客戶：岳陽人社局 地點(diǎn)：湖南省 - 岳陽 時間：2014/3/9 0:00:00 第一講：語言的重要性及其規(guī)范 一、 文明用語的重要性 二、 文明用語的使用規(guī)范 ? ? ? 第二講：靈活使用文明用語 第三講：文明用語于工作中的應(yīng)用 一、 優(yōu)化命令式和否定式語言 ? 二、 與群眾的接觸點(diǎn)和可能的服務(wù)失誤點(diǎn) ? 三、 不同情境下的用語規(guī)范 四、 面對投訴時的應(yīng)對技巧