L：LOOK lnteresterd（表示出對(duì)話題的興趣）
        讓通話對(duì)方感覺(jué)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題很有興趣。保持身體挺直，態(tài)度積極。


I：Inquire（詢問(wèn)）
        通過(guò)一些事實(shí)，確信你得到了完整的細(xì)節(jié)。
        使用各種詢問(wèn)方法，一步步接近關(guān)鍵內(nèi)容。


S：Stick To The Piint（堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)）
        陳述自己的目的，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。
        不要說(shuō)諸如“是的，但是……”
        要耐心，寬容。
        在必要的時(shí)候重申觀點(diǎn)。


T：Test Your Understanding（測(cè)試你的理解能力）
        不論長(zhǎng)短，使用“小結(jié)”都可以讓你“聽(tīng)”得更好。在問(wèn)題繼續(xù)進(jìn)行之前要保證前面的部分你已經(jīng)理解了。


E：Evaluate The Message（評(píng)估所聽(tīng)到的消息）
        用足夠的時(shí)間來(lái)考慮一下所得到的這些消息，以保證消息的準(zhǔn)確。
        核實(shí)任何潛在的可能不正確的問(wèn)題。
        分析所提到的各個(gè)問(wèn)題。


N：Neutralize Your Feelings（保持中立的態(tài)度）
        只有保持冷靜，你才能“聽(tīng)”得好。
        心胸廣闊。
        注意自我控制。
        暫時(shí)不要做出判斷。


注意：你的客戶會(huì)告訴你具體的地址，你也許沒(méi)有去過(guò)那個(gè)地方。你需要自己解決怎么去的問(wèn)題，千萬(wàn)不要問(wèn)客戶究竟怎么去。他們已經(jīng)回答過(guò)無(wú)數(shù)遍這個(gè)瑣碎的問(wèn)題了，不要讓他在回答你的問(wèn)題時(shí)感到厭煩。