客戶：天津市保利地產(chǎn)（二） 地點(diǎn)：天津市 - 天津 時(shí)間：2014/8/5 0:00:00 第三部分： 定位“五星級(jí)”高端服務(wù) 第一節(jié)：什么才是高端服務(wù) 1. 高端服務(wù)像無(wú)形的外衣 2. 服務(wù)是用來(lái)感受的，不是用來(lái)說(shuō)的 第二節(jié)：高端服務(wù)的無(wú)形性 1. 業(yè)主覺(jué)得好才是真的好 2. 好的服務(wù)就是把最簡(jiǎn)單的事做到最好 3. 堅(jiān)持做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制” 第三節(jié)：最好的服務(wù)有兩種，你是哪一種 1. 你提供的是農(nóng)家樂(lè)式的服務(wù)還是五星級(jí)服務(wù)？ 第四部分： 高端服務(wù)五項(xiàng)修煉 第一節(jié)：看的功夫 1. 目中有人是一種修養(yǎng)（看的禮儀和技巧） 2. 注視的區(qū)域（正三角與倒三角） 3. 你的眼神里有尊重嗎？ 第二節(jié)：笑的魅力 1. 微笑面對(duì)業(yè)主的好處 2. 微笑迎客訓(xùn)練 3. 微笑服務(wù)的管理工具 第三節(jié)：聽(tīng)的藝術(shù) 1. 傾聽(tīng)在服務(wù)中的作用（想而未說(shuō)之前提供的服務(wù)是超越期待的服務(wù)） 2. 傾聽(tīng)的技巧 第四節(jié)：動(dòng)的內(nèi)涵 1. 你站到那里，別人就看到高大上 2. 結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景的行為舉止修煉 第五節(jié)：說(shuō)的技巧 1. 從第一聲問(wèn)候開(kāi)始 2. 你會(huì)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)來(lái)展現(xiàn)你的修養(yǎng)嗎？ 3. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速體現(xiàn)出你的熱情 4. 服務(wù)語(yǔ)言的禁忌