余倩,余倩講師,余倩聯(lián)系方式,余倩培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
MBTI性格分析與心理學專家
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余倩:《心理諮商技術(shù)在員工情緒管理中的應(yīng)用》
2016-01-20 29571
對象
人力資源從業(yè)者,員工關(guān)系負責人
目的
樹立對心理諮商工作的正確認知,塑造對情緒管理工作的職業(yè)心態(tài)
內(nèi)容
《心理諮商技術(shù)在員工情緒管理中的應(yīng)用》 講師 余倩 課程背景: 如何避免富士康跳樓悲劇不再重演? 如何及早發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及異常行為? 如何幫助問題員工早日走出各種心理陰霾,享受快樂工作?   ……   這是現(xiàn)代人力資源管理者們面臨的重大挑戰(zhàn)!員工的心理健康直接影響人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣與否,進而影響組織的整體績效,這已經(jīng)成為業(yè)界共識。作為企業(yè)的管理者和人力資源從業(yè)者,決不能忽略了在營運背后諸多與員工的情緒、情感相關(guān)聯(lián)的感性部分。尤其是當有員工呈現(xiàn)出明顯的心理和行為異常,組織內(nèi)的心理諮商員要把握好面談機會,及時發(fā)現(xiàn)問題,疏導(dǎo)不良情緒,準確評價心理癥狀的發(fā)展程度,以便采取進一步的措施,避免心理問題發(fā)展為極端行動。      本課程幫助內(nèi)部諮商人士:   第一,正視員工的壓力和情緒管理,及其對個人工作業(yè)績、生活質(zhì)量、職場發(fā)展乃至組織的影響,準確定位諮商工作和角色認知,掌握心理學有關(guān)理論和面談技術(shù)。從而幫助員工在面對壓力事件的時候,從本能的應(yīng)激反應(yīng)模式,上升為理性的思考和行為模式,提升員工的自我情緒管理能力。   其次,掌握處理典型壓力的適用技巧,幫助員工通過認知調(diào)整和行為調(diào)整,實現(xiàn)負性情緒的正確疏導(dǎo),協(xié)助員工保持最佳壓力水平下的工作狀態(tài)和心理健康。   第三,通過學習常用心理評估量表的使用,準確判斷對于員工的心理問題,進而實施有效的管理策略,通過人文關(guān)懷,真正實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化和組織績效的提升。   課程收益 樹立對心理諮商工作的正確認知,塑造對情緒管理工作的職業(yè)心態(tài) 了解相關(guān)心理學知識,掌握并使用專業(yè)的心理諮商技巧幫助員工解除心理困擾 掌握常用心理測評工具并能熟練使用,準確評價員工心理狀況 學員對象:人力資源從業(yè)者,員工關(guān)系負責人 培訓(xùn)方式:理論講授、視頻觀看,案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲、問卷測評 培訓(xùn)時間: 2天  培訓(xùn)內(nèi)容 第一單元:心理諮商的認知 1、諮商員的角色定位 1)三種來訪者的期待誤區(qū):找爸爸、找上帝、找洗衣機 2)心理諮商的終極目標:助人自助 2、諮商員的知識儲備 1)心理咨詢和治療的幾種理論和方法  A.佛洛依德心理分析的理論和方法  B.斯金納行為治療的理論和技術(shù)  C.羅杰斯人本主義的治療理論及過程  D.埃利斯合理情緒療法的理論和方法  F.森田療法的理論和方法 2)情緒和壓力的認知和辨別  A.情緒的功能【案例分析1.魔術(shù)師如何水底逃生;2.為何情人眼里出西施;3.史上最牛女秘書事件】  B.情緒管理不當會影響:   a.身心健康:現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病【案例分析:小燕子和林黛玉的情緒管理之道】   b.人際關(guān)系:組織內(nèi)情緒的傳染和散播【案例分析:諸葛亮為何手不離扇】   c.組織績效:外部績效和內(nèi)部績效【案例分析:富士康跳樓事件V S康師傅家庭式人力資源管理】 C.壓力:一般適應(yīng)綜合癥【趣味投射實驗:畫圖測壓力】   a.關(guān)于壓力的四個誤區(qū)   b.90/10法則【案例分析:十只想吃葡萄的狐貍】   c.壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過程:報警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段   d.壓力源分析:積極的壓力和消極的壓力   D.如何辨別員工壓力過高和壓力過低狀態(tài)的各種癥狀 3)常用心理評估工具的介紹和使用   A.情緒管理能力(EQ)問卷測試   B.壓力程度測試問卷   C.霍爾姆斯重大生活事件量表   D.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙檢查表(PCL)   E.90項癥狀清單(SCL-90)   E.A型行為測驗 第二單元:心理諮商的實施 1、諮商前的準備工作 1)環(huán)境(房間布置、座位安排、私密和安全空間) 2)記錄(做記錄的原則) 3)諮商員的形象和禮儀 4)時間控制 5)職業(yè)倫理:保密原則 6)諮商員的壓力調(diào)整 2、諮商的會談過程 1)會談的三個階段  A.收集資料式會談  B.評估式會談  C.心理治療式會談 2)會談的傾聽技巧【案例分析、標準例句及現(xiàn)場練習】  A.開放式問題  B.封閉式問題  C.鼓勵和重復(fù)語句  D.說明語句  E.對感情的反映  F.總結(jié) 3)影響對方的技巧【案例分析、標準例句及現(xiàn)場練習】  A.解釋  B.指導(dǎo)(指導(dǎo)語言的改變、特殊的建議或指示、自由聯(lián)想、角色性指導(dǎo)、訓(xùn)練性指導(dǎo))  【現(xiàn)場練習1,情緒快速平息法;2. 神經(jīng)肌肉漸進性放松訓(xùn)練】 C.忠告與信息(保持諮商立場、注意中肯的措辭、適度忠告)   D.自我暴露   E.反饋   F.邏輯推論 4)會談中的非語言性技巧  A.目光接觸與身體語言  B.語氣、語調(diào)和語速 5)非語言行為的觀察技術(shù)  A.面部表情  B.身體動作  C.聲音特征  D.綜合印象  E.沉默現(xiàn)象的觀察與處理 3.如何幫助來訪者處理消極情緒 第一步,確認自身真正的感受(四個問題法) 第二步,注重行動信號并肯定情緒的積極面 第三步,正確理解自信(能力自信,非能力自信,潛能力自信) 第四步,從過去的經(jīng)歷中學習 第五步,拿出行動 第六步,展望未來 4. 常用心理療法 1)歸因療法:打造積極心態(tài)  A.韋納的歸因理論  B.基本歸因錯誤和自我服務(wù)偏差  C.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機  D.如何建立合理的歸因方式 2) 合理情緒療法:消除負面困擾  A.REBT的ABC理論  B.不合理信念的三個特征:絕對化,過分概括化,糟糕至極  C.合理情緒療法的基本步驟(ABCDE模型) 3)經(jīng)常性的自我心理保?。?A法則化自我憎恨為自我疼惜 5.推薦書目
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