中國的IT業(yè)從來不缺少喧囂和炒作，縱觀中國的大多數(shù)公關(guān)公司都是從做IT做起的，而公關(guān)在IT行業(yè)也是深入人心的。紫光筆記本CPU事件作為一個普通而又不普通的危機(jī)公關(guān)，體現(xiàn)了公關(guān)公司在處理危機(jī)時的睿智。

上海市一家公司總經(jīng)理周鏗在2001年五一前，給女兒買了一臺紫光6110筆記本電腦。但是沒用幾天，電腦開機(jī)不久就機(jī)身發(fā)燙，并經(jīng)常出現(xiàn)莫名其妙的死機(jī)，有時液晶顯示屏突然變白，屢屢出現(xiàn)故障。

維修期間，紫光向周鏗提供了一臺備用機(jī)，作暫時之用。沒想到備用機(jī)也出現(xiàn)類似的問題?！伴_始時我對筆記本電腦并不了解，但是老出問題，我就想研究一下原因”。周是計算機(jī)專業(yè)碩士，搞這種研究并不困難。

結(jié)果他吃驚地發(fā)現(xiàn)：紫光筆記本電腦里使用的居然是臺式機(jī)CPU，而非筆記本電腦專用CPU。 他表示，通過專門的檢測軟件，可以證實這一點。假如拆開電腦，也能看出紫光使用的正是臺式CPU，而非專用CPU。因為從外觀上，前者比后者明顯要大一些。

周與紫光數(shù)度交涉，最后又換了一臺新型號的筆記本電腦，死機(jī)等現(xiàn)象仍然不斷，而且電腦的喇叭用了幾天也壞了。極度失望之下，周以e-mail的形式致函相關(guān)媒體，稱“本人對紫光公司非常失望……上市公司清華紫光（0938）制造了比日本東芝筆記本事件更嚴(yán)重的惡意欺詐消費者的筆記本電腦”。（注：日本東芝公司的筆記本因為軟驅(qū)控制器問題，在美國“出血”10億美元，同樣的一個產(chǎn)品瑕疵，在中國，東芝卻解釋為產(chǎn)品沒問題，“修補(bǔ)”一下就可以了。）

周鏗也許不會想到，他的一封致媒體的電子郵件，會引發(fā)國內(nèi)整個筆記本電腦市場上的一場震蕩，清華紫光股份有限公司則是首當(dāng)其沖。2001年7月9日，這封郵件最早在國內(nèi)天極公司 (Chinab yte)網(wǎng)站登載出來。事實上并不止紫光一家在使用臺式CPU，只不過紫光在這次事件中成了出頭鳥了。

對于清華紫光而言，這也許是自生產(chǎn)筆記本以來所遭遇的最為嚴(yán)重的危機(jī)。

在紫光筆記本成為焦點后，清華紫光的副總裁曹鋼向媒體傳達(dá)了“我們的產(chǎn)品都是符合相關(guān)法律法規(guī)的”。那個時期清華紫光筆記本的業(yè)務(wù)正處于上升趨勢。臺式CPU事件披露后，曹鋼表示，目前從技術(shù)發(fā)展趨勢上看，低端筆記本電腦采用臺式CPU已經(jīng)成為一種國際潮流，國際上許多廠商、甚至一些國內(nèi)廠商就采用了此項技術(shù)。以往筆記本電腦采用臺式CPU，主要問題是無法解決散熱和功耗問題，目前廠商已經(jīng)通過獨特的散熱技術(shù)解決了這個問題。

英特爾公司曾將CPU分為臺式的和筆記本電腦專用的，以分別針對臺式電腦和筆記本電腦。曹鋼并不認(rèn)同這種分法：“在我們的概念里，只有低功耗CPU和普通CPU。”但是他也承認(rèn)，如果按照一般分法，目前清華紫光筆記本電腦的6、7、8三大系列產(chǎn)品，使用的均是臺式CPU 。只有最近推出的S1000超薄型使用的才是筆記本電腦專用CPU。據(jù)了解，紫光推出臺式CPU筆記本電腦產(chǎn)品，動作最早始于2000年8月。

事實上，由于小巧輕便的特性，筆記本電腦CPU需要具備特殊性能，才能保持良好性能。CPU主要需要解決兩大問題：散熱和低功耗。因為空間狹小，筆記本電腦散熱比臺式機(jī)散熱更加困難，解決不好，就容易導(dǎo)致筆記本溫度過高，出現(xiàn)故障。此外，筆記本需要電池供電，為了保證電池使用時間較長，CPU也要求功耗較低。

除了企業(yè)在動作，公關(guān)公司的行動更是可圈可點，這些可以從當(dāng)時媒體的一些報道來看：

《筆記本電腦能不能用臺式CPU？》

《筆記本電腦為何不能用臺式“芯”？》

——以一種反問的方式告訴消費者是臺式CPU在筆記本電腦中是可以用的。

《筆記本移動和臺式CPU鑒別》

《筆記本用臺式機(jī)處理器的解決之道》

《筆記本電腦導(dǎo)購》

《筆記本電腦技術(shù)問答》

——以技術(shù)的方式告訴消費者，筆記本用臺式CPU的合理性。

《筆記本電腦采用臺式CPU漸成趨勢》

《臺式CPU筆記本在歐得寵，今年將占6成市場》

——以市場趨勢來告訴消費者筆記本用臺式CPU并不是什么不合理的現(xiàn)象。

《筆記本用臺式機(jī)CPU英特爾處理器策略遭遇挑戰(zhàn)》

——將英特爾挪到前線來，轉(zhuǎn)移了消費者的注意力，相當(dāng)于為危機(jī)降溫。

對于筆記本電腦用臺式CPU的危機(jī)事件，紫光處理得近乎完美。企業(yè)與公關(guān)公司一起努力通過媒體的引導(dǎo)，將消費者的不知情化為了“筆記本電腦使用臺式CPU已經(jīng)是公開的秘密”。