問(wèn)題再度發(fā)生，將他們的力氣導(dǎo)引到問(wèn)題解決上。 小箴言 人之所以令人難以應(yīng)付，并非由于他的技能或知識(shí)不足，而在于他們的個(gè)性。 第四類(lèi)：悲觀者 可能的情境 「john提出來(lái)的這個(gè)意見(jiàn)真好，對(duì)我們的工作效率一定有幫助?！?/div> 「行不通的啦，這個(gè)辦法早在二年前就有人提過(guò)了，那時(shí)候大家信誓旦旦地說(shuō)要把業(yè)績(jī)做起來(lái)，結(jié)果呢，還不是都一樣，根本沒(méi)什么起色。不是我要潑大家冷水，事實(shí)就擺在眼前啊，而且當(dāng)時(shí)老板投入大筆資金卻失敗了，這次他不會(huì)再重蹈覆轍了啦，所以我認(rèn)為一定不可行……」 共事策略 他們的負(fù)面看法是自己憑空猜想的，還是有事實(shí)根據(jù)？請(qǐng)他們?cè)诒磉_(dá)的同時(shí)，也明確指出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。 他們害怕失敗，不愿意冒險(xiǎn)，所以會(huì)以負(fù)面的意見(jiàn)阻止改變。問(wèn)問(wèn)他們認(rèn)為改變后最壞的結(jié)果是什么，事先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法。 不用因?yàn)樗麄兊呢?fù)面意見(jiàn)就感到沮喪，你可以把他們的看法當(dāng)做是預(yù)防犯錯(cuò)的一種機(jī)制。 告訴他們?nèi)绻〉脑捠钦麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，而不會(huì)光責(zé)怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會(huì)在一旁碎碎念。 小箴言 對(duì)待他人應(yīng)如同目的，切莫對(duì)待他人如同手段。 －前聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)?哈馬紹（dag hammerskjold） 第五類(lèi)：支配狂 可能的情境 「嘿，小王你這樣做不行啊，應(yīng)該要把東西這樣堆才好看，來(lái)，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書(shū)為什么只有簡(jiǎn)單幾頁(yè)，你如果沒(méi)辦法處理好這個(gè)部份，我實(shí)在不敢跟你合作……。還有你，我說(shuō)過(guò)多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現(xiàn)在好了，完全不能用了……，講這么多害我口渴，算了算了，先去幫我買(mǎi)罐咖啡……」 共事策略 了解他們對(duì)工作的要求水準(zhǔn)，讓他們知道你其實(shí)是可以信賴(lài)的。 隨時(shí)告知他們工作的進(jìn)度與狀況，必要時(shí)詢(xún)問(wèn)他們的意見(jiàn)，讓他們知道工作正由其它人在大家都滿意的狀況下進(jìn)行。 如果你不小心犯了錯(cuò)，也要讓他們知道你會(huì)從這個(gè)錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不會(huì)一再重蹈覆轍。 詢(xún)問(wèn)他們事情最糟的狀況是什么，可以幫助他們了解結(jié)果通常不會(huì)像他們想象的那么糟。 小箴言 就保住工作飯碗的三個(gè)層面：工作本身、人際關(guān)系、外在世界而言，人際關(guān)系可說(shuō)是最重要也最困難的一環(huán)。 第六類(lèi)：喜怒無(wú)常的人 可能的情境 「你有上次經(jīng)理發(fā)的那份e化講義嗎？借我一下?！?/div> 「好啊，就在我桌上，你自己去拿?！?/div> 「謝謝！」 「嘿，你干嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動(dòng)得亂七八糟的，還順便偷看我的報(bào)告內(nèi)容，你想剽竊我的創(chuàng)意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報(bào)我……」 共事策略 不要響應(yīng)他們無(wú)理的行為，找個(gè)借口如倒杯水、拿東西等離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，等他們冷靜一點(diǎn)再回來(lái)。 面對(duì)他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應(yīng)以冷靜、客觀的態(tài)度響應(yīng)，陳述事實(shí)即可，不需辯解。 （報(bào)名陳安之課程，訂購(gòu)教材，熱線：136 718 11 888彭麟翔老師QQ:863799908 彭麟翔老師是陳安之老師親自頒發(fā)銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)杯的講師） 他們這種行為可能行之有年，一時(shí)改不過(guò)來(lái)，在他們能理性溝通時(shí)，讓他們知道辦公場(chǎng)所是不能隨心所欲的，會(huì)吵的小孩不一定有糖吃。 小箴言 憤怒時(shí)，先在心中數(shù)到十，才讓話說(shuō)出口；如果憤怒仍未平息，便數(shù)至一百，再不行就數(shù)到一千。 －美國(guó)第三任總統(tǒng)湯姆斯?杰弗遜（thomas jefferson） 第七類(lèi)：獨(dú)行俠 可能的情境 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說(shuō)明會(huì)?！?/div> 「不用討論啦，我那部份我會(huì)負(fù)責(zé)的，其它的就不關(guān)我的是?！?/div> 「可是我們應(yīng)該要一起做演示文稿的，不是該討論一下流程嗎？」 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來(lái)煩我了！」說(shuō)完就躲到自己的辦公室里，「砰！」的一聲把門(mén)關(guān)上。 共事策略 讓他們保有隱私，不強(qiáng)迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會(huì)或活動(dòng)。 承認(rèn)他們也有很多優(yōu)點(diǎn)，例如有能力能獨(dú)力完成工作、能仔細(xì)處理細(xì)節(jié)問(wèn)題等等，當(dāng)需要這些長(zhǎng)處時(shí)即可請(qǐng)他們幫忙。 他們既然喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往，分配工作時(shí)可協(xié)調(diào)讓他們自行負(fù)責(zé)可獨(dú)力完成的部份，減少造成彼此困擾的機(jī)會(huì)。 透過(guò)電話溝通會(huì)比面對(duì)面溝通容易，所以盡量少進(jìn)入他們的辦公室與他們談話，用內(nèi)線交談反而效果更好。 小箴言 切記：在任何組織里，沒(méi)有任何工作可以獨(dú)立完成。他人的想法與做法，都有可能會(huì)影響我們。 第八類(lèi)：過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的人 可能的情境 「告訴你一個(gè)好消息，小江接到了一個(gè)大訂單！」 「嘿，那個(gè)客戶(hù)原來(lái)是我的啊，我看小江這幾個(gè)月都沒(méi)有case進(jìn)來(lái)，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個(gè)客戶(hù)身上，每天噓寒問(wèn)暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個(gè)case能進(jìn)來(lái)，全都是我的功勞，經(jīng)理應(yīng)該要知道這個(gè)狀況的……」 共事策略 對(duì)于自己的工作內(nèi)容要時(shí)時(shí)加以記錄，包括自己當(dāng)初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個(gè)令人欣喜的樣子，做為書(shū)面證據(jù)留存，必要時(shí)可以提出供主管參考。 問(wèn)一問(wèn)自己：哪個(gè)更重要，是把這個(gè)想法付諸實(shí)施，還是證明獨(dú)自擁有想出這個(gè)點(diǎn)子的名譽(yù)？有時(shí)候證明功勞所有權(quán)要付出大量的時(shí)間和精力，或者除了心里不爽外并無(wú)其它妨礙，不妨就看開(kāi)點(diǎn)。 |
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