一、問題的導(dǎo)入： 企業(yè)的問題，就是人的問題。我們經(jīng)常會(huì)遇到這些問題： 1、為什么員工對企業(yè)的文化一無所知？ 2、為什么企業(yè)員工做事不主動(dòng)、不積極？ 3、為什么老板含辛茹苦，員工卻不知道感恩公司？ 4、為什么企業(yè)員工享主人福卻不盡主人責(zé)？ 5、為什么企業(yè)在不停地加薪而員工的流動(dòng)率卻有增無減？ 6、 差不多就行了何必那么精細(xì)； 7、我只負(fù)責(zé)做，質(zhì)量是品管員的事； 8、我以為應(yīng)該這么做，你也沒有告訴我怎么做； 這些問題絕大多數(shù)是心態(tài)問題、職業(yè)道德問題、溝通問題、執(zhí)行力的問題……所以加強(qiáng)對員工職業(yè)修練的輔導(dǎo)培訓(xùn)已迫在眉睫！培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)是管理的第一要?jiǎng)?wù)。 二、培訓(xùn)對象： 中基層管理/各級員工 三、培訓(xùn)時(shí)間： 一天/6小時(shí) 四、授課特色和內(nèi)容分配 1、講師講解（知識/技能/方法）占40%； 2、企業(yè)案例/小故事分享及啟示占40%； 3、常見問題的討論及解決對策（含現(xiàn)場練習(xí)、分組討論）占10%； 4、學(xué)員成功經(jīng)驗(yàn)分享占5%； 5、你問我答（解答學(xué)員疑惑）占5%。 五、課程大綱： 開篇故事：選擇的魅力——這個(gè)故事告訴我們什么？ 第一講、拒絕借口、使命必達(dá)，堅(jiān)守工作中的責(zé)任 1、 不為失敗找借口 （1） 找借口是與生俱來的——案例分析：小A考試不良的反饋 （2） 責(zé)任面前敢于擔(dān)當(dāng)，在其位就要謀其政——案例分析：東莞治摩 （3） 別讓借口形成習(xí)慣——案例分析：東莞長安某五金廠老總開車接人的故事 2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床 （1） 向WAL-MART學(xué)習(xí)： “日落”原則； （2） 向中國海爾學(xué)習(xí)： OEC管理法 （3） 現(xiàn)場思考：生產(chǎn)中采購物料未回有沒有找借口？ 3、 借口的實(shí)質(zhì)就是推卸責(zé)任，找借口，不如說“我不知道” （1） 只為成功找方法，不為失敗找借口； （2） 案例——美國西點(diǎn)軍校的行為準(zhǔn)則。 4、 借口成為習(xí)慣的危害 （1）案例——東城某企業(yè)管理層在5S推行過程中的態(tài)度分析 （2）事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責(zé)。 5、工作就是責(zé)任 6、停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績問題 7、案例分享——李開復(fù)的故事 8、現(xiàn)場練習(xí)：課堂三分鐘完成試題 第二講：服從、敬業(yè)、忠誠和感恩 1、服從，行動(dòng)的第一步 （1）視服從為美德 （2）現(xiàn)場討論：工作中為什么不能堅(jiān)決服從？怎樣做才能堅(jiān)決服從： （3）案例分析：深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎？ 2、企業(yè)需要敬業(yè)精神 （1）案例分析：一個(gè)老木匠的故事 （2）敬業(yè)的員工出類拔萃 （3）職業(yè)是你的人生信仰 （4）培養(yǎng)敬業(yè)精神——敬業(yè)要永遠(yuǎn) 3、忠誠是無價(jià)之寶 （1）忠誠是立身之本； （2）思考：面試時(shí)如何體現(xiàn)自己忠誠？ 4、懷抱一顆感恩的心——案例分析——一個(gè)講師的故事 第三講：保持陽光心態(tài),快樂地工作 1、 工作中保持陽光心態(tài) （1） 案例分析：什么是陽光心態(tài) （2） 陽光心態(tài)的兩種表現(xiàn)形式； （3） 案例——東莞長安某企業(yè)新進(jìn)人事部經(jīng)理的苦惱，如果是你，你該怎么辦？ （4） 心態(tài)的力量——做兩個(gè)游戲 （5） 現(xiàn)場作業(yè)：用二分鐘做完試題 第四講：超越于雇傭的關(guān)系, 與企業(yè)一起成長 1、 工作是我們要用生命去做的事情 （1）只有認(rèn)清工作的本質(zhì)（獻(xiàn)身），才能積極主動(dòng) （2）案例——深圳龍華富士康集團(tuán)——狼性文化——年僅25歲、畢業(yè)于哈工大的孫丹勇事件的思考 （3）案例——深圳坂田華為集團(tuán)員工——25歲的華為公司員工胡新宇累死在工作臺上的思考 2、 你到底在為誰打工——優(yōu)秀員工和普通員工最大的區(qū)別是什么 3、 企業(yè)是員工的舞臺——松下電器公司松下幸之助的名言 4、 自動(dòng)自發(fā)的工作——如何培養(yǎng)這積習(xí)慣 5、 案例分析：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工 第五講：絕不浪費(fèi)——節(jié)約從點(diǎn)滴做起，養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣 1、節(jié)約從點(diǎn)滴做起 2、案例分享——沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓的故事 3、節(jié)約不是“摳門” 4、養(yǎng)成節(jié)約的工作習(xí)慣 5、故事分享—— 香港富豪李嘉誠節(jié)約的故事 第六講：把握每個(gè)展示自己的機(jī)會(huì) 1、做人做事，還要做點(diǎn)“秀” 2、案例分享——打工皇帝唐駿的故事 3、勇于任事，體現(xiàn)自己的價(jià)值 第七講：用團(tuán)隊(duì)的精神引導(dǎo)自己的行為 1、創(chuàng)造高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部條件 （1）共同的目標(biāo)承諾 （2）互補(bǔ)的能力結(jié)構(gòu) （3）高度的團(tuán)隊(duì)信任和溝通 （4）出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) （5）合理的角色分配 2、組建高效團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 3、營造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣 4、融入團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)加油 第八講、有效溝通，提升工作效能 1、什么是溝通?溝通有哪些類型？ 2、案例分析：發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例。 3、溝通要素：身體語言、語調(diào)和言辭。現(xiàn)場識別：請學(xué)員識別各種身體語言代表的含義。 4、溝通的態(tài)度和要求。 5、溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)。溝通游戲：不要激怒我！ 6、現(xiàn)場討論： （1）什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯？ （2）當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回？ 7、有效溝通的技巧 溝通技巧之一：角色定位：職責(zé)與權(quán)力 溝通技巧之二：解決沖突的溝通技巧 溝通技巧之三：處理下屬的沖突 溝通技巧之四：建立內(nèi)部客戶概念 溝通技巧之五：下向上溝通技巧 溝通技巧之六：平行溝通技巧 溝通技巧之七：上向下溝通技巧 溝通技巧之八：生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧 溝通技巧之九：生產(chǎn)部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧 溝通技巧之十：工作布置（上對下） 溝通技巧之十一：接受和匯報(bào)工作（下對上） 8、案例分析：下對上司溝通的障礙。 9、案例分享：他哪里批評錯(cuò)了？ 10、案例：略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問題。 第九講：不斷創(chuàng)新——企業(yè)只有創(chuàng)新才有生命力 1、 分析一下抵制創(chuàng)新的原因 2、 惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn) （1）中國海爾集團(tuán)董事長張瑞敏的創(chuàng)新意識； （2）中國蒙牛公司董事長牛根生的創(chuàng)新的意識。 3、打破一切常規(guī) 4、培養(yǎng)和運(yùn)用創(chuàng)造性思維 5、案例分享——華為公司的核心價(jià)值觀 6、案例分析——柯達(dá)倒下，富士為何堅(jiān)挺？ 第十講：打造強(qiáng)大的企業(yè)文化，讓文化代代相傳 1、為什么要打造強(qiáng)大的企業(yè)文化 2、企業(yè)文化如何建立 3、企業(yè)文化的內(nèi)涵 4、企業(yè)文化如何落地 [案例1]——華為公司的核心價(jià)值觀 [案例2]海爾公司的企業(yè)文化核心理念 [案例3]聯(lián)想公司的企業(yè)文化 步調(diào)一致——（由講師帶領(lǐng)，全體學(xué)員起立）共同宣誓：努力工作，不抱怨職位、待遇、工作的環(huán)境、同事、上司、老板、客戶，多問自己：“我努力了嗎”