一、課程背景： 產品質量是一個企業(yè)的尊嚴，如何解決質量和效率，質量和成本之間的矛盾是擺在每個企業(yè)管理者面前必須回答的問題，《品質問題點認知和改善》從思想和意識上要改變質量的觀念，“產品質量不是檢出來的而是靠全員參與、全過程控制做出來的”。 一切用數(shù)據(jù)說話，是質量管理的基本原則，如何建立流程質量控制點、如何獲得數(shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)、如何通過數(shù)據(jù)改進生產過程？ “TQM”是世界上最優(yōu)秀的質量管理模式，在眾多的的制造工廠通過TQM的推行取得了令人矚目的成就。如何提升全員的質量意識和客戶意識？如何提高員工的工作積極性？如何把員工從“被動的工作狀態(tài)”扭轉到“主動的工作狀態(tài)”？如何通過TQM對作業(yè)現(xiàn)場進行改善？將是本課程的培訓的重點。 二、培訓特點： 大量質量檢驗的成功與失敗案例，旨在剖析質量管理過程有效的方法和技能，本杰質量管理實戰(zhàn)派講師與企業(yè)同行現(xiàn)場對話，分享成功經(jīng)驗，規(guī)避質量陷阱。 三、課程時間：1天 四、課程大綱： 第一部分：為什么工作中經(jīng)常出錯——案例分析 1、差不多就行了何必那么精細——心態(tài)問題 2、當一天和尚撞一天鐘——態(tài)度問題 3、我只負責做，質量是減員員的事——意識問題 4、我以為應該這么做——溝通的問題 5、我剛來不知道怎么做——培訓的問題 6、下次再出現(xiàn)類似的問題就罰你——管理的問題 7、你看看早上在晨會上我就少說一句話，果不其然出錯了——事后管理問題 8、你們做事太不認真了，簡直不可救藥——推卸責任問題 9、我以盡力了——方法問題 10、這個問題不屬于我管——職責問題 第二部分： TQM的核心之一 ——“三全” 1、全員參與——如何樹立正確的品質管理思想 2、全過程控制——設計過程、采購過程、工程過程、生產過程 3、全公司品?！鞑块T的質量職責，各部門對質量的貢獻 4、“三全”案例分析及在企業(yè)具體實施 第三部分：TQM的核心之二——“四一切” 1、一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求 2、一切用數(shù)據(jù)來說話——質量過程分析、控制點建立、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)反饋 3、一切以預防為主——如何提前發(fā)現(xiàn)潛在失效，提前采取糾正與預防措施，如何降低質量成本 4、一切以PDCA作業(yè)質量管理模式 5、“四一切”案例分析及其在企業(yè)實際應用 第四部分：TQM現(xiàn)場目視與現(xiàn)場管理 1、如何對過程產品狀態(tài)進行標識，防止產品的誤轉序 2、如何建立品質報表、過程管制圖 3、不合格品的隔離與標識 4、產品的防護 5、案例分析 第五部分：品質管理七大工具應用 1、QC七大手法簡介、QC七大手法應用在哪些工序 2、檢查表的制作步驟和實際應用、案例練習 3、如何利用層別對獲得的數(shù)據(jù)進行分類、案例分析 4、柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、案例練習 5、因果圖的制作、應用頭腦風暴法對制程中的問題進行分析 6、如何將因果法與5W2H分析法、8D問題解決法進行組合應用 7、制造過程穩(wěn)定與否的利器——直方圖制作和應用、案例練習 8、直方圖的判定規(guī)則、案例分析 9、如何利用散布查找問題產生的根源、案例分析 10、管制圖制作步驟及案例練習 11、如何綜合運用QC七大手法對常見問題進行分析 12、QC七大手法應用常見的誤區(qū) 13、經(jīng)典案例分組討論 14、現(xiàn)場答疑