市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，一線服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)終端無(wú)疑成為服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)招的重要戰(zhàn)場(chǎng)。為什么規(guī)范沒(méi)有得到有效執(zhí)行？為什么同樣的事情會(huì)頻繁發(fā)生？如何把解決細(xì)碎的問(wèn)題上升到改善制度和流程的高度？另外，一線的員工及管理者如何定位自己的角色，如何把握管理的一些關(guān)鍵點(diǎn)，需要掌握哪些管理方法和技巧，如何布局網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線，怎么增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，怎么提升服務(wù)質(zhì)量，怎么管理投訴……

2017年9月20-21日，中國(guó)銀行業(yè)開(kāi)門(mén)紅創(chuàng)新研究院院長(zhǎng)、中國(guó)講師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)銀行業(yè)最佳導(dǎo)師、中國(guó)最具專(zhuān)業(yè)性品牌講師、中國(guó)培訓(xùn)最具號(hào)召力講師、中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師、銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、北京華夏科瑞管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)孫軍正博士專(zhuān)程從北京飛赴浙江金華市，應(yīng)邀為中國(guó)銀行金華分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)了《打造高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)》課程，培訓(xùn)取得了預(yù)期的效果，獲得了極大成功，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的滿(mǎn)意度達(dá)到99%。

培訓(xùn)前，孫軍正老師通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談及現(xiàn)場(chǎng)查看等方式做了充分的調(diào)查與診斷。

在為期2天的培訓(xùn)中，孫老師重點(diǎn)講了以下內(nèi)容：

模塊1：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效管理的四大基石

模塊2：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理七法寶

模塊3：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理

模塊4：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線布局管理

模塊5：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理及其管理體系

模塊6：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售管理

孫軍正老師通過(guò)講授、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、典型案例分析、學(xué)員互動(dòng)研討、激勵(lì)、游戲、引導(dǎo)、分享、疑難問(wèn)題解答等多種多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡(jiǎn)單的故事。

在每個(gè)模塊培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，都會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)化。學(xué)員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分享、成果展示、群內(nèi)共享等多種形式的參與，從而體驗(yàn)到極佳的學(xué)習(xí)成就感，孫老師則會(huì)針對(duì)學(xué)員作業(yè)與分享給予精準(zhǔn)的點(diǎn)評(píng)。

孫軍正老師的培訓(xùn)寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。非常簡(jiǎn)單，快速有效，容易做得到。因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。

在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，孫老師對(duì)全天課程做了精彩的回顧與總結(jié)，表彰激勵(lì)了在課堂上表現(xiàn)突出的了冠、亞、季團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀學(xué)員，指導(dǎo)全體學(xué)員制定了《課后行動(dòng)計(jì)劃》，并將全程跟蹤檢查與輔導(dǎo)。

孫軍正老師專(zhuān)注銀行20年，出版著作50本。他曾任招商銀行總經(jīng)理，已出版《做最好的行長(zhǎng)》、《你能為銀行帶來(lái)什么》、《銀行公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》、《銀行微信營(yíng)銷(xiāo)》等銀行暢銷(xiāo)書(shū)，他是國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師。他還是北京大學(xué)、清華大學(xué)等多所高校特聘教授。

孫老師把銀行培訓(xùn)定義為“解決客戶(hù)與學(xué)員當(dāng)下面臨的問(wèn)題”，并提出“用管理的方法做培訓(xùn)”與“培訓(xùn)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”的理念。而不是僅僅注重課堂上的效果，他把課前診斷與課后落地看得與課堂效果一樣重要。

孫老師把培訓(xùn)拉成一條線，形成了一個(gè)完整的流程，那就是：課前診斷，發(fā)現(xiàn)差距；課中實(shí)戰(zhàn)，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化；課后跟蹤，輔導(dǎo)落地。

孫軍正老師在中國(guó)銀行業(yè)培訓(xùn)界獨(dú)樹(shù)一幟，風(fēng)格鮮明，他結(jié)合中國(guó)銀行業(yè)培訓(xùn)實(shí)際情況獨(dú)創(chuàng)的課前診斷三大流程、課中轉(zhuǎn)化四大機(jī)制、課后落地五大步驟及培訓(xùn)成果發(fā)表會(huì)三大流程深受各地銀行的歡迎，培訓(xùn)后的滿(mǎn)意度與返聘率雙雙保持業(yè)界第一！

由于孫老師的培訓(xùn)課程高度實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，他獨(dú)創(chuàng)的《銀行業(yè)贏在四季系列課程》已成功導(dǎo)入國(guó)內(nèi)500多家銀行，使客戶(hù)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升了300%，業(yè)績(jī)獲得了200%以上突破，受到了客戶(hù)一致的好評(píng)。

近年來(lái)，孫軍正博士多次應(yīng)邀飛赴浙江、河南、云南、福建、上海、廣州、深圳、廣東、廣西、內(nèi)蒙古、長(zhǎng)沙、山東、新疆、遼寧、云南、貴州等地，為國(guó)內(nèi)多家商業(yè)銀行進(jìn)行了一系列卓有成效的培訓(xùn)。

進(jìn)入十月份以來(lái)，隨著孫軍正老師的著作《銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)》系列叢書(shū)即將出版公開(kāi)發(fā)行之際，各地商業(yè)銀行紛紛提前約課，邀請(qǐng)孫老師為其團(tuán)隊(duì)講授《贏在開(kāi)門(mén)紅》系列課程，包括：《開(kāi)門(mén)紅啟動(dòng)培訓(xùn)班》（合適時(shí)間：11-12月）、《開(kāi)門(mén)紅提速培訓(xùn)班》（合適時(shí)間：1-2月）、《開(kāi)門(mén)紅沖刺培訓(xùn)班》（合適時(shí)間：3月上旬）。