孫軍正專注銀行20年、出版著作50本

2016年10月10日，應(yīng)中國農(nóng)業(yè)銀行海南分行邀請，銀行行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院院長、銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、中國最具專業(yè)性品牌講師、中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師孫軍正博士專程從北京飛赴?？冢瑸樵撔?500多位中高層管理人員及骨干員工培訓(xùn)了《增強(qiáng)服務(wù)意識，打造卓越服務(wù)》課程。

緊密結(jié)合客戶的實(shí)際需求，在培訓(xùn)中孫軍正老師重點(diǎn)講到：面對當(dāng)前國內(nèi)銀行業(yè)白熱化競爭態(tài)勢，銀行取勝的關(guān)鍵在于綜合服務(wù)水平。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶，不僅要提供一流的服務(wù)，讓客戶從精神上有更好的體驗(yàn)，還要針對不同的客戶需求，給他們提供不同的財(cái)富規(guī)劃。只有讓客戶的財(cái)富不斷地增長，客戶才能成為我們的忠誠客戶。

接著孫老師講授了現(xiàn)代銀行業(yè)服務(wù)新理念、增強(qiáng)服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)、用服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值等內(nèi)容。

在講授現(xiàn)代銀行業(yè)服務(wù)新理念時(shí)，孫老師重點(diǎn)講授了以下內(nèi)容：為什么要讓客戶滿意、影響服務(wù)效果的三大因素、客戶滿意度VS忠誠度等內(nèi)容。

在講授增強(qiáng)服務(wù)意識，追求卓越服務(wù)時(shí)，孫老師重點(diǎn)講授了以下內(nèi)容：樂在服務(wù)、快樂服務(wù)的5個(gè)心態(tài)等。

在講授用服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，孫老師重點(diǎn)講授了以下內(nèi)容：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、客戶為什么會抱怨、處理客戶抱怨的法則等。

孫軍正老師通過講授、現(xiàn)場訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問題解答等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

每個(gè)模塊結(jié)束時(shí)，都會有分享時(shí)間，孫老師邀請臺下學(xué)員分享收獲及行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)到現(xiàn)場訓(xùn)練、現(xiàn)場轉(zhuǎn)化的效果。

孫老師的培訓(xùn)寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。非常簡單，快速有效，容易做得到。

在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，孫老師布置了一系列課后作業(yè)，并跟蹤檢查與輔導(dǎo)。

孫軍正老師專注銀行20年，出版著作50本。孫老師曾任招商銀行總經(jīng)理，他已出版《做最好的行長》、《你能為銀行帶來什么》、《銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷、》《銀行微信營銷》等銀行暢銷書。他是國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師。他還是北大、清華等多所高校特聘教授。

由于孫老師的培訓(xùn)課程高度實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，他已受邀為國內(nèi)眾多銀行培訓(xùn)，受到了客戶一致的好評。據(jù)了解，接下來的10-11月份，孫軍正博士還將應(yīng)邀飛赴天津、長沙、大連、內(nèi)蒙古、山東、河南、東北等地為銀行進(jìn)行一系列培訓(xùn)。

邀約孫老師授課：

聯(lián)系孫老師助理（王老師）

手機(jī)：187 0114 7848（微信同號）

QQ：1944084248

聯(lián)系孫老師本人

手機(jī)：157 1296 8501

微信：sunjunzheng2013

QQ：1310915526

常駐地：北京