主題：《供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)管控與防范》 一、培訓(xùn)對(duì)象： 各級(jí)采購(gòu)人員及外務(wù)人員 二、培訓(xùn)時(shí)間： 二天/12小時(shí) 三、授課特色和內(nèi)容分配 1、講師講解（知識(shí)/技能/方法）占40%； 2、企業(yè)案例/小故事分享及啟示占40%； 3、常見問題的討論及解決對(duì)策（含現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分組討論）占10%； 4、學(xué)員成功經(jīng)驗(yàn)分享占5%； 5、你問我答（解答學(xué)員疑惑）占5%。 四、課程大綱： 第一部分、如何管控供應(yīng)商提供的貨物，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 一、采購(gòu)前的要做哪些準(zhǔn)備工作減少風(fēng)險(xiǎn)： 1、如何進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃安排 2、如何關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格行情 3、如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行“選美”？ 4、如何對(duì)供應(yīng)進(jìn)行資信的審查，你有什么對(duì)策？講師提供四種方法與大家分享 二、井井有條的物流采購(gòu)運(yùn)作程序，規(guī)避選擇供應(yīng)商不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn) 1、供應(yīng)商的選擇 2、采購(gòu)交易的磋商——四個(gè)過程 3、簽訂采購(gòu)合同——商品質(zhì)量、數(shù)量、包裝、價(jià)格、保險(xiǎn)和裝運(yùn)、支付等 三、如何對(duì)采購(gòu)貨物質(zhì)量的控制，規(guī)避質(zhì)量退貨的風(fēng)險(xiǎn) 1、質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)——“三不政策”； 2、質(zhì)量方法的“三步曲” 3、質(zhì)量成本及其控制方法 4、采購(gòu)中質(zhì)量改善 （1）明確采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) （2）供應(yīng)商參與設(shè)計(jì) （3）供應(yīng)商資格認(rèn)證 （4）檢驗(yàn)與試驗(yàn) （5）關(guān)口前移實(shí)施免檢的做法介紹 （6）供應(yīng)商質(zhì)量持續(xù)改善 （7）供應(yīng)商扶植 （8）認(rèn)證機(jī)構(gòu)品質(zhì)認(rèn)證 ●案例分享： 1、某電子集團(tuán)公司對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)體系檢查 2、深圳某電子科技公司實(shí)施采購(gòu)質(zhì)量事故責(zé)任追究制度 3、杭州某塑膠電子公司控制供應(yīng)商質(zhì)量減少風(fēng)險(xiǎn)的三項(xiàng)策略 4、北京某軍工企業(yè)對(duì)供應(yīng)商之不合格品進(jìn)行判定與處理的意見 四、如何減少供應(yīng)商貨物在運(yùn)輸過程中及交期過程中的風(fēng)險(xiǎn) 1、運(yùn)輸和交期管理的規(guī)劃 （1）什么是交期管理 （2）確保交期的重要性 （3）交期的規(guī)劃與決策 （4）運(yùn)輸工具的選擇 （5）如何投保 2、采購(gòu)跟催確保交期 （1）采購(gòu)業(yè)務(wù)四個(gè)階段 （2）采購(gòu)各階段交期管理技巧 3、減少供應(yīng)商交期延誤的風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策 （1）交期延誤原因分析 （2）改善與供應(yīng)商的溝通 （3）建立并加強(qiáng)交期意識(shí)等制度 （4）編制實(shí)績(jī)資料 ●案例分享： 1、深圳富士康公司交期跟催表 2、金洋集團(tuán)企業(yè)的交期管制表 ●現(xiàn)場(chǎng)討論： 1、如何縮短訂單處理的周期，減少交期延誤的風(fēng)險(xiǎn) （1） 組織保障 （2） 流程優(yōu)化 （3） 電子化 （4） 加強(qiáng)預(yù)測(cè) 2、如何縮短采購(gòu)周期，提高達(dá)成率，減少誤期風(fēng)險(xiǎn) （1） 供應(yīng)商庫(kù)存的管理 （2） 供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展策略 （3） 共享的信息平臺(tái) （4） 加強(qiáng)跟催和溝通 第二部分、運(yùn)用采購(gòu)審計(jì)與稽核手段,來(lái)預(yù)防商業(yè)不道德行為 一、采購(gòu)內(nèi)部審計(jì)的作用和流程 1、采購(gòu)內(nèi)部審計(jì)的作用 2、采購(gòu)和付款業(yè)務(wù)審計(jì)流程及注意問題 3、采購(gòu)和付款業(yè)務(wù)中使用的基本資料有哪些？ 4、如何控制采購(gòu)和付款過程？ 二、采購(gòu)審計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)分析 1、采購(gòu)決策的審查及審核的重點(diǎn) 2、如何審查采購(gòu)計(jì)劃其重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么 3、采購(gòu)管理的審查重點(diǎn) 4、采購(gòu)方式的審查重點(diǎn) 5、采購(gòu)合同的審查重點(diǎn) 6、采購(gòu)支出及應(yīng)付賬款的審查重點(diǎn) ●案例分析——某公司開展采購(gòu)價(jià)格審計(jì)經(jīng)驗(yàn) 三、采購(gòu)稽核及不道德行為的防范 1、采購(gòu)作弊方式及如何防范 2、采購(gòu)不道德現(xiàn)象和杜絕措施 3、如何防止暗箱操作 ●現(xiàn)場(chǎng)分組討論：為什么說(shuō)采購(gòu)人員容易出事？如果您是一名采購(gòu)經(jīng)理您將如何來(lái)管理采購(gòu)人員？ 第三部分、重大物流采購(gòu)合同、所有權(quán)交接管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 1、識(shí)別采購(gòu)合同及其在商務(wù)活動(dòng)的作用 2、采購(gòu)合同哪些是主要條款，哪些是附屬條款，兩種條款要求受法規(guī)影響相同嗎？ 3、合同的形成要求 4、到底由誰(shuí)起草合同才有效，采購(gòu)方起草合同有什么優(yōu)勢(shì)？ 5、構(gòu)成合同的四大要素，這四大要素之間有什么關(guān)系，只有什么要素才具備法律效力？ 6、我國(guó)的《民法通則》規(guī)定合法合同的能力——三個(gè)問題的思考： （1）簽訂合同的有效性受年齡的限制嗎，法律如何規(guī)定？ （2）精神病人、喝酒或吸毒的人，他們的合同能力受限制嗎？如果規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)？ （3）有限公司和其他一些法人的合同能力受到限制嗎？如何界定？ 7、請(qǐng)區(qū)分什么是企業(yè)法人、什么是法定代表人、什么是法人代表、什么是法定代表授權(quán)人，他們對(duì)合同的能力受限制嗎？都有法力效力嗎？ 8、授權(quán)人再次授權(quán)行為人，具備法力效力嗎？ 9、、合同有哪三種形式？你通常采用什么合同方式？口頭合同有效嗎？如何維持口頭合同的取證？ 10、導(dǎo)致合同無(wú)效的四個(gè)因素，請(qǐng)分別分析； 11、可撤銷合同的幾種類型分析； 12、思考：（1）如何區(qū)分無(wú)效合同與可撤銷合同？（2）什么樣的合同不要求當(dāng)事人簽字，仍然有效？ 13、合同關(guān)系不涉及第三人原則 14、解密：某公司一起合同糾紛案； 15、合同的主要條款和附屬條款的要求和區(qū)別 16解密——合同條款是否有效，要考慮三條標(biāo)準(zhǔn) 17、采購(gòu)合同其他條款詳解 （1）免責(zé)和限責(zé)條款要求：如何表述，如何提醒，如何檢測(cè)？ （2）預(yù)定損害賠償條款和懲罰條款：如何界定，如何限制？ （3）所有權(quán)保留：請(qǐng)思考三種情況下物料的所有權(quán)有沒有轉(zhuǎn)移？現(xiàn)場(chǎng)做三個(gè)練習(xí)題。 （4）案例分析：某電子連接器公司物料所有權(quán)糾紛案解讀。 （5）賠償條款：如何追責(zé)？ （6）不可抗力：什么情況下是不可抗力，如何區(qū)別區(qū)商業(yè)落空？生活中有哪些具體案例可以界定為不可抗力？ （7）如何解決合同糾紛——介紹常用四種方法 18、合同的條款之戰(zhàn) （1）條款之戰(zhàn)的過程； （2）條款之戰(zhàn)要提供哪些資料和證據(jù) （3）如何規(guī)避條款之戰(zhàn) 19、合同定價(jià)方法的介紹及如何使用它們？ （1）固定價(jià)格 （2）可變價(jià)格 （3）成本累加（成本補(bǔ)償）定價(jià) 20、采購(gòu)合同的支付條款 （1）支付方式——支票、銀行轉(zhuǎn)賬、匯票； （2）分期付款（支付周期） （3）發(fā)票處理?xiàng)l款 （4）確定支付點(diǎn) （5）支付的貨幣種類 （6）分析分期付款的優(yōu)點(diǎn) （7）如何規(guī)避分期支付中不履行合同的風(fēng)險(xiǎn)？ 21、預(yù)付款（又稱合同訂金）、保留金如何處理？ 22、案例分析：給出一個(gè)背景，然后討論：（1）根據(jù)以上案例，指出供應(yīng)商是否違反合同？（2）詳細(xì)說(shuō)明你是如何得出結(jié)論的？ 23、A分司與B集團(tuán)公司合同案例分享 24、關(guān)于電子合同（如EDI與SAP連接商務(wù)）的法律規(guī)定 （1）電子合同面臨的法律問題——書面形式問題、簽字的問題、證據(jù)效力的問題和時(shí)間地點(diǎn)的問題、電子數(shù)據(jù)傳遞的問題； 25、〈我國(guó)合同法〉對(duì)電子合同的法律規(guī)定和要求 26、履行合同時(shí)欺詐行為的防范 （1）對(duì)主體的欺詐行為的防范； （2）對(duì)質(zhì)量條款的欺詐行為的防范 （3）對(duì)索賠條款的欺詐行為的防范 （4）對(duì)以次充好的欺詐行為的防范 27、現(xiàn)場(chǎng)思考；（1）你是否充分了解采購(gòu)合同的風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施將其最小化？（2）簽訂大項(xiàng)目采購(gòu)合同前了解法律情況？（3）是否了解本企業(yè)與保險(xiǎn)公司的合作方式？以前投保工作是否出現(xiàn)過差錯(cuò)？（4）對(duì)審單的要點(diǎn)是否了解于胸？ 第四部分、如何正確管理買賣合同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 1. 買賣合同的要求和法律特征 2. 買賣合同的有哪些必備條款 3. 買賣合同中當(dāng)事人的效力——當(dāng)事人的義務(wù) 4、買賣合同風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)和利益的承受 6. 法律規(guī)定買賣合同中買受人的義務(wù) 7. 特種買賣合同——分期付款產(chǎn)品、樣品、試用產(chǎn)品及招投標(biāo)、拍賣的買賣合同 8、企業(yè)如何在買賣合同中得益 9、案例：某公司與客戶的買賣合同糾紛 第五部分、如何管控倉(cāng)庫(kù)環(huán)節(jié)中貨物，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 一、庫(kù)存的周轉(zhuǎn) 1、衡量一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)好不好的四個(gè)指標(biāo) 2、庫(kù)存的周轉(zhuǎn)的兩個(gè)指標(biāo)及其計(jì)算 3、加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)的意義 二、庫(kù)存管理 1、庫(kù)存管理的核心思想——一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn) 2、庫(kù)存成本的構(gòu)成——由兩部分構(gòu)成 3、提高庫(kù)存準(zhǔn)確度——它是保證庫(kù)存計(jì)劃準(zhǔn)確的關(guān)鍵。 三、如何加速倉(cāng)庫(kù)物料周轉(zhuǎn) 四、如何降低原材料庫(kù)存 1、供應(yīng)商管理庫(kù)存 2、與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展——由對(duì)立關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略關(guān)系 3、共享的信息平臺(tái)——用信息代替庫(kù)存。 ●案例分享： 1、OPPO公司的如何實(shí)現(xiàn)VMI的，減少庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn) 2、華南某電子科技公司如何減少庫(kù)存呆滯品，提高周轉(zhuǎn)率的？ 3、中國(guó)海爾公司如何有效實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理庫(kù)存及JIT的作法，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn) 五、出貨作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理 1、出庫(kù)規(guī)范操作的要求 2、出庫(kù)操作的程序 3、退料與補(bǔ)料的規(guī)范操作 4、非正常領(lǐng)料之處理 5、物料出庫(kù)供應(yīng)的控制 6、高效物料倉(cāng)儲(chǔ)配送要解決的問題 7、成品配送流程 8、訂單處理 9、分揀與備貨作業(yè) 10、裝車作業(yè) 第六部分：銷售如何做好訂單評(píng)審和客戶服務(wù)減少風(fēng)險(xiǎn) 一、訂單管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理 1、售前、售中、售后的技巧 2、如何確認(rèn)客戶所需樣品？ 3、何制定合理的報(bào)價(jià) 4、如何接收客戶正式訂單？ 5、如何進(jìn)行訂單評(píng)審？ 6、如何處理口頭訂單 7、如何簽單（簽約），應(yīng)注意哪里細(xì)節(jié)問題，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？ 8、當(dāng)客戶訂單有變更時(shí)如何處理？ （二）處理客戶問題時(shí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 1、程序服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)及應(yīng)用 2、客戶投訴的價(jià)值 3、處理客戶投訴的步驟：（1）讓客戶發(fā)泄，充分道歉（2）受理客戶投訴（3）尋求解決問題的方案（4）答復(fù)客戶（5）跟蹤服務(wù) 4.處理客戶投訴的溝通方法和技巧：（1）“移情法” （2）“三明治法”（3）：“諒解法”（4）“引導(dǎo)征詢法” 第七部分、促成企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)范化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的三大因素 第01節(jié)：運(yùn)用供應(yīng)鏈（SCM）的影響提高績(jī)效 一、什么是供應(yīng)鏈管理（SCM） 二、供應(yīng)鏈管理在企業(yè)如何實(shí)施 三、供應(yīng)鏈管理四大原則 四、案例：某公司供應(yīng)鏈管理帶來(lái)的業(yè)績(jī) 第02節(jié)：標(biāo)桿管理對(duì)物流采購(gòu)的影響，減少風(fēng)險(xiǎn) 一、某公司是標(biāo)桿管理的范例 二、標(biāo)桿管理如何運(yùn)行 第03節(jié)：物流采購(gòu)交易中的誠(chéng)信和道德 一、采購(gòu)中應(yīng)遵循這樣幾條道德行為原則 二、如何對(duì)待商業(yè)禮物和款待 三、如何有道德地處理供應(yīng)商事務(wù) 四、如何防止出現(xiàn)不道德的行為 五、案例——CIPS道德準(zhǔn)則介紹 六、遵循道德的供應(yīng)來(lái)源——供應(yīng)商不能接受的行為