最近營(yíng)銷(xiāo)界最流行的說(shuō)法，莫過(guò)于“互聯(lián)網(wǎng)思 維”了，小米手機(jī)和黃太吉煎餅的案例被反反復(fù) 復(fù)引用，甚至有用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的 說(shuō)法。互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？不同的人可能 會(huì)看到不同的重點(diǎn)。其實(shí)，不少經(jīng)常被提及的 互聯(lián)網(wǎng)思維，宜家一直都在用。本文從幾個(gè)常 被提及的方面，來(lái)看看宜家是怎么做的吧。

極致思維：超越用戶(hù)想象

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶(hù)需求得到更好的滿(mǎn) 足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)需求進(jìn) 行挖掘和分析。而在宜家，基于對(duì)用戶(hù)需求的 深度認(rèn)知，也著實(shí)做到讓每一位進(jìn)入宜家的消 費(fèi)者都surprise（這個(gè)詞已經(jīng)被深深嵌進(jìn)了宜 家的品牌價(jià)值里）

現(xiàn)沙發(fā)是可以隨便坐的，床是可以隨便趟的， 兒童產(chǎn)品是可以隨便玩的，雪糕只要一塊……的 確會(huì)有點(diǎn)出乎意料。

粉絲思維：讓粉絲做貢獻(xiàn)

很多店鋪都有會(huì)員制，很多人的口袋里有數(shù)不 清的會(huì)員卡。而在宜家，會(huì)員的確是按著粉絲 的節(jié)奏去發(fā)展。

域，還有會(huì)員專(zhuān)屬的活動(dòng)和刊物。全球范圍 內(nèi)，宜家會(huì)員貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售額是非會(huì)員的三倍。 當(dāng)然也不是所有的會(huì)員都是粉絲級(jí)別，那判斷 會(huì)員算不算粉絲的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？不是你花了 多少錢(qián)，而是你去消費(fèi)的次數(shù)，這個(gè)思路很有 意思。

免費(fèi)思維：降低使用門(mén)檻

免費(fèi)咖啡，無(wú)限量續(xù)杯，這是很令人驚訝的免 費(fèi)。被濫用到一個(gè)什么程度呢？在上海宜家餐 廳有一個(gè)群眾自發(fā)的相親活動(dòng)，每周四下午老 爸老媽們到宜家點(diǎn)上免費(fèi)咖啡后，就開(kāi)始交換 自己子女的信息，或者自己的信息，然后尋找 未來(lái)的女婿或者兒媳婦，或者給自己找個(gè)老 伴。不知道現(xiàn)在這活動(dòng)還有沒(méi)有堅(jiān)持開(kāi)展，咖 啡反正還是免費(fèi)的。還有免費(fèi)的兒童樂(lè)園，每 到周末很快就會(huì)滿(mǎn)員。我好幾次看到有家長(zhǎng)跟 宜家兒童樂(lè)園的工作人員軟磨硬泡說(shuō)，我的孩 子雖然差一點(diǎn)不夠高，就請(qǐng)給他進(jìn)去吧。

流量思維：流量就是金錢(qián)

能跟宜家的客流量一拼的，也許就是菜市場(chǎng) 了。我離開(kāi)宜家之后到一個(gè)朋友開(kāi)的賣(mài)場(chǎng)里幫 忙了一年，每天來(lái)的客人用十個(gè)手指頭是算得 過(guò)來(lái)的。我很郁悶，同事說(shuō)不必郁悶，連紅星 美凱龍都是那樣，你有啥好郁悶的。但我還是 很郁悶，如果賣(mài)場(chǎng)本身沒(méi)有什么能吸引顧客經(jīng) 常想到你，經(jīng)常來(lái)看看你，你只能不斷的花錢(qián) 去提醒他，直到他有消費(fèi)需求的時(shí)候來(lái)找你。 而宜家通過(guò)賣(mài)場(chǎng)和產(chǎn)品本身的吸引力來(lái)讓顧客 常去看看，而且還消費(fèi)了，也就是說(shuō)這些流量 無(wú)需花錢(qián)去買(mǎi)，還會(huì)把錢(qián)給送來(lái)。

客送的不是大錢(qián)，比如我的一位親戚，每周必 須去一次宜家買(mǎi)下周要吃的三文魚(yú)，但他們每 次去，必然是會(huì)看到各種家具的，也必然會(huì)造 成人多的氣氛。正如誰(shuí)都愿意去很多人等位的 飯館吃飯，大多數(shù)人去了宜家看到熙熙攘攘的 客流都會(huì)感覺(jué)很有購(gòu)物欲。

開(kāi)放思維：分享風(fēng)險(xiǎn)利益

宜家最動(dòng)人的開(kāi)放之處莫過(guò)于在這個(gè)充滿(mǎn)靈感 的豐富多彩的家具賣(mài)場(chǎng)還可以隨便拍照。

這有被抄襲的風(fēng)險(xiǎn)。

好了自己喜歡的家具，把每一個(gè)細(xì)節(jié)拍好照， 讓木匠照著做。

做家居布置的分析和學(xué)習(xí)。但能抄的是一個(gè)產(chǎn) 品，一個(gè)布置，抄不去的是宜家的整個(gè)體系。 而且今年你抄完這產(chǎn)品，明年反正又會(huì)有新產(chǎn) 品，每年宜家有3000款新品，慢慢抄好了。反 過(guò)來(lái)，這么多人來(lái)參觀學(xué)習(xí)，由此帶出去的品 牌影響力，要花多少?gòu)V告費(fèi)才能買(mǎi)到呢？

屌絲思維：得屌絲者得天下

每個(gè)國(guó)家都有自己強(qiáng)勢(shì)的本土家居品牌（可惜 中國(guó)還沒(méi)有）

球市場(chǎng)的，那是真正的得天下。宜家所倡導(dǎo)的 民主設(shè)計(jì)，就是人人都買(mǎi)得起的、老百姓愛(ài)用 的設(shè)計(jì)，這使它的根在消費(fèi)者當(dāng)中可以扎得很 深。其實(shí)他們賣(mài)的也不是每一種都是大眾化產(chǎn) 品，也有一些小眾的設(shè)計(jì)，一些貴的東西，使 它可以滿(mǎn)足不同的需求，也使它有更高的盈利 空間。只是，站在人民群眾這邊的態(tài)度，重點(diǎn) 是這種姿態(tài)令宜家得了全天下。這讓人不禁想 起當(dāng)年毛澤東站在了天安門(mén)城樓，而蔣介石去 了那個(gè)海島其中一個(gè)原因也是由于有著完全不 同的群眾基礎(chǔ)。

媒體思維：人人都是自媒體

今年是自媒體極火熱的一年，企業(yè)也是自媒 體。從1951年開(kāi)始，宜家就通過(guò)全球發(fā)行目錄 冊(cè)來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)理念，那不僅僅是 一本有圖有價(jià)格的產(chǎn)品目錄冊(cè)，更重要的是提 供富有創(chuàng)意的家居解決方案，為生活提供新點(diǎn) 子，讓人們輕松的獲得更多貼近大眾生活的居 家靈感。在歐洲，每個(gè)家的門(mén)口有一個(gè)郵箱， 有的在上面會(huì)掛“請(qǐng)不要投廣告”的牌子，到了 一年一度宜家發(fā)放目錄冊(cè)的日子，他們會(huì)把這 個(gè)牌子拿掉，以免收不到這本三百多頁(yè)的冊(cè) 子。

所以說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也不是什么新鮮玩意， 雖然的確被互聯(lián)網(wǎng)人給放大和傳播開(kāi)來(lái)了。核 心還是我們必須用心去感受用戶(hù)的需求，這其 實(shí)是一切經(jīng)商的起點(diǎn)，如果咱們做的東西不是 想消費(fèi)者所想，他們干嘛要給你錢(qián)呢？由此， 我也想起經(jīng)常被問(wèn)到的“很多O2O企業(yè)為什么做 不起來(lái)？”，主要的原因還是對(duì)用戶(hù)需求了解太 不夠?；ヂ?lián)網(wǎng)的各位親們，在電腦前面琢磨和 在沙龍里聽(tīng)人分享，是沒(méi)有辦法真正了解傳統(tǒng) 行業(yè)里商家和用戶(hù)要什么的，要to offline，得 先自個(gè)兒在線(xiàn)下有足夠的浸淫。而對(duì)于傳統(tǒng)企 業(yè)來(lái)說(shuō)，則需要對(duì)用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣有 足夠的了解，才能用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具為自己 服務(wù)。（摘）