《客戶經(jīng)理銷售溝通技巧》培訓結(jié)束

2015年8月30日，應華夏銀行無錫分行邀請，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國執(zhí)行力研究院院長、中國執(zhí)行力十強講師孫軍正博士專程飛赴上海轉(zhuǎn)道無錫，為該行80多位客戶經(jīng)理培訓了《客戶經(jīng)理銷售溝通技巧》課程，取得了預期的效果，獲得了極大成功！

在課前調(diào)查診斷基礎上，孫軍正老師結(jié)合實際需求為該行量身設計了極具針對性的課程內(nèi)容。

在一天的培訓時間里，孫軍正老師結(jié)合該行實際需求，重點講授了以下內(nèi)容：

1.營銷市場認識；

2.建立信任關系；

3.發(fā)掘客戶需求；

4.有效提出方案；

5.鼓勵客戶購買；

6.成功要求轉(zhuǎn)介；

7.客戶關系管理等。

在講授營銷市場認識時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：現(xiàn)今的金融營銷市場正處于快速的發(fā)展和變革之中，主要表現(xiàn)有如下三個方面：營銷觀念的改變，買方的改變，賣方的改變。他還講了SWOT分析法，成功的客戶經(jīng)理共同的特質(zhì)，單車理論等。

在講授建立信任關系時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：什么是信任關系。如何識別信任關系，建立信任關系的方法等。

在講授發(fā)掘客戶需求時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：為什么要了解需求，人有哪些需求，如何發(fā)掘客戶的需求等。

在講授有效提出方案時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：呈現(xiàn)方案的因素，如何呈現(xiàn)方案等。

在講授鼓勵客戶購買時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：緊張對立情緒產(chǎn)生的時期及原因，鼓勵客戶購買的方法等。

在講授成功要求轉(zhuǎn)介時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：為什么要做轉(zhuǎn)介紹？要求客戶轉(zhuǎn)介紹的時機，轉(zhuǎn)介紹的技巧等。

在講授客戶關系管理時，孫軍正老師重點講了以下內(nèi)容：什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務，正確的服務顧客觀念，顧客滿意是衡量銀行一切行為的唯一標準，對客戶經(jīng)理的要求等。

孫軍正老師通過講授、現(xiàn)場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答等多種多樣的培訓形式，使培訓具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的風格，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。

在每個模塊培訓結(jié)束時，都會有分享時間，孫軍正博士都會邀請臺下學員分享收獲及課后行動計劃。

孫軍正博士的培訓寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。非常簡單，快速有效，容易做得到。因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。

這次培訓，孫軍正老師從整體流程上進行了全面創(chuàng)新：課前定制化，充分進行了調(diào)查診斷，為客戶量身制訂方案；課中實戰(zhàn)化，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結(jié)果；課后全面轉(zhuǎn)化，布置了課程作業(yè)，包括：三天內(nèi)提一篇不少于300字的學習心得，1721轉(zhuǎn)化跟蹤系統(tǒng)，120天業(yè)績倍增計劃等。

相對國內(nèi)其它培訓機構(gòu)與講師的傳統(tǒng)培訓方式來說，由于孫軍正老師的培訓采用了“立體式學習、全身心體驗”培訓方式（即課上與課下、線上與線下，全方位、立體式學習法），從而使學員加深了對培訓內(nèi)容的理解與吸收，加快了應用、轉(zhuǎn)化與落地的過程，深受廣大學員歡迎。

培訓結(jié)束時，根據(jù)學習現(xiàn)場PK競賽各組分數(shù)，評選出本次培訓的冠、亞軍隊，孫老師為優(yōu)勝團隊的學員頒發(fā)了他本人剛剛出版的專著《你能為銀行帶來什么》及獎品，并與大家合影留念。

《客戶經(jīng)理銷售溝通技巧》是孫軍正老師獨創(chuàng)的品牌課程《銀行客戶經(jīng)理業(yè)績倍增特訓營》核心課程之一。課程核心內(nèi)容來自于孫老師本人專著《你能為銀行帶來什么》一書。

由于孫軍正老師的銀行培訓課程高度實戰(zhàn)、實用、實效，他已受邀為多家銀行培訓，受到了客戶一致的好評。

據(jù)了解，接下來的9-10月份，孫軍正博士還將應邀從北京飛赴廣東、湖南、江西、東北等地為銀行進行一系列培訓。