關(guān)鍵績效指標(biāo)在績效管理中地位與作用

 作為一位企業(yè)經(jīng)營者來說，其重要的責(zé)任與任務(wù)就是帶領(lǐng)全體員工共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。但是如何能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，確實(shí)是困惑眾多企業(yè)家一個(gè)重要問題。從經(jīng)營管理的角度來說，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)首先要將其目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素（也就是轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容）。

那么什么是關(guān)鍵成功因素呢？

我們在這里所說的關(guān)鍵成功因素主要是以下三個(gè)方面——.

1、是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域；

2、反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)；

3、將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容。

由于每一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，因此在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上還必須要確認(rèn)相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)來描述）。由此可見：關(guān)鍵績效指標(biāo)是與實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)的。

那關(guān)鍵績效指標(biāo)的作用到底又有哪些呢——

一方面是用來評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)；

另一方面是用來回答“如何評(píng)估成功？”

當(dāng)明確了關(guān)鍵績效指標(biāo)的由來與相應(yīng)作用之后。我們再看一下關(guān)鍵績效指標(biāo)在績效管理中的地位與作用。

首先，關(guān)鍵績效指標(biāo)是績效管理中績效計(jì)劃的重要組成部分；其次，關(guān)鍵績效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)有重要作用的績效指標(biāo)；再次，關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于評(píng)估企業(yè)工作人員工作績效表現(xiàn)的量化或細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)體系。

也就是說，在實(shí)行績效管理過程中，尤其在制訂績效計(jì)劃之時(shí)，必須將所考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)列入其中，否則，績效管理中的績效計(jì)劃就無法制訂，成了無本之木。

然后，我們再從關(guān)鍵績效指標(biāo)體系上查看其在績效管理中的應(yīng)用。

在績效管理的實(shí)施過程中，我們必須做好以下幾項(xiàng)工作：

1、將企業(yè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)成員的增值工作產(chǎn)出進(jìn)行列表；

2、針對每項(xiàng)工作產(chǎn)出，列出績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；

3、各項(xiàng)增值產(chǎn)出，列出相對重要性等級(jí)（主要體現(xiàn)在權(quán)重方面）；

4、追蹤個(gè)體或團(tuán)隊(duì)實(shí)際表現(xiàn)的方式，以便將個(gè)體的實(shí)際表現(xiàn)與要求的績效標(biāo)準(zhǔn)相對照。

由此來看，關(guān)鍵績效指標(biāo)的作用不僅體現(xiàn)在績效計(jì)劃中，同時(shí)也體現(xiàn)在績效實(shí)施與績效評(píng)估中。

再者，在績效反饋中，上級(jí)對于下級(jí)的績效反饋與改進(jìn)也是通過關(guān)鍵績效指標(biāo)的執(zhí)行的成效來進(jìn)行的。

從績效管理的基本定義來看：績效管理就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的管理系統(tǒng)-----

為此，績效管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)是一致的。

再從以上的陳述來看，關(guān)鍵績效指標(biāo)與績效管理密不可分。關(guān)鍵績效指標(biāo)既是績效的重要組成部分，其作用又貫穿于績效管理的實(shí)施過程中，其地位與作用是顯然可見的。

因此，要實(shí)施績效管理工作，也必須要做好關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)置與分解工作，并落實(shí)在績效管理實(shí)施過程中去，這樣才能促使績效管理工作在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)時(shí)起到真正的作用與效應(yīng)。

                                                                                                     余曉榮

                                                                                               2014年8月29日