1、主動(dòng)溝通危機(jī)源頭（危機(jī)影響發(fā)起人、媒體、受害者）

2、全面了解背景原因

3、迅速提出解決方案

最好是能夠給出解決問(wèn)題的期限（以天為單位）

　4、選擇新聞發(fā)布的最有效名稱(chēng)

正確的名稱(chēng)可以幫助公司把握主動(dòng)權(quán)，傳播企業(yè)的親和力，有效表達(dá)公司實(shí)事求是面對(duì)危機(jī)并真誠(chéng)與媒體溝通的態(tài)度，以贏得記者的同情與支持，并為以后進(jìn)一步的溝通打好基礎(chǔ)，確保對(duì)社會(huì)輿論的引導(dǎo)。

5、新聞發(fā)布會(huì)

　　（1）首先選擇積極要求采訪的媒體，這批記者對(duì)危機(jī)事件與公司都抱以極大的興趣，準(zhǔn)備就此大寫(xiě)特寫(xiě)，這一部分記者是公司要迅速溝通的重點(diǎn)。

　?。?）積極邀請(qǐng)與公司有著長(zhǎng)期、良好合作關(guān)系的媒體

　?。?）對(duì)于外地媒體，妥善接待、積極滿(mǎn)足要求

（4）確定新聞發(fā)言人，具有出色的溝通能力、反映能力、形象氣質(zhì)良好、職位上具有一定高度

（5）提供敏感問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)“問(wèn)題與答案”

　　 在危機(jī)期間對(duì)于敏感問(wèn)題的回答至關(guān)重要。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)答案不僅可以使公司對(duì)來(lái)自媒體的提問(wèn)有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，而且保證對(duì)外傳遞的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

（6）迅速開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)。

（7）準(zhǔn)備文件資料， 提供少而精的資料作為本次新聞發(fā)布會(huì)的新聞內(nèi)容（公司聲明、情況介紹、處理辦法、處理進(jìn)度、終結(jié)時(shí)間）

（8）嚴(yán)格會(huì)前演練。

　　 處在危機(jī)的敏感時(shí)期，新聞發(fā)布會(huì)的成功于否至關(guān)重要，稍有差錯(cuò)，將會(huì)給公司帶來(lái)更大的不利影響。反復(fù)推敲細(xì)節(jié)，進(jìn)行特別演練。保證新聞發(fā)布會(huì)萬(wàn)無(wú)一失。

　　（9）外地記者由專(zhuān)人接待，大報(bào)小報(bào)、年輕與資深記者一視同仁。

　　（10）對(duì)未被邀請(qǐng)而來(lái)的記者單獨(dú)登記，并做到及時(shí)溝通，態(tài)度熱情、誠(chéng)懇。

　?。?1）始終掌握會(huì)議主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)媒體輿論。

　 6、發(fā)布會(huì)后

（1）滿(mǎn)足額外采訪需求。

（2）做好會(huì)后一切安排，如交通食宿等實(shí)際問(wèn)題

　　（3）協(xié)調(diào)未出席記者。

　 　 對(duì)那些未出席本次發(fā)布會(huì)的記者，在會(huì)后第一時(shí)間予以聯(lián)系，將當(dāng)日聲名以其他方式發(fā)給各大媒體。

（4）會(huì)后媒體監(jiān)控與溝通

　　 繼續(xù)開(kāi)通咨詢(xún)熱線(xiàn)，集中處理與本次危機(jī)事件有關(guān)的后續(xù)新聞采訪，持續(xù)不斷地向媒體通報(bào)事件動(dòng)態(tài)進(jìn)展，并在與媒體積極的溝通過(guò)程中，向其傳遞積極合作的態(tài)度，廣交朋友。

（5）妥善解決問(wèn)題

不僅“表明態(tài)度”和“信息發(fā)布”，而且做到站在“受害者”的立場(chǎng)，制定明晰的處理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保護(hù)和安慰“受害者”，“一對(duì)一”的化解“危機(jī)”，同時(shí)也要針對(duì)公司狀況采取有效措施，以避免危機(jī)的再次發(fā)生。