一、課程背景: 每年的下半年都是跳槽的高峰，還有所謂“金九銀十”的說法，年底全國各地都在忙著應(yīng)對跳槽、招聘、挖人才、留人等一波又一波的浪潮，很多企業(yè)都面臨管理骨干缺乏、基層員工奇缺、人才流失的局面，因此各類人才成了市場上的搶手貨。據(jù)報(bào)導(dǎo)，廣州市社情民意研究中心在近年完成的相關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前有超過一半（52．5％）的廣州人有跳槽或轉(zhuǎn)工的念頭。調(diào)查還表明，80后特別是90后的員工工作流動(dòng)性較大，他們當(dāng)中有六成以上一直想跳槽！ 面對市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，是靠薪酬留人還是靠管理留人？如何才能保持優(yōu)秀員工隊(duì)伍的穩(wěn)定？如何塑造企業(yè)的凝聚力和向心力？管理人員如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員流失方面的珠絲馬跡而防患于未然? ……對于涉及員工離職的原因分析和如何管理員工、激勵(lì)員工，降低流失率等問題，本課程將進(jìn)行詳盡的分析和提供解決方案。該課程融匯了中西方企業(yè)界管理實(shí)踐的最優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，是公司贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝關(guān)鍵, 有效地運(yùn)用員工留人留心的管理技巧對提升企業(yè)綜合管理水平和塑造企業(yè)核心競爭力有重要的作用。 二、課程收益: 通過本次培訓(xùn)，學(xué)員能夠： 1、了解員工流失的主要原因； 2、 理解和領(lǐng)悟員工穩(wěn)定的重要意義和內(nèi)涵； 3、 在實(shí)際工作中，有效改善自己的領(lǐng)導(dǎo)水平和人際關(guān)系； 4、 在員工離職方面建立初步的診斷、評估及改進(jìn)體系； 5、 幫助各級管理人員正確掌握與員工穩(wěn)定管理有關(guān)的政策、處理問題的方法和流程； 6、 學(xué)會如何有效激勵(lì)員工和管理員工； 7、 積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和“以人為本”的管理機(jī)制。 三、課程目標(biāo): 1、明確人力資源管理與員工離職的關(guān)系； 2、掌握員工離職問題的分析方法； 3、正確掌握福利體系的留人技巧； 4、正確掌握及應(yīng)用企業(yè)留住優(yōu)秀員工的技巧與方法； 5、認(rèn)識加強(qiáng)內(nèi)部溝通對留住優(yōu)秀人才的重要性； 6、掌握防范員工離職的方法； 7、正確掌握員工激勵(lì)的方法和對策。 四、培訓(xùn)對象: 人力資源經(jīng)理/主管；車間經(jīng)理/主管；企業(yè)中層以上管理人員；高層管理人員。 五、培訓(xùn)方式: 通過講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)，相互討論問答、案例分析、模擬演練與培訓(xùn)游戲，以提高學(xué)員在實(shí)際運(yùn)作中的執(zhí)行能力。 六、培訓(xùn)提綱： 第一講、什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？ 開篇案例： 解密：中國優(yōu)秀企業(yè)家史玉柱“東山再起”的原因 　　1．“企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭” 　　2．更深層次的思考：人力資源管理是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵 　　3．一個(gè)企業(yè)的成功要素 　　4．人力資源管理與員工離職的關(guān)系 　　5．中國企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：面對競爭和挑戰(zhàn) 　　6．人力資源管理的內(nèi)容和工作方針 　　7．員工管理的理論基礎(chǔ)和原則 8．每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù) 第二講、員工離職問題的分析 1、案例分析： 解密：中國海爾為什么不怕同行伊萊克斯從公司挖人？ 2、現(xiàn)場思考： （1）你會加盟高薪聘請你的“白板公司”嗎？ （2）深圳松崗一電子廠基層管理離職的原因分析及對策？ 3、造成員工離職的幾個(gè)表面原因 4、決定是否離職的其他原因是什么？ 5、“留心”不能只靠一個(gè)錢而要靠五個(gè)“錢” 6、現(xiàn)場討論：什么是人生的終極追求？它靠什么要實(shí)現(xiàn)？ 7、員工離職的20個(gè)主要原因分析 （1）10個(gè)員工跳槽的個(gè)人原因 （2）10個(gè)員工跳槽的企業(yè)原因 （3）一個(gè)優(yōu)秀員工離職對企業(yè)造成的10大影響 第三講、企業(yè)如何降低員工流失率方法一——通過薪酬福利留人 1、案例分析： 解密：東莞長安某企業(yè)加薪造成員工罷工/管理人員下臺的原因。 2、現(xiàn)場思考：薪酬是留住人才的最重要的因素嗎？ 3、靠漲工資留人的時(shí)限有多長？ 4、具有激勵(lì)作用的薪酬體系設(shè)計(jì) 5、內(nèi)在報(bào)酬的幾種激勵(lì)措施 6、知識型員工的薪酬激勵(lì)管理策略 7、如何通過非經(jīng)濟(jì)性的方法留住人才而不單靠提薪？ 8、福利體系對留人的重要性與意義 9、具有激勵(lì)作用的福利體系設(shè)計(jì) 10、如何通過培訓(xùn)的方法留人留心？ 11、優(yōu)秀企業(yè)依靠福利體系留人的成功經(jīng)驗(yàn) 第四講、企業(yè)如何降低員工流失率方法二——通過環(huán)境留人 1、案例分析： 解密：美國華盛頓大學(xué)教授們愿意接受較低的工資而不愿意離開的原因。 　　2、企業(yè)留才的四個(gè)思路 　　3、企業(yè)文化留人的重點(diǎn) （1）尊重員工意見——東莞某塑膠廠成功經(jīng)驗(yàn)介紹； （2）創(chuàng)造升遷機(jī)會——深圳某電子廠成功經(jīng)驗(yàn)介紹； （3）贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)——案例分析； （4）“鼓勵(lì)冒尖”的原則——某五金廠成功經(jīng)驗(yàn)介紹； 第五講、企業(yè)如何降低員工流失率方法三——通過溝通留人 1、案例分析：（1）某企業(yè)班組長開早會不當(dāng)，造成員工離職； （2）中國海爾總裁張瑞敏的策略——高層接見。 （3）馬云主張溝通留人——把阿里巴巴做到中國第一 　 　2、通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通留住優(yōu)秀人才 （1）溝通的重要性和意義 （2）溝通的原理和原則、模式和形式概述 （3）溝通十戒和溝通十大經(jīng)驗(yàn) （4）如何與投訴和不滿現(xiàn)有工資的員工進(jìn)行有效的溝通 （5）如何與準(zhǔn)備離職的員工進(jìn)行溝通 3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”——成功企業(yè)案例 　 （1）企業(yè)溝通管理措施和方法 （2）部門溝通管理措施和方法 （3）個(gè)人溝通管理措施和方法 （4）社團(tuán)組織溝通管理措施和方法 第六講、企業(yè)如何降低員工流失率方法四——通過制度留人 案例分析： 解密：深圳標(biāo)桿企業(yè)——華為科技之《華為基本法》 　　一、穩(wěn)定員工隊(duì)伍的管理技巧 　　1．減少員工離職的10個(gè)有效策略 　　2．企業(yè)如何留才的七種有效辦法 　　3．如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力的30個(gè)秘訣 　　二、如何防范員工的離職？ 　　1．離職前的珠絲馬跡和跳槽前的征兆判斷技巧 　　2．內(nèi)部和外部情報(bào)收集的技巧 　　3．基層管理者處理員工離職的程序和要點(diǎn) 4．員工不滿的化解和解決辦法 第七講、企業(yè)如何激勵(lì)員工 1、 打造受員工尊重的上司 2、 了解員工的真正需求——滿足需求才能激勵(lì) 3、 用什么方法來激勵(lì)員工 （1）目標(biāo)激勵(lì) （2）參與激勵(lì) （3）領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) （4）認(rèn)同激勵(lì) （5）獎(jiǎng)罰激勵(lì) （6）學(xué)習(xí)激勵(lì) 4、領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)下屬 （1）找到每個(gè)人的夢想，幫助其實(shí)現(xiàn)夢想 （2）給員工營造一個(gè)良好地競爭氛圍 （3）成功激勵(lì)的故事分享