一、課程背景和收益： 中基層管理人員是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的第一責(zé)任人，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線管理的督導(dǎo)能力和管理水平?jīng)Q定著企業(yè)的生存與發(fā)展，本課程為學(xué)員提供了一個(gè)全面提升一線管理人員核心督導(dǎo)能力的解決方案。通過(guò)培訓(xùn)能使您： 1、明確現(xiàn)場(chǎng)干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導(dǎo)人員的精髓； 2、理解管理者如何對(duì)部屬工作督導(dǎo)應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對(duì)部屬進(jìn)行訓(xùn)練； 3、管理如何培養(yǎng)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)會(huì)有效激勵(lì)部屬的方法； 4、懂得如何進(jìn)行工作關(guān)系的改善，分析問(wèn)題的主要原因，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突； 5、懂得如何進(jìn)行目標(biāo)管理，理解如何打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，提高工作效率； 6、懂得工作方法的改善，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘問(wèn)題的方法，掌握用簡(jiǎn)單工具解決各種車(chē)間復(fù)雜問(wèn)題； 7、通過(guò)工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤(rùn)。 二、培訓(xùn)時(shí)間： 2天（12小時(shí)） 三、培訓(xùn)對(duì)象： 各部門(mén)經(jīng)理、主管等一線督導(dǎo)人員及相關(guān)干部 四、培訓(xùn)輔導(dǎo)方式及特色： （一）培訓(xùn)方式及比重： 1、講師激情、精彩演講占40% 2、案例分析（從正面和反面兩方面進(jìn)行實(shí)例分析）占25% 3、互動(dòng)提問(wèn)：講師現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，學(xué)員做答，講師點(diǎn)評(píng)占10% 4、作業(yè)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)和操作、表演展示占10% 5、分組討論：頭腦風(fēng)暴：各小組給出答案，講師點(diǎn)評(píng)占10% 6、視頻教學(xué)：通過(guò)視頻展示，使學(xué)員從中學(xué)會(huì)思考，得到啟示，用于工作，占5%。 （二）課程特色： l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升； 2、系統(tǒng)提高：鎖定車(chē)間管理人員能力點(diǎn)，通過(guò)訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能； 3、寓教于練：制造型企業(yè)實(shí)際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。五、課程提綱： 第一部分、工作教導(dǎo)篇——領(lǐng)導(dǎo)者是演講家和培訓(xùn)師（有效的演示，成功的培訓(xùn)） 第一章 中層層管理人員的角色定位和工作教導(dǎo) 一、講師激情、精彩演講： 1、一線生產(chǎn)主管所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇； 2、生產(chǎn)主管常見(jiàn)六大困惑及分析； 3、生產(chǎn)管理到底要管些什么； 4、如何評(píng)價(jià)一線主管的管理水平及其標(biāo)準(zhǔn)是什么； 5、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)一線主管的要求。 6、工作教導(dǎo)的理念； 7、常有教導(dǎo)的缺點(diǎn) 8、如何培養(yǎng)部屬 9、到底給下屬培訓(xùn)什么 10、如何檢驗(yàn)培訓(xùn)效果 二、案例分析： 1、《士兵突擊》中史今班長(zhǎng)的案例； 2、海爾集團(tuán)公司的處罰制度和“熱爐法則”； 3、日本松下公司是如何尊重員工和處處考慮員工利益的； 4、國(guó)內(nèi)某企業(yè)案例——接觸現(xiàn)物、直面問(wèn)題。 三、現(xiàn)場(chǎng)討論和練習(xí)： 1、一線主管如何根據(jù)每天的工作內(nèi)容，編制工作點(diǎn)檢表。 第二部分、工作關(guān)系改善篇（領(lǐng)導(dǎo)者如何與部屬溝通，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，如何激勵(lì)部屬，讓其有危機(jī)意識(shí)，如何對(duì)部屬工作進(jìn)行跟蹤，使之養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)的工作，達(dá)成工作績(jī)效） 第二章 工作中的問(wèn)題大都是由溝通不良造成的 一、精彩演講： 1、何為溝通、有效溝通的三大要素； 2、有效溝通實(shí)施過(guò)程； 3、高效溝通能力在工作中的重要性實(shí)例及分析； 4、溝通中常見(jiàn)的障礙及誤區(qū)； 5、有效溝通的幾個(gè)技巧； 6、如何與同事溝通； 7、如何傳達(dá)上級(jí)的決定； 8、如何反映員工的意見(jiàn)； 9、如何處理員工的抱怨； 10、如何做好離職員工面談。 二、案例分析： 1、發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例； 2、他是這樣開(kāi)早會(huì)的； 3、他哪里批評(píng)錯(cuò)了； 4、略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問(wèn)題； 5、麥當(dāng)勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉； 6、HP公司“敞開(kāi)式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策； 7、EMC大中華區(qū)公司“郵件門(mén)”事件； 8、小王與小李在工作過(guò)程中發(fā)生口角如何處理的故事。 三、現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別： 1、請(qǐng)學(xué)員識(shí)別各種身體語(yǔ)言代表的含義。 四、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練： 1、請(qǐng)你將下面案例講給同事聽(tīng)，看其能否聽(tīng)懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談?wù)勀愕捏w會(huì)； 2、快速答題：測(cè)試一下您的溝通能力。 第三章 如何讓員工都能積極主動(dòng)地工作——激勵(lì)員工 一、講師精彩演講： 1、有效激勵(lì)的方法； 2、了解員工的需求； 3、如何滿足員工的需求； 4、如何管理新時(shí)期的員工； 5、如何化解員工之間的矛盾； 6、如何管理技術(shù)類員工； 7、如何管理問(wèn)題員工。 二、管理故事： 1、老印第安人的故事。 三、案例分析： 1、楚莊王情感激勵(lì)取得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利； 2、IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例； 3、海爾集團(tuán)滿足尊重員工動(dòng)機(jī)需求的案例； 4、升職、加薪使李小姐辭職的反面案例； 5、一家生產(chǎn)精密儀器設(shè)備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)肯定和贊美員工的案例； 6、如何針對(duì)“標(biāo)新立異”的員工案例。 四、分組討論和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練： 1、分組討論：從生產(chǎn)管理的角度，討論一線生產(chǎn)主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？ 2、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：填寫(xiě)《權(quán)力——影響力自測(cè)表》和《建立影響力計(jì)劃表》 第四章 共同參與、目標(biāo)一致；上下齊心，其利斷金 一、精彩演講： 1、何為目標(biāo)管理及目標(biāo)管理的五個(gè)特點(diǎn)； 2、目標(biāo)管理的基礎(chǔ)及目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義； 3、目標(biāo)管理要解決的七大問(wèn)題； 4、現(xiàn)實(shí)中目標(biāo)管理常出現(xiàn)的誤區(qū)； 5、目標(biāo)管理實(shí)施的三大步驟； 6、設(shè)定目標(biāo)的技巧； 7、目標(biāo)的控制與執(zhí)行技巧； 8、如何進(jìn)行目標(biāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。 二、案例分析： 1、海爾集團(tuán)的目標(biāo)管理模式——OEC管理法； 2、三名在深圳打工者對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度不同導(dǎo)致的結(jié)果不同的故事； 3、某電器集團(tuán)錯(cuò)把手段當(dāng)成目標(biāo)導(dǎo)致產(chǎn)品不良率大大上升的反面教訓(xùn)； 4、目標(biāo)的執(zhí)行與控制——沃爾瑪?shù)摹叭章湓瓌t”的具體運(yùn)用； 5、某公司根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià)實(shí)例分析； 6、某公司主管6月份績(jī)效管理評(píng)估表。 三、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： 1、結(jié)合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標(biāo)，并填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估表。 四、分組討論： 1、如何做好員工的績(jī)效評(píng)估工作。各組總結(jié)答案由老師點(diǎn)評(píng)。 第五章 營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神 一、講師精彩演講： 1、團(tuán)隊(duì)的定義及其團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素養(yǎng)； 2、對(duì)團(tuán)隊(duì)理解的四大誤區(qū)； 3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征； 4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展要要過(guò)四個(gè)階段； 5、團(tuán)隊(duì)角色分析與互補(bǔ)； 6、處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法； 7、打造高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)技巧。 二、案例分析： 1、世界上三種團(tuán)隊(duì)的影響和結(jié)果及對(duì)我們的啟示； 2、國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的七種方法分析； 3、唐僧及其三大高徒去西天取經(jīng)的故事。 三、自我訓(xùn)練： 1、結(jié)合以下案情，討論你期望的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是個(gè)什么樣子的？如何打造你的團(tuán)隊(duì)？ 2、團(tuán)隊(duì)工作調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分。 第三部分、工作方法改善篇（領(lǐng)導(dǎo)者如何識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，分析問(wèn)題，改善問(wèn)題，解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握的解決問(wèn)題的多種方法） 第六章 員工看不見(jiàn)問(wèn)題，才是最大的問(wèn)題——如何分析與解決問(wèn)題 一、講師精彩演講： 1、生產(chǎn)中常見(jiàn)問(wèn)題展示； 2、培養(yǎng)強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)及其方法； 3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的15種方法； 4、記錄問(wèn)題的方法——3U MEMO法； 5、分析問(wèn)題的方法： （1）5WHY分析法； （2）二八管理法則； （3）常用的QC七大手法； （4）5W2H法； （5）4M1E法。 6、解決問(wèn)題的方法： （1）PDCA循環(huán)法； （2）8D團(tuán)隊(duì)工作法； （3）頭腦風(fēng)暴法； （4）QCC活動(dòng)； （5）5S的活動(dòng)； （6）看板管理——一目了然，容易控制； （7）動(dòng)作分析、時(shí)間研究； （8）工程分析表的運(yùn)用。 二、管理故事分享： 1、青蛙效應(yīng)——它對(duì)我們有什么啟示； 2、鴕鳥(niǎo)心態(tài)——它對(duì)我們有什么啟示。 三、案例分析： 1、日本豐田公司訓(xùn)練方式——“大野圓圈”； 2、美國(guó)通用汽車(chē)公司如何處理客戶投訴問(wèn)題——通過(guò)收集數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題原因并解決。 3、常見(jiàn)的二八法則現(xiàn)象； 4、如何運(yùn)用5WHY分析法找出問(wèn)題的直接原因。 四、自我訓(xùn)練： 1、找出工作中讓你頭痛的問(wèn)題，并運(yùn)用PDCA問(wèn)題流程制定一個(gè)解決方案來(lái)。 第七章、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)5S和目視管理——識(shí)別問(wèn)題解決問(wèn)題有效工具 l、為什么5S是工廠管理合理化的根本 2、5S的核心與實(shí)質(zhì) 3、精益目視管理 4、看板管理 5、創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型的視覺(jué)控制工具 6、5S的效用 7、案例分析：某企業(yè)的看板展示 8、分組討論：試分析5S在推行中困惑的問(wèn)題：（1）為什么5S活動(dòng)不能持之以恒？（2）領(lǐng)導(dǎo)不重視如何解決？（3）員工素質(zhì)意識(shí)低下如何解決？（4）5S檢查評(píng)比流于形式如何解決？ （5）5S文件做得好，執(zhí)行力不夠如何解決？ 第八章、車(chē)間計(jì)劃管理和異?？刂啤蛻艚黄谶_(dá)成的關(guān)鍵 l、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的追蹤實(shí)施 2、如何控制最佳的生產(chǎn)節(jié)拍，保持有效產(chǎn)出 3、如何減少運(yùn)輸時(shí)間，縮短交期 4、如何提高生產(chǎn)管理系統(tǒng)的柔性 5、如何降低換線時(shí)間適應(yīng)生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)換 6、如何利用多能工隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排 7、生產(chǎn)負(fù)荷平衡 8、如何通過(guò)快速換型技術(shù)實(shí)現(xiàn)多品種生產(chǎn)轉(zhuǎn)換 9、針對(duì)小批量生產(chǎn)的作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控 l0、生產(chǎn)調(diào)度與實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)回饋 11、針對(duì)多品種小批量的作業(yè)計(jì)劃方法 12、問(wèn)題討論與解答： （1）生產(chǎn)進(jìn)度異常如何分析，又如何解決？ （2）插單生產(chǎn)如何應(yīng)對(duì)？ 第九章、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制與改進(jìn) ——企業(yè)之樹(shù)常青 l、如何識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題 2、如何運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理 3、推移管理與預(yù)防性問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 4、質(zhì)量問(wèn)題的對(duì)應(yīng)流程與要點(diǎn) 5、質(zhì)量改善工具介紹與運(yùn)用 6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)。 第十章、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)成本控制——企業(yè)生存的根本 l、盈虧平衡點(diǎn)學(xué)習(xí)老板的經(jīng)營(yíng)觀 2、現(xiàn)場(chǎng)成本管理的主要指標(biāo) 3、降低制造成本的主要途徑 4、減少現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的活動(dòng)方法 5、放大鏡從宏觀到微觀的工具 6、標(biāo)準(zhǔn)成本與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測(cè)定 7、標(biāo)準(zhǔn)成本/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的差異分析 8、問(wèn)題討論：(1)賣(mài)雞蛋賺錢(qián)還是賣(mài)筆記本電腦賺錢(qián)？ (2)企業(yè)的利潤(rùn)怎么來(lái)的？(3)根據(jù)目前的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)安排，本公司是否應(yīng)承接這筆訂單？ 9、優(yōu)秀企業(yè)案例：（1）常州某制造廠運(yùn)用ABC分類法降低物料成本；（2）小天鵝的“末日管理”；（3）中國(guó)海爾公司的采購(gòu)體系降低成本。