中國的IT業(yè)從來不缺少喧囂和炒作,縱觀中國的大多數(shù)公關(guān)公司都是從做IT做起的,而公關(guān)在IT行業(yè)也是深入人心的。紫光筆記本CPU事件作為一個(gè)普通而又不普通的危機(jī)公關(guān),體現(xiàn)了公關(guān)公司在處理危機(jī)時(shí)的睿智。
上海市一家公司總經(jīng)理周鏗在2001年五一前,給女兒買了一臺(tái)紫光6110筆記本電腦。但是沒用幾天,電腦開機(jī)不久就機(jī)身發(fā)燙,并經(jīng)常出現(xiàn)莫名其妙的死機(jī),有時(shí)液晶顯示屏突然變白,屢屢出現(xiàn)故障。
維修期間,紫光向周鏗提供了一臺(tái)備用機(jī),作暫時(shí)之用。沒想到備用機(jī)也出現(xiàn)類似的問題?!伴_始時(shí)我對(duì)筆記本電腦并不了解,但是老出問題,我就想研究一下原因”。周是計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士,搞這種研究并不困難。
結(jié)果他吃驚地發(fā)現(xiàn):紫光筆記本電腦里使用的居然是臺(tái)式機(jī)CPU,而非筆記本電腦專用CPU。 他表示,通過專門的檢測(cè)軟件,可以證實(shí)這一點(diǎn)。假如拆開電腦,也能看出紫光使用的正是臺(tái)式CPU,而非專用CPU。因?yàn)閺耐庥^上,前者比后者明顯要大一些。
周與紫光數(shù)度交涉,最后又換了一臺(tái)新型號(hào)的筆記本電腦,死機(jī)等現(xiàn)象仍然不斷,而且電腦的喇叭用了幾天也壞了。極度失望之下,周以e-mail的形式致函相關(guān)媒體,稱“本人對(duì)紫光公司非常失望……上市公司清華紫光(0938)制造了比日本東芝筆記本事件更嚴(yán)重的惡意欺詐消費(fèi)者的筆記本電腦”。(注:日本東芝公司的筆記本因?yàn)檐涷?qū)控制器問題,在美國“出血”10億美元,同樣的一個(gè)產(chǎn)品瑕疵,在中國,東芝卻解釋為產(chǎn)品沒問題,“修補(bǔ)”一下就可以了。)
周鏗也許不會(huì)想到,他的一封致媒體的電子郵件,會(huì)引發(fā)國內(nèi)整個(gè)筆記本電腦市場(chǎng)上的一場(chǎng)震蕩,清華紫光股份有限公司則是首當(dāng)其沖。2001年7月9日,這封郵件最早在國內(nèi)天極公司 (Chinab yte)網(wǎng)站登載出來。事實(shí)上并不止紫光一家在使用臺(tái)式CPU,只不過紫光在這次事件中成了出頭鳥了。
對(duì)于清華紫光而言,這也許是自生產(chǎn)筆記本以來所遭遇的最為嚴(yán)重的危機(jī)。
在紫光筆記本成為焦點(diǎn)后,清華紫光的副總裁曹鋼向媒體傳達(dá)了“我們的產(chǎn)品都是符合相關(guān)法律法規(guī)的”。那個(gè)時(shí)期清華紫光筆記本的業(yè)務(wù)正處于上升趨勢(shì)。臺(tái)式CPU事件披露后,曹鋼表示,目前從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)上看,低端筆記本電腦采用臺(tái)式CPU已經(jīng)成為一種國際潮流,國際上許多廠商、甚至一些國內(nèi)廠商就采用了此項(xiàng)技術(shù)。以往筆記本電腦采用臺(tái)式CPU,主要問題是無法解決散熱和功耗問題,目前廠商已經(jīng)通過獨(dú)特的散熱技術(shù)解決了這個(gè)問題。
英特爾公司曾將CPU分為臺(tái)式的和筆記本電腦專用的,以分別針對(duì)臺(tái)式電腦和筆記本電腦。曹鋼并不認(rèn)同這種分法:“在我們的概念里,只有低功耗CPU和普通CPU。”但是他也承認(rèn),如果按照一般分法,目前清華紫光筆記本電腦的6、7、8三大系列產(chǎn)品,使用的均是臺(tái)式CPU 。只有最近推出的S1000超薄型使用的才是筆記本電腦專用CPU。據(jù)了解,紫光推出臺(tái)式CPU筆記本電腦產(chǎn)品,動(dòng)作最早始于2000年8月。
事實(shí)上,由于小巧輕便的特性,筆記本電腦CPU需要具備特殊性能,才能保持良好性能。CPU主要需要解決兩大問題:散熱和低功耗。因?yàn)榭臻g狹小,筆記本電腦散熱比臺(tái)式機(jī)散熱更加困難,解決不好,就容易導(dǎo)致筆記本溫度過高,出現(xiàn)故障。此外,筆記本需要電池供電,為了保證電池使用時(shí)間較長,CPU也要求功耗較低。
除了企業(yè)在動(dòng)作,公關(guān)公司的行動(dòng)更是可圈可點(diǎn),這些可以從當(dāng)時(shí)媒體的一些報(bào)道來看:
《筆記本電腦能不能用臺(tái)式CPU?》
《筆記本電腦為何不能用臺(tái)式“芯”?》
——以一種反問的方式告訴消費(fèi)者是臺(tái)式CPU在筆記本電腦中是可以用的。
《筆記本移動(dòng)和臺(tái)式CPU鑒別》
《筆記本用臺(tái)式機(jī)處理器的解決之道》
《筆記本電腦導(dǎo)購》
《筆記本電腦技術(shù)問答》
——以技術(shù)的方式告訴消費(fèi)者,筆記本用臺(tái)式CPU的合理性。
《筆記本電腦采用臺(tái)式CPU漸成趨勢(shì)》
《臺(tái)式CPU筆記本在歐得寵,今年將占6成市場(chǎng)》
——以市場(chǎng)趨勢(shì)來告訴消費(fèi)者筆記本用臺(tái)式CPU并不是什么不合理的現(xiàn)象。
《筆記本用臺(tái)式機(jī)CPU英特爾處理器策略遭遇挑戰(zhàn)》
——將英特爾挪到前線來,轉(zhuǎn)移了消費(fèi)者的注意力,相當(dāng)于為危機(jī)降溫。
對(duì)于筆記本電腦用臺(tái)式CPU的危機(jī)事件,紫光處理得近乎完美。企業(yè)與公關(guān)公司一起努力通過媒體的引導(dǎo),將消費(fèi)者的不知情化為了“筆記本電腦使用臺(tái)式CPU已經(jīng)是公開的秘密”。