民生銀行《小微客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)班》（第2期）結(jié)束

2015年7月24-25日，應(yīng)中國民生銀行南昌分行邀請，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國執(zhí)行力研究院院長、中國執(zhí)行力十強講師孫軍正博士再次從北京飛赴南昌，為該行40多位小微客戶經(jīng)理培訓(xùn)了《小微客戶經(jīng)理營銷技巧》課程，取得了預(yù)期的效果，獲得了極大成功！

這是繼本月18-19日第一期《小微客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)班》成功培訓(xùn)之后，孫軍正老師再次應(yīng)邀為該分行培訓(xùn)本課程。

在課前調(diào)查診斷基礎(chǔ)上，孫軍正老師結(jié)合實際需求為該行量身設(shè)計了極具針對性的課程內(nèi)容。

兩天培訓(xùn)時間里，孫軍正老師結(jié)合民生銀行小微客戶經(jīng)理外拓時的訪前、訪中與訪后流程，重點講授了以下內(nèi)容：1.營銷市場認識，2.建立信任關(guān)系，3.發(fā)掘客戶需求，4.有效提出方案，5.鼓勵客戶購買，6.成功要求轉(zhuǎn)介，7.客戶關(guān)系管理等。

在講授營銷市場認識時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：現(xiàn)今的小微企業(yè)金融營銷市場正處于快速的發(fā)展和變革之中，主要表現(xiàn)有如下三個方面：營銷觀念的改變，買方的改變，賣方的改變。他還講了SWOT分析法，成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì)，單車理論等。

在講授建立信任關(guān)系時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：什么是信任關(guān)系。如何識別信任關(guān)系，建立信任關(guān)系的方法等。

在講授發(fā)掘客戶需求時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：為什么要了解需求，人有哪些需求，如何發(fā)掘客戶的需求等。

在講授有效提出方案時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：呈現(xiàn)方案的因素，如何呈現(xiàn)方案等。

在講授鼓勵客戶購買時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：緊張對立情緒產(chǎn)生的時期及原因，鼓勵客戶購買的方法等。

在講授成功要求轉(zhuǎn)介時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：為什么要做轉(zhuǎn)介紹？要求客戶轉(zhuǎn)介紹的時機，轉(zhuǎn)介紹的技巧等。

在講授客戶關(guān)系管理時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，正確的服務(wù)顧客觀念，顧客滿意是衡量銀行一切行為的唯一標準，對客戶經(jīng)理的要求等。

孫軍正老師通過講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動研討、激勵、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風(fēng)格，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。每個模塊結(jié)束時，都會有分享時間，邀請臺下學(xué)員分享收及以后怎么用？他的培訓(xùn)寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。非常簡單，快速有效，容易做得到。因能達到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。

這次培訓(xùn)，孫軍正老師從整體流程上進行了全面創(chuàng)新：課前定制化，充分進行了調(diào)查診斷，為客戶量身制訂方案；課中實戰(zhàn)化，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果；課后全面轉(zhuǎn)化，布置了課程作業(yè)，包括：三天內(nèi)提一篇不少于300字的學(xué)習(xí)心得，1721轉(zhuǎn)化跟蹤系統(tǒng)，120天業(yè)績倍增計劃等。

相對國內(nèi)其它培訓(xùn)機構(gòu)與講師的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式來說，由于孫軍正老師的培訓(xùn)采用了“立體式學(xué)習(xí)、全身心體驗”培訓(xùn)方式（即課上與課下、線上與線下，全方位、立體式學(xué)習(xí)法），從而使學(xué)員加深了對培訓(xùn)內(nèi)容的理解與吸收，加快了應(yīng)用、轉(zhuǎn)化與落地的過程，深受廣大學(xué)員歡迎。

培訓(xùn)結(jié)束時，中國民生銀行南昌分行小微條線李勇總經(jīng)理專程來到現(xiàn)場，為優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)了《優(yōu)秀學(xué)員證書》、獎杯及獎品，并對前后兩期《小微客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)班》給予了高度評價。

培訓(xùn)結(jié)束的當晚，正好是中國民生銀行南昌分行成立六周年慶典，孫軍正老師應(yīng)邀出席慶祝晚會，并與該分行黨委領(lǐng)導(dǎo)班子一起就座于晚會第一排，當主持人介紹到孫軍正老師時，臺下響起了熱烈的掌聲。晚會結(jié)束時，孫軍正老師應(yīng)邀與分行黨委領(lǐng)導(dǎo)班子一起上臺與全體演員一起合影留念。

《小微客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)班》是孫軍正老師獨創(chuàng)的品牌課程《120天銀行業(yè)績倍增特訓(xùn)營》核心課程之一。

由于孫軍正老師的銀行培訓(xùn)課程高度實戰(zhàn)、實用、實效，他已受邀為多家銀行培訓(xùn)，受到了客戶一致的好評。

自今年5月以來，孫軍正老師已成功為中國民生銀行南昌分行培訓(xùn)了一系列課程，包括：《正能量與執(zhí)行力提升》、《小區(qū)客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)班》、《網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)班》、《小微客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)班》等，均獲得極大成功，受到了客戶及學(xué)員高度評價。

據(jù)了解，接下來的8月份，孫軍正博士還將應(yīng)邀從北京飛赴貴州、云南、東北、內(nèi)蒙等地為銀行進行一系列培訓(xùn)。