（1）準(zhǔn)備的技巧

打電話前，您必須先準(zhǔn)備好下列訊息：

*準(zhǔn)客戶的姓名，職稱

*公司名稱及營(yíng)業(yè)性質(zhì)

*想好打電話給準(zhǔn)客戶的理由

*準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容

*想好準(zhǔn)客戶可能會(huì)提出來(lái)的問(wèn)題

*想好如何應(yīng)付客戶的拒絕

（2）接通后的技巧

   一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī)，您要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)您要找的準(zhǔn)客戶名稱；接下來(lái)接聽(tīng)電話的是秘書(shū)，秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)—回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，您必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)您要和老板談?wù)摰氖虑槭呛苤匾?。記住，不要說(shuō)得太多。

（3）引起興趣的技巧

當(dāng)準(zhǔn)客戶接上電話時(shí)，您簡(jiǎn)短、有禮貌地介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)，引起準(zhǔn)客戶的興趣。

（4） 話拜訪理由的技巧

依據(jù)您對(duì)準(zhǔn)客戶事前的準(zhǔn)備資料，對(duì)不同的準(zhǔn)客戶應(yīng)該有不同的理 由記住，若您打電話的目的是要和準(zhǔn)客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要用電話談?wù)撎嘤嘘P(guān)推銷的內(nèi)容。

（5） 結(jié)束電話的技巧

 記住，電話不適合推銷說(shuō)明任何復(fù)雜的產(chǎn)品，您無(wú)法從客戶的表情舉止判斷他的反應(yīng)，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情“的利基，很容易遭到拒絕。因此，您必須更有效地運(yùn)用締結(jié)的技巧，在達(dá)到您的目的后（如約會(huì)時(shí)間、寄發(fā)資料等單純的目的），立刻結(jié)束電話的交談。