一、課程背景和收益： 中基層管理人員是企業(yè)運(yùn)營的第一責(zé)任人，是企業(yè)運(yùn)營的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線管理的督導(dǎo)能力和管理水平?jīng)Q定著企業(yè)的生存與發(fā)展，本課程為學(xué)員提供了一個(gè)全面提升一線管理人員核心督導(dǎo)能力的解決方案。通過培訓(xùn)能使您： 1、明確現(xiàn)場干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導(dǎo)人員的精髓； 2、理解管理者如何對(duì)部屬工作督導(dǎo)應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對(duì)部屬進(jìn)行訓(xùn)練； 3、管理如何培養(yǎng)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)會(huì)有效激勵(lì)部屬的方法； 4、懂得如何進(jìn)行工作關(guān)系的改善，分析問題的主要原因，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突； 5、懂得如何進(jìn)行目標(biāo)管理，理解如何打造一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，提高工作效率； 6、懂得工作方法的改善，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種車間復(fù)雜問題； 7、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。 二、培訓(xùn)時(shí)間： 2天（12小時(shí)） 三、培訓(xùn)對(duì)象： 各部門經(jīng)理、主管等一線督導(dǎo)人員及相關(guān)干部 四、培訓(xùn)輔導(dǎo)方式及特色： （一）培訓(xùn)方式及比重： 1、講師激情、精彩演講占40% 2、案例分析（從正面和反面兩方面進(jìn)行實(shí)例分析）占25% 3、互動(dòng)提問：講師現(xiàn)場提問，學(xué)員做答，講師點(diǎn)評(píng)占10% 4、作業(yè)練習(xí)：現(xiàn)場練習(xí)和操作、表演展示占10% 5、分組討論：頭腦風(fēng)暴：各小組給出答案，講師點(diǎn)評(píng)占10% 6、視頻教學(xué)：通過視頻展示，使學(xué)員從中學(xué)會(huì)思考，得到啟示，用于工作，占5%。 （二）課程特色： l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升； 2、系統(tǒng)提高：鎖定車間管理人員能力點(diǎn)，通過訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能； 3、寓教于練：制造型企業(yè)實(shí)際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。五、課程提綱： 第一部分、工作教導(dǎo)篇——領(lǐng)導(dǎo)者是演講家和培訓(xùn)師（有效的演示，成功的培訓(xùn)） 第一章 中層層管理人員的角色定位和工作教導(dǎo) 一、講師激情、精彩演講： 1、一線生產(chǎn)主管所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇； 2、生產(chǎn)主管常見六大困惑及分析； 3、生產(chǎn)管理到底要管些什么； 4、如何評(píng)價(jià)一線主管的管理水平及其標(biāo)準(zhǔn)是什么； 5、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)一線主管的要求。 6、工作教導(dǎo)的理念； 7、常有教導(dǎo)的缺點(diǎn) 8、如何培養(yǎng)部屬 9、到底給下屬培訓(xùn)什么 10、如何檢驗(yàn)培訓(xùn)效果 二、案例分析： 1、《士兵突擊》中史今班長的案例； 2、海爾集團(tuán)公司的處罰制度和“熱爐法則”； 3、日本松下公司是如何尊重員工和處處考慮員工利益的； 4、國內(nèi)某企業(yè)案例——接觸現(xiàn)物、直面問題。 三、現(xiàn)場討論和練習(xí)： 1、一線主管如何根據(jù)每天的工作內(nèi)容，編制工作點(diǎn)檢表。 第二部分、工作關(guān)系改善篇（領(lǐng)導(dǎo)者如何與部屬溝通，打造高績效團(tuán)隊(duì)，如何激勵(lì)部屬，讓其有危機(jī)意識(shí)，如何對(duì)部屬工作進(jìn)行跟蹤，使之養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)的工作，達(dá)成工作績效） 第二章 工作中的問題大都是由溝通不良造成的 一、精彩演講： 1、何為溝通、有效溝通的三大要素； 2、有效溝通實(shí)施過程； 3、高效溝通能力在工作中的重要性實(shí)例及分析； 4、溝通中常見的障礙及誤區(qū)； 5、有效溝通的幾個(gè)技巧； 6、如何與同事溝通； 7、如何傳達(dá)上級(jí)的決定； 8、如何反映員工的意見； 9、如何處理員工的抱怨； 10、如何做好離職員工面談。 二、案例分析： 1、發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例； 2、他是這樣開早會(huì)的； 3、他哪里批評(píng)錯(cuò)了； 4、略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問題； 5、麥當(dāng)勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉； 6、HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策； 7、EMC大中華區(qū)公司“郵件門”事件； 8、小王與小李在工作過程中發(fā)生口角如何處理的故事。 三、現(xiàn)場識(shí)別： 1、請(qǐng)學(xué)員識(shí)別各種身體語言代表的含義。 四、現(xiàn)場訓(xùn)練： 1、請(qǐng)你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談?wù)勀愕捏w會(huì)； 2、快速答題：測試一下您的溝通能力。 第三章 如何讓員工都能積極主動(dòng)地工作——激勵(lì)員工 一、講師精彩演講： 1、有效激勵(lì)的方法； 2、了解員工的需求； 3、如何滿足員工的需求； 4、如何管理新時(shí)期的員工； 5、如何化解員工之間的矛盾； 6、如何管理技術(shù)類員工； 7、如何管理問題員工。 二、管理故事： 1、老印第安人的故事。 三、案例分析： 1、楚莊王情感激勵(lì)取得戰(zhàn)爭勝利； 2、IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例； 3、海爾集團(tuán)滿足尊重員工動(dòng)機(jī)需求的案例； 4、升職、加薪使李小姐辭職的反面案例； 5、一家生產(chǎn)精密儀器設(shè)備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)肯定和贊美員工的案例； 6、如何針對(duì)“標(biāo)新立異”的員工案例。 四、分組討論和現(xiàn)場訓(xùn)練： 1、分組討論：從生產(chǎn)管理的角度，討論一線生產(chǎn)主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？ 2、現(xiàn)場訓(xùn)練：填寫《權(quán)力——影響力自測表》和《建立影響力計(jì)劃表》 第四章 共同參與、目標(biāo)一致；上下齊心，其利斷金 一、精彩演講： 1、何為目標(biāo)管理及目標(biāo)管理的五個(gè)特點(diǎn)； 2、目標(biāo)管理的基礎(chǔ)及目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義； 3、目標(biāo)管理要解決的七大問題； 4、現(xiàn)實(shí)中目標(biāo)管理常出現(xiàn)的誤區(qū)； 5、目標(biāo)管理實(shí)施的三大步驟； 6、設(shè)定目標(biāo)的技巧； 7、目標(biāo)的控制與執(zhí)行技巧； 8、如何進(jìn)行目標(biāo)業(yè)績?cè)u(píng)估。 二、案例分析： 1、海爾集團(tuán)的目標(biāo)管理模式——OEC管理法； 2、三名在深圳打工者對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度不同導(dǎo)致的結(jié)果不同的故事； 3、某電器集團(tuán)錯(cuò)把手段當(dāng)成目標(biāo)導(dǎo)致產(chǎn)品不良率大大上升的反面教訓(xùn)； 4、目標(biāo)的執(zhí)行與控制——沃爾瑪?shù)摹叭章湓瓌t”的具體運(yùn)用； 5、某公司根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià)實(shí)例分析； 6、某公司主管6月份績效管理評(píng)估表。 三、現(xiàn)場練習(xí)： 1、結(jié)合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標(biāo)，并填寫績效評(píng)估表。 四、分組討論： 1、如何做好員工的績效評(píng)估工作。各組總結(jié)答案由老師點(diǎn)評(píng)。 第五章 營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神 一、講師精彩演講： 1、團(tuán)隊(duì)的定義及其團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素養(yǎng)； 2、對(duì)團(tuán)隊(duì)理解的四大誤區(qū)； 3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征； 4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展要要過四個(gè)階段； 5、團(tuán)隊(duì)角色分析與互補(bǔ)； 6、處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法； 7、打造高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)技巧。 二、案例分析： 1、世界上三種團(tuán)隊(duì)的影響和結(jié)果及對(duì)我們的啟示； 2、國內(nèi)外著名企業(yè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的七種方法分析； 3、唐僧及其三大高徒去西天取經(jīng)的故事。 三、自我訓(xùn)練： 1、結(jié)合以下案情，討論你期望的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是個(gè)什么樣子的？如何打造你的團(tuán)隊(duì)？ 2、團(tuán)隊(duì)工作調(diào)查問卷評(píng)分。 第三部分、工作方法改善篇（領(lǐng)導(dǎo)者如何識(shí)別現(xiàn)場問題，分析問題，改善問題，解決問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握的解決問題的多種方法） 第六章 員工看不見問題，才是最大的問題——如何分析與解決問題 一、講師精彩演講： 1、生產(chǎn)中常見問題展示； 2、培養(yǎng)強(qiáng)烈的問題意識(shí)及其方法； 3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題的15種方法； 4、記錄問題的方法——3U MEMO法； 5、分析問題的方法： （1）5WHY分析法； （2）二八管理法則； （3）常用的QC七大手法； （4）5W2H法； （5）4M1E法。 6、解決問題的方法： （1）PDCA循環(huán)法； （2）8D團(tuán)隊(duì)工作法； （3）頭腦風(fēng)暴法； （4）QCC活動(dòng)； （5）5S的活動(dòng)； （6）看板管理——一目了然，容易控制； （7）動(dòng)作分析、時(shí)間研究； （8）工程分析表的運(yùn)用。 二、管理故事分享： 1、青蛙效應(yīng)——它對(duì)我們有什么啟示； 2、鴕鳥心態(tài)——它對(duì)我們有什么啟示。 三、案例分析： 1、日本豐田公司訓(xùn)練方式——“大野圓圈”； 2、美國通用汽車公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數(shù)據(jù)，找出問題原因并解決。 3、常見的二八法則現(xiàn)象； 4、如何運(yùn)用5WHY分析法找出問題的直接原因。 四、自我訓(xùn)練： 1、找出工作中讓你頭痛的問題，并運(yùn)用PDCA問題流程制定一個(gè)解決方案來。 第七章、車間現(xiàn)場5S和目視管理——識(shí)別問題解決問題有效工具 l、為什么5S是工廠管理合理化的根本 2、5S的核心與實(shí)質(zhì) 3、精益目視管理 4、看板管理 5、創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型的視覺控制工具 6、5S的效用 7、案例分析：某企業(yè)的看板展示 8、分組討論：試分析5S在推行中困惑的問題：（1）為什么5S活動(dòng)不能持之以恒？（2）領(lǐng)導(dǎo)不重視如何解決？（3）員工素質(zhì)意識(shí)低下如何解決？（4）5S檢查評(píng)比流于形式如何解決？ （5）5S文件做得好，執(zhí)行力不夠如何解決？ 第八章、車間計(jì)劃管理和異?？刂啤蛻艚黄谶_(dá)成的關(guān)鍵 l、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的追蹤實(shí)施 2、如何控制最佳的生產(chǎn)節(jié)拍，保持有效產(chǎn)出 3、如何減少運(yùn)輸時(shí)間，縮短交期 4、如何提高生產(chǎn)管理系統(tǒng)的柔性 5、如何降低換線時(shí)間適應(yīng)生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)換 6、如何利用多能工隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排 7、生產(chǎn)負(fù)荷平衡 8、如何通過快速換型技術(shù)實(shí)現(xiàn)多品種生產(chǎn)轉(zhuǎn)換 9、針對(duì)小批量生產(chǎn)的作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控 l0、生產(chǎn)調(diào)度與實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)回饋 11、針對(duì)多品種小批量的作業(yè)計(jì)劃方法 12、問題討論與解答： （1）生產(chǎn)進(jìn)度異常如何分析，又如何解決？ （2）插單生產(chǎn)如何應(yīng)對(duì)？ 第九章、車間現(xiàn)場質(zhì)量控制與改進(jìn) ——企業(yè)之樹常青 l、如何識(shí)別質(zhì)量問題 2、如何運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理 3、推移管理與預(yù)防性問題發(fā)現(xiàn) 4、質(zhì)量問題的對(duì)應(yīng)流程與要點(diǎn) 5、質(zhì)量改善工具介紹與運(yùn)用 6、現(xiàn)場練習(xí)。 第十章、車間現(xiàn)場成本控制——企業(yè)生存的根本 l、盈虧平衡點(diǎn)學(xué)習(xí)老板的經(jīng)營觀 2、現(xiàn)場成本管理的主要指標(biāo) 3、降低制造成本的主要途徑 4、減少現(xiàn)場浪費(fèi)的活動(dòng)方法 5、放大鏡從宏觀到微觀的工具 6、標(biāo)準(zhǔn)成本與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測定 7、標(biāo)準(zhǔn)成本/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的差異分析 8、問題討論：(1)賣雞蛋賺錢還是賣筆記本電腦賺錢？ (2)企業(yè)的利潤怎么來的？(3)根據(jù)目前的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)安排，本公司是否應(yīng)承接這筆訂單？ 9、優(yōu)秀企業(yè)案例：（1）常州某制造廠運(yùn)用ABC分類法降低物料成本；（2）小天鵝的“末日管理”；（3）中國海爾公司的采購體系降低成本。