民生銀行《小微客戶經(jīng)理營銷技巧培訓班》（第2期）結(jié)束

2015年7月24-25日，應中國民生銀行南昌分行邀請，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國執(zhí)行力研究院院長、中國執(zhí)行力十強講師孫軍正博士再次從北京飛赴南昌，為該行40多位小微客戶經(jīng)理培訓了《小微客戶經(jīng)理營銷技巧》課程，取得了預期的效果，獲得了極大成功！

這是繼本月18-19日第一期《小微客戶經(jīng)理營銷技巧培訓班》成功培訓之后，孫軍正老師再次應邀為該分行培訓本課程。

在課前調(diào)查診斷基礎上，孫軍正老師結(jié)合實際需求為該行量身設計了極具針對性的課程內(nèi)容。

兩天培訓時間里，孫軍正老師結(jié)合民生銀行小微客戶經(jīng)理外拓時的訪前、訪中與訪后流程，重點講授了以下內(nèi)容：1.營銷市場認識，2.建立信任關(guān)系，3.發(fā)掘客戶需求，4.有效提出方案，5.鼓勵客戶購買，6.成功要求轉(zhuǎn)介，7.客戶關(guān)系管理等。

在講授營銷市場認識時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：現(xiàn)今的小微企業(yè)金融營銷市場正處于快速的發(fā)展和變革之中，主要表現(xiàn)有如下三個方面：營銷觀念的改變，買方的改變，賣方的改變。他還講了SWOT分析法，成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì)，單車理論等。

在講授建立信任關(guān)系時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：什么是信任關(guān)系。如何識別信任關(guān)系，建立信任關(guān)系的方法等。

在講授發(fā)掘客戶需求時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：為什么要了解需求，人有哪些需求，如何發(fā)掘客戶的需求等。

在講授有效提出方案時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：呈現(xiàn)方案的因素，如何呈現(xiàn)方案等。

在講授鼓勵客戶購買時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：緊張對立情緒產(chǎn)生的時期及原因，鼓勵客戶購買的方法等。

在講授成功要求轉(zhuǎn)介時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：為什么要做轉(zhuǎn)介紹？要求客戶轉(zhuǎn)介紹的時機，轉(zhuǎn)介紹的技巧等。

在講授客戶關(guān)系管理時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務，正確的服務顧客觀念，顧客滿意是衡量銀行一切行為的唯一標準，對客戶經(jīng)理的要求等。

孫軍正老師通過講授、現(xiàn)場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答等多種多樣的培訓形式，使培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。每個模塊結(jié)束時，都會有分享時間，邀請臺下學員分享收及以后怎么用？他的培訓寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。非常簡單，快速有效，容易做得到。因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。

這次培訓，孫軍正老師從整體流程上進行了全面創(chuàng)新：課前定制化，充分進行了調(diào)查診斷，為客戶量身制訂方案；課中實戰(zhàn)化，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結(jié)果；課后全面轉(zhuǎn)化，布置了課程作業(yè)，包括：三天內(nèi)提一篇不少于300字的學習心得，1721轉(zhuǎn)化跟蹤系統(tǒng)，120天業(yè)績倍增計劃等。

相對國內(nèi)其它培訓機構(gòu)與講師的傳統(tǒng)培訓方式來說，由于孫軍正老師的培訓采用了“立體式學習、全身心體驗”培訓方式（即課上與課下、線上與線下，全方位、立體式學習法），從而使學員加深了對培訓內(nèi)容的理解與吸收，加快了應用、轉(zhuǎn)化與落地的過程，深受廣大學員歡迎。

培訓結(jié)束時，中國民生銀行南昌分行小微條線李勇總經(jīng)理專程來到現(xiàn)場，為優(yōu)秀學員頒發(fā)了《優(yōu)秀學員證書》、獎杯及獎品，并對前后兩期《小微客戶經(jīng)理營銷技巧培訓班》給予了高度評價。

培訓結(jié)束的當晚，正好是中國民生銀行南昌分行成立六周年慶典，孫軍正老師應邀出席慶祝晚會，并與該分行黨委領導班子一起就座于晚會第一排，當主持人介紹到孫軍正老師時，臺下響起了熱烈的掌聲。晚會結(jié)束時，孫軍正老師應邀與分行黨委領導班子一起上臺與全體演員一起合影留念。

《小微客戶經(jīng)理營銷技巧培訓班》是孫軍正老師獨創(chuàng)的品牌課程《120天銀行業(yè)績倍增特訓營》核心課程之一。

由于孫軍正老師的銀行培訓課程高度實戰(zhàn)、實用、實效，他已受邀為多家銀行培訓，受到了客戶一致的好評。

自今年5月以來，孫軍正老師已成功為中國民生銀行南昌分行培訓了一系列課程，包括：《正能量與執(zhí)行力提升》、《小區(qū)客戶經(jīng)理營銷技巧培訓班》、《網(wǎng)點服務營銷技巧培訓班》、《小微客戶經(jīng)理營銷技巧培訓班》等，均獲得極大成功，受到了客戶及學員高度評價。

據(jù)了解，接下來的8月份，孫軍正博士還將應邀從北京飛赴貴州、云南、東北、內(nèi)蒙等地為銀行進行一系列培訓。