中國的IT業(yè)從來不缺少喧囂和炒作，縱觀中國的大多數(shù)公關公司都是從做IT做起的，而公關在IT行業(yè)也是深入人心的。紫光筆記本CPU事件作為一個普通而又不普通的危機公關，體現(xiàn)了公關公司在處理危機時的睿智。

上海市一家公司總經(jīng)理周鏗在2001年五一前，給女兒買了一臺紫光6110筆記本電腦。但是沒用幾天，電腦開機不久就機身發(fā)燙，并經(jīng)常出現(xiàn)莫名其妙的死機，有時液晶顯示屏突然變白，屢屢出現(xiàn)故障。

維修期間，紫光向周鏗提供了一臺備用機，作暫時之用。沒想到備用機也出現(xiàn)類似的問題?！伴_始時我對筆記本電腦并不了解，但是老出問題，我就想研究一下原因”。周是計算機專業(yè)碩士，搞這種研究并不困難。

結果他吃驚地發(fā)現(xiàn)：紫光筆記本電腦里使用的居然是臺式機CPU，而非筆記本電腦專用CPU。 他表示，通過專門的檢測軟件，可以證實這一點。假如拆開電腦，也能看出紫光使用的正是臺式CPU，而非專用CPU。因為從外觀上，前者比后者明顯要大一些。

周與紫光數(shù)度交涉，最后又換了一臺新型號的筆記本電腦，死機等現(xiàn)象仍然不斷，而且電腦的喇叭用了幾天也壞了。極度失望之下，周以e-mail的形式致函相關媒體，稱“本人對紫光公司非常失望……上市公司清華紫光（0938）制造了比日本東芝筆記本事件更嚴重的惡意欺詐消費者的筆記本電腦”。（注：日本東芝公司的筆記本因為軟驅控制器問題，在美國“出血”10億美元，同樣的一個產(chǎn)品瑕疵，在中國，東芝卻解釋為產(chǎn)品沒問題，“修補”一下就可以了。）

周鏗也許不會想到，他的一封致媒體的電子郵件，會引發(fā)國內(nèi)整個筆記本電腦市場上的一場震蕩，清華紫光股份有限公司則是首當其沖。2001年7月9日，這封郵件最早在國內(nèi)天極公司 (Chinab yte)網(wǎng)站登載出來。事實上并不止紫光一家在使用臺式CPU，只不過紫光在這次事件中成了出頭鳥了。

對于清華紫光而言，這也許是自生產(chǎn)筆記本以來所遭遇的最為嚴重的危機。

在紫光筆記本成為焦點后，清華紫光的副總裁曹鋼向媒體傳達了“我們的產(chǎn)品都是符合相關法律法規(guī)的”。那個時期清華紫光筆記本的業(yè)務正處于上升趨勢。臺式CPU事件披露后，曹鋼表示，目前從技術發(fā)展趨勢上看，低端筆記本電腦采用臺式CPU已經(jīng)成為一種國際潮流，國際上許多廠商、甚至一些國內(nèi)廠商就采用了此項技術。以往筆記本電腦采用臺式CPU，主要問題是無法解決散熱和功耗問題，目前廠商已經(jīng)通過獨特的散熱技術解決了這個問題。

英特爾公司曾將CPU分為臺式的和筆記本電腦專用的，以分別針對臺式電腦和筆記本電腦。曹鋼并不認同這種分法：“在我們的概念里，只有低功耗CPU和普通CPU?！钡撬渤姓J，如果按照一般分法，目前清華紫光筆記本電腦的6、7、8三大系列產(chǎn)品，使用的均是臺式CPU 。只有最近推出的S1000超薄型使用的才是筆記本電腦專用CPU。據(jù)了解，紫光推出臺式CPU筆記本電腦產(chǎn)品，動作最早始于2000年8月。

事實上，由于小巧輕便的特性，筆記本電腦CPU需要具備特殊性能，才能保持良好性能。CPU主要需要解決兩大問題：散熱和低功耗。因為空間狹小，筆記本電腦散熱比臺式機散熱更加困難，解決不好，就容易導致筆記本溫度過高，出現(xiàn)故障。此外，筆記本需要電池供電，為了保證電池使用時間較長，CPU也要求功耗較低。

除了企業(yè)在動作，公關公司的行動更是可圈可點，這些可以從當時媒體的一些報道來看：

《筆記本電腦能不能用臺式CPU？》

《筆記本電腦為何不能用臺式“芯”？》

——以一種反問的方式告訴消費者是臺式CPU在筆記本電腦中是可以用的。

《筆記本移動和臺式CPU鑒別》

《筆記本用臺式機處理器的解決之道》

《筆記本電腦導購》

《筆記本電腦技術問答》

——以技術的方式告訴消費者，筆記本用臺式CPU的合理性。

《筆記本電腦采用臺式CPU漸成趨勢》

《臺式CPU筆記本在歐得寵，今年將占6成市場》

——以市場趨勢來告訴消費者筆記本用臺式CPU并不是什么不合理的現(xiàn)象。

《筆記本用臺式機CPU英特爾處理器策略遭遇挑戰(zhàn)》

——將英特爾挪到前線來，轉移了消費者的注意力，相當于為危機降溫。

對于筆記本電腦用臺式CPU的危機事件，紫光處理得近乎完美。企業(yè)與公關公司一起努力通過媒體的引導，將消費者的不知情化為了“筆記本電腦使用臺式CPU已經(jīng)是公開的秘密”。